服务企业的核心竞争力

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1、服务企业的核心竞争力面对国际竞争国内化、国内竞争国际化的挑战，企业如何获得竞争优势，实现“基业长青”，成为一个国内外理论界和企业界都十分关注的问题。着眼于企业深层次的竞争能力，核心竟争力便成为企业持续竟争优势的木质。而规模不断扩人，数额不断增加，领域不断拓展的服务业，而H服务业的产业基础一一第三产业的金融业、保险业、地质普査业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业的蓬勃发展,新产业、新部门不断涌现，在国民经济屮扮演着越来越重要的角色。综观一些企业的发展历程，有的长盛不衰，有的苦苦挣扎，有的昙花一现。通用、TBM.松下等国际知名企业以其各自所特有的

2、经营理念造就了他们的成功。在如此竟争激烈的国际大浪潮中，打造服务企业核心竞争力成为企业获得持续竞争优势的关键因素。一、概述1.1核心竟争力的内涵及其特点1.2服务企业的现状分析二、服务企业核心竞争力问题分析2.1人力管理不到位2.2科技战略创新不够2.3资金链紧张，资金不足2.4企业纽织结构不够完善三、提高对外服务企业核心竞争力的对策3丄增加人力投资，加强管理创新3.2核心竞争力的构建需要不断地科技战略创新3.3吸引国内外投资3.4完善已有服务企业集团的组织结构及制度参考文献1.1核心竞争力的内涵及其特点美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，随着世界的发展变化，竞争

3、加剧，产品生命周期的縮短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。这种能力首先能很好地实现顾客所看虫的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量,提高服务效率，增加顾客的效川，从而给企业带来竞争优势。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它给顾客的核心利益是好携带；联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送。其次，核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转

4、移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。最后，核心竞争力还具有延展性，能够同时应川于多个不同的任务，使企业能在较人范围内满足顾客的需要。如：佳能公司利用其光学镜片成像技术和微处理技术方曲的核心竞争力，成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、打描仪以及传真机等二十多个产品领域;本出公司的核心专t是引擎设计和制造，这支撑了小汽车、摩托车、割草机和方程式赛车的制造。核心竞争力不仅可以表现在技术上，还可以表现在牛产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产甜设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的麦金托电脑可看可感的设计,极大地促进了个人和家庭电脑市场的发展；宝洁、TT事

5、对乐优秀的品牌管理及促销能力；丰田的精益生产能力等。正是山于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。1.2服务企业的现状改革开放以来，我国服务贸易发展迅速，规模不断扩人，数额不断增加，领域不断拓展。其中，服务贸易的产业基础——第三产业蓬勃发展，新产业、新部门不断涌现，在国民经济中扮演着越來越重要的角色，为我国国际服务贸易而向世界发展奠定了良好的基础，而冃随着开放步伐的加快，形成了rh东向西、rh南向北的多层次、全方位的开放格局。我国是人力资源人国，，是有着世界上最多人口的国家。为我国企业提供了有利的人力资木。而我国网民人数在不断地扩人；R前仅次于美国，居世界第三位。电脑计算机等高科技的

6、在商业上的应用使得企业的工作效率大大地提高。然而企业人员的文化、知识等综合素质却远远跟不上快速发展的步伐，而月.落后的科学技术和研发能力跟国外企业相比，也就不值得一提了。随着第三产业的快速发展，国家也相继地颁布了一些如《商业银行法》、《保险法》、《证券法》、《海商法》、《公司法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《价格法》、《注册会计师法》、《律师法》、《民用航空法》、《广告法》、《建筑法》、《招标投标法》等法律；《直销经营管理条例》、《特许经营管理条例》、《电信条例》等法规，以及《扌“卖管理办法》等规章来填补服务贸易的空缺，保护我国服务企业的合法

7、利益，降低门槛，促进我国企业积极地进入第三产业行业。然而企业外部还存在着许多不利的因索。加入WTO后，给我国带來了很多机遇，但也由于关税将降低至低于发展中国家的水平，我们将失去价格优势。而且我国li前的市场竞争主耍集屮于价格竞争，产品差异很小，科技含量低，在国外科技含量髙、质地优良的产品的冲击下，许多产品将面临被逐岀市场的危险。国外的企业携带先进的管理理念和优质的服务涌入中国市场，将対我国金融业、技术服务业和保险服务业等第三产业产生很大的冲击。山于知识产权