江南大学阶段性机考商务沟通第2阶段测考试试题

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1、一、填空题（每空1分，共15分）1.导致听力不佳的主要因素是、、。2.说话人怎样使演讲更具说服力，,,能在听话人方面产生更具感染力的效果。3.讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、、有准备即时性讲话以及o4.是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。5.、互联网、是数据主要来源的三个渠道。6.非正式会议有两个主要特点：、。7.对参加决策会议的与会者来说，有以下儿点需要注意：、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、。二.判断题（每题1分，共10分）1.当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。2.召开会议的目的是为了集中与会者的智

2、慧和想法。3.解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。4.当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。5.手势有两大作用：一是能表示某种形彖，二是表达某种意念和感情。6•时间作为一种客观现彖，其本身在沟通中具备特殊的含义。7.当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。8.讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。9.沉默的本质特征是在对方期待做出冋答或冋应的时候默不作声。10.信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。三、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪个不是电话沟通的缺点（B.错误的第一印彖D.浪费时间A.

3、缺乏有效的反馈方式C.节约时间2.（）是征服听众的根本性条件。A.卓越的演讲C.对客观因索的把握3.接听电话的基本技巧不包括（A.及时接听C.愉快的结束对话B.尊重听众D.你的态度）B.养成复述习惯D.注意控制通话时间A.与会者众多C.时间充裕5.会议的准备工作不包括（A.议事日程的准备C.拉赞助6.在日常事务的处理中，（A.说C.写B.无繁杂的准备工作D.心情放松B.与会者及会址的挑选D.设备的调试）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。听读B.D.7.会议的成功举办在很大程度上不取决于（A.讲话者事先很好的進备C.与会者的合作D.8.下列描述信息分享型会议正

4、确的是（A.通报之后往往不邀请提问C.问题要广泛B.B.D.）«与会者认真听讲完美的结论）通常采用自下而上的方式进行与会者多多益善9.下面（）不是会议中的控制技巧。A.要有吋I'可意识C.鼓励健谈者积极发言A.及吋处理冲突及不同意见D.恪守会议原先的目标10.以下（）不是背诵式讲话的弊端。A.声咅不自然B.无法中途改动B.容易忘记并卡住D.准备上耗吋耗力四、多项选择题（每题2分，共20分）1.会议的功能主要有（）A.解决问题B.分享信息C.作出决策D.集中与会者的智慧和想法E.传播思想2.会议记录人的基本素质包括（）A.要保持缄默B.帮助主持人C.变换角色D.谁可以当

5、记录人E.—字不落的记3.非语言沟通的原则包括（）A.适应性原则B.针对性原则C.社会原则D.清晰原则E.建设性原则4.要使你的演讲非常有说服力，应该准备（）A.你的结论B.你的引言C.整个演讲的提纲D.你的态度E.你搜集的数据5.作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（）A.监督主持人B.注意会议记录C.掌握记录技巧D.倾听别人的发言E.不要有情绪6.产生恐惧感的原因有（）oA.缺乏白信B.说话人对听众的情况了解甚少C.胆小的自然反应A.缺乏临场经验E.讲话的准备工作做得不够1.（）是导致听的效果不佳的讲话者原因。A.缺乏适当手势B.错选话题C.设备效果

6、不佳D.声音缺乏活力B.讲话准备不够&结束演讲的典型方式有（）。A.提问式B.递进式C.总结式D.引述式E.鼓励式9.有准备的即吋性讲话具有以下优势（）A.预测事件的发生B.能控制自己的想法C.可随时随处加以改正D.时间上更为经济E.和听众有更多的目光接触、更多的手势10.我们一般通过（）来保存所搜集的信息。A.剪报B.电脑储存C.草记D.分类E.作出标记五、问答题（35分）1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？（15分）2、目前我国人多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致

7、的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、釆取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。试述改善组织沟通的策略。（20分）附：参考答案：一、填空题1、讲话者原因、听话者原因、外部原因；2、想办法得到听众的赞同、把你的热忱传递给听众、以友善的态度对待听众；3、照稿宣读、背诵式讲话；4、性格；5、书面、视听；6、即时召开、形式随意；7、决策的责任感、要有战略眼光二、判断题1、X（应主动按照组织者所提要求去做）；2、3、X（对导致问题产生的各种原因的分析上）；4、V；5、V；6、X；7、X（听话人）；8、V