广东省网上办事大厅建设规范

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1、广东省网上办事大厅建设规范芁蚈肀膁蕿蚇蝿羃蒅附件4广东省网上办事大厅建设规范（内部资料，请勿外传）广东省信息中心2013年4月前言广东省网上办事大厅建设规范包括：业务要求、数据标准和技术规范：业务要求部分43广东省网上办事大厅建设规范提出了广东省网上办事大厅主厅、省直部门窗口提供网上办事服务的统一业务规范要求。各地分厅参照省要求执行。数据标准部分规定了广东省网上办事大厅办事过程、办事结果等信息的数据内容、语义和规格。技术规范部分提出了广东省网上办事大厅总体技术架构，规定了主厅服务接口、数据交换模式、部门系统对接、分厅

2、对接实施的统一技术规范要求。43广东省网上办事大厅建设规范目录1术语和定义51.1网上办事大厅51.2主厅51.3分厅51.4部门窗口51.5事项进驻率51.6网上办理率51.7信息共享率61.8服务满意率61.9办事过程信息61.10网上办事深度61.10.1一级网上办事深度61.10.2二级网上办事深度71.10.3三级网上办事深度72业务要求92.1范围92.2服务事项进驻要求92.2.1A类事项进驻要求92.2.2B类事项进驻要求102.2.3C类事项进驻要求102.3部门窗口建设要求112.3.1界面风格和

3、内容要求112.3.2事项目录同步要求112.3.3数据共享交换要求112.4分厅对接连通要求112.4.1界面风格和内容要求112.4.2事项目录同步要求112.4.3数据共享交换要求123数据标准133.1范围133.2办事过程信息133.2.1申办143.2.2网上预受理163.2.3受理173.2.4审批（处理）183.2.5补交告知193.2.6补交受理193.2.7特别程序申请203.2.8特别程序结果213.2.9办结223.2.10领取登记233.3办事结果信息2443广东省网上办事大厅建设规范4技术

4、规范254.1范围254.2总体技术架构254.2.1组成254.2.2主厅平台254.2.3部门系统254.2.4分厅系统264.3主厅服务接口264.3.1服务接口分类264.3.2验证授权机制264.3.3事项目录接口264.3.4事项办理接口294.4数据交换模式304.4.1提交数据模式304.4.2获取数据模式304.5部门系统对接304.5.1星级评定对接304.5.2数据共享交换314.6分厅系统对接314.6.1事项目录同步315附录335.1广东省网上办事大厅省直窗口与地市分厅界面风格与内容规范3

5、35.2广东省网上办事大厅服务事项信息内容规范355.3广东省网上办事大厅服务事项分类规范375.4广东省网上办事大厅信息分类与代码405.4.1事项类型代码405.4.2事权代码405.4.3申请人类型代码405.4.4身份证件类型代码405.4.5提交领取方式代码415.4.6预受理状态代码415.4.7受理状态代码415.4.8审批环节代码425.4.9审批环节状态代码425.4.10办结结果代码426规范性引用文件4343广东省网上办事大厅建设规范1术语和定义1.1网上办事大厅广东省网上办事大厅由省主厅、省直

6、部门窗口、各地市分厅、各地市部门窗口、各县（市、区）分厅、各县（市、区）部门窗口组成。1.2主厅主厅是指广东省网上办事大厅主厅平台，包括全省统一的前台服务门户及后台支撑系统。主厅横向与省直部门窗口相连通、纵向与各地分厅相连通。1.3分厅分厅是指广东省各地市分厅、各地市所辖县（市、区）分厅。各地分厅是广东省网上办事大厅在各地市、各县（市、区）的组成部分。地市分厅规范全称：广东省网上办事大厅+地名+分厅。县（市、区）分厅规范全称：广东省网上办事大厅+地市行政区划+地名+分厅。以广州市为例，分厅全称为广东省网上办事大厅广州

7、分厅；以广州市越秀区为例，分厅全称为广东省网上办事大厅广州市越秀分厅。1.4部门窗口部门窗口是指部门网上办事窗口，包括省直部门窗口、各地市部门窗口、各县（市、区）部门窗口。部门窗口提供本部门事项的网上办事服务。省直部门窗口规范全称：广东省网上办事大厅+部门简称+窗口。地市部门窗口规范全称：地市分厅全称+部门简称+窗口。以广东省文化厅为例，窗口全称为广东省网上办事大厅省文化厅窗口；以广州市工商局为例，窗口全称为广东省网上办事大厅广州分厅市工商局窗口。1.5事项进驻率1.6网上办理率按照三级网上办事深度指标要求，可计算对

8、应服务级别的网上办理率。43广东省网上办事大厅建设规范1.1信息共享率应共享信息资源主题主要包括办事过程信息、办事结果等信息。已共享信息资源主题是指通过主厅平台可以共享访问的信息资源主题。1.2服务满意率由办事人在事项办结后对办事服务进行星级打分，星级从1星到5星。事项服务满意率等于该事项获得评价星级与评价次数比值。部门服务满意率等于部门所有事