楼层主管岗位职责(共7篇)

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1、篇一：楼层主管的岗位职责楼层主管的岗位职责一.在营运经理的领导下开展工作，及吋向经理反馈工作状况。二.负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。三.负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四.加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。

2、五.熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六.负责商场各厅单体促销活动的落实工作七.监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时替促供应商补充货源。监替好各柜组月盘点工作。八.配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九.负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。十.以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，

3、创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一.及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二.完成公司交办的其他事宜定远百货大楼2011-8-21篇二：楼层经理岗位责任楼层经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：助理，商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人

4、员进行引导，提高导购人员的服务品质。3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。4、严格把握政策，正确行使处置权。5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。12、严格执行商场转租制度，熟悉商场

5、内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。13、严格执行商场鼓励发展吋尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。15、学习了解商品知识，提高业务水平。16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，以工作不力论处。17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给副总经理；18、严以律己，加强廉政建设。19、完成商场领导布置的其他任务。二、岗位责任1、对楼层管理人员违反商场的各

6、项规章制度，所造成的损失负责；2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；4、对木楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；6、对楼层的整体经营不善负责。篇三：客房部楼层主管岗位职责客房部楼层主管岗位职责管理关系：直接上级一一客房部经理直接下级一一客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文员。职责范围：客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况

7、以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。具体内容：1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间），及时纠正检查中所发现的各类问题。2、负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方而的督导、检查、整改工作。4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。5、负责对楼层财产的管理工作，做好

8、对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。8、控制客房状态，根据客房岀租情况按计划安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。9、负责客房每月（季度）计划清