江南大学阶段性机考商务沟通第3阶段测试题

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1、一、填空题（每空1分，共15分）1.全渠道型沟通模式的缺点：、、02.商务社会里，你的写作要能够达到下面要求、简约、。3.当我们在谈论对文化差异要客观时，其他一些方而也应该考虑，像、对角色和地位的态度、、文化背景以及等等。4.电子邮件有着不少特征，如、自动冋复邮件、回复全部等。5.可分为两类：与文件处理有关的工具和与因特网有关的工具。6.就消费者而言，当他们在因特网上购物时，他们很关注以下问题：安全性、、可信度、O7.就其实质而言，信息撰写是一个过程，它需要对诸如撰写的目的、、信息屮所要包括的要点以及和O二、判断题（每题1分，共10分）1.冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突

2、。2.合同是指当事人双方在平等协商基础上对合作项目达成初步意见后而签订的明确双方共同观点的书面材料。3.在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。4.与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。5.一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。6.商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对方利益。7.生意就是生意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就用不着去考虑信息的管理问题。8.与口头沟通相比较，书面沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。9.主要思想从来就不是自然而发，而是靠人建立起来的。10.尽管儿乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好

3、。三、单项选择题（每题2分，共20分）1.（）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。A.多轮型B.全渠道型C.轮式D.多链式2.在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（）A.感知B.同情C.移情D.符号交流1.初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）A.韩国B.中国C・日本D・法国2.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通？（）A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次3.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）A.理解原则B.相容原则C.尊重

4、原则D.连续性原则4.面试者在招聘时不自觉过度关注第一印彖，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为（）A.晕轮效应E.顺序效应C.与我相似的心理因素D.自我定义的心理效应5.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程？（）A.信息策划B.信息编码C.信息传输D.信息解码6.彩响群体沟通效率的不可控因素不包括（）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格7.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（）A.认知功能B.心理功能C.引导功能D.教育功能8.下列说法中不正确的是（）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.

5、非正式沟通是组织沟通的主流。C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是I'可接环境都影响着组织活动。D.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。四、多项选择题（每题2分，共20分）1.在商务信函中，为保证做到使用专业语气，我们应特别注意以下方面（）A.不要说教B.不要套近乎C.不要自我吹嘘D.实事求是E.不要恭维你的接收者1.AIDA模式指的是（）A.引起注意B.燃起欲望C.引起兴趣D.引起需求E.釆取行动2.消费者一般喜欢信息带有以下特征（）A.及时的反馈B.事由目的明确C.有材料支撑D.想法逻辑排序E.事实和数字与事由、

6、目的紧密相连3.克服语言障碍主要是（）A.背景B.敏感性C.偏见D.灵活性E.差异4.“越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（）。A.决策越位B.表态越位C.工作越位D.答复问题越位E.场合越位5.商务技术涉及到一些实用性操作，如（）0A.在线服务B.截取商业机密C.对互联网的研究D.建立公司的数据库E.在线商务6.（）是避免误解应注意的。A.跨文化沟通时注意运用技巧E.混淆文化意识C.存有文化偏见D.客观看待文化差异E.注意语言障碍的影响&为了保证沟通的效果，我们应注意（）,以便更好的同来自其他文化的人沟通。A.共性和差异B.文化趋同C.灵活性和耐

7、心D.文化敏感性E.价值趋同9.措辞的要素主要有（）A.朴实B.简洁C.积极D.保持流畅E.连续10.在以下几种情况下，应该及吋进行非正式工作报告（）A.完成上级所安排的非专项工作任务B.由于各种原因无法将工作按计划继续下去C.需要上级及吋做决策的事务D.个人对工作的看法及工作建议E.上级认为需要采用非正式工作报告汇报的其他事情五、问答题（35分）1、根据以下要求写一封电子邮件收件人：gaoye@263.net抄送：XXX主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面