查表组岗位职责及执行说明

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1、查表组岗位职责及执行说明一、查表组岗位职责（一）负责正确抄读水表并录入。（二）负责为用户开具缴费通知单或交费收据。（三）负责判断在线水表的运行状态。（四）负责催缴欠费，杜绝责任欠费。（五）负责清理空户。（六）负责完成年度指标任务。（七）负责回答用户提出的问题。（A）负责掌握和了解所管辖区域用户的用水情况，核实问题水表。（九）负责保管好手机抄表器、蓝牙打印机等查表工具。（十）按领导要求完成临时性工作。二、执行说明查表组22人，负责辖区内抄表收费工作（一）正确抄读水表并录入居民营销员着工装佩戴胸卡，轻

2、轻敲门说明来意，入户后严格按照查表、出账、录入查表示数，确认录入示数，与用户确认开账水量，形成应收帐。路表营销员开启井盖前要观察表井周围环境，选择好安全位置再开启井盖；抄表时要准确抄读、认真核对，录入查表示数，确认录入示数，形成应收帐；盖上井盖时一定要用表钩将井盖盖严，确保井盖安全后方可离开；有限空间作业为特殊工种作业，须严格按照标准执行。每月第一个工作日营销员将抄表任务下载到手机抄表器中，按查表通知时间准时查表并拍照（每只水表每年至少拍照一次）。（二）开具缴费通知单或交费收据如用户水费预存卡内金

3、额充足，形成应收账务后营销员可直接通过抄表系统对该户水费进行预存抵扣并为用户打印自来水交费收据。如用户无水费预存卡或预存余额不足，形成应收账务后营销员为用户打印自来水缴费通知单并告知用户及时预存水费便于日后交费。（三）判断在线水表的运行状态营销员需正确判断在线水表的运行状态，对故障水表如（表停、表反、表污、针位不准等）进行填报（用户编号、使用者、地址、表径、水表类型、有无欠费、故障原因）拍照，班组长核实后转生产计划调度中心安排换表。当发现设备漏水，要告知用户漏水原因，便于用户及时维修。（四）催缴欠

4、费，杜绝责任欠费水费的催缴是对超过付款期限而尚未付款的用户，营销员催促其付款的过程，是保证水费回收的一项重要工作。营销员首先要在账务系统中查看用户是否已交费，如确认未交费，才可进行水费催缴，避免出现差错。在催欠过程中还要首先询问用户是否交费，如未交费督促用户及时交费，如属恶意不交费，按集团相关规定处理。如遇用户已交费而未到账务系统的情况，应凭用户交费发票复印件向有关方面查询。积极催缴欠费完成清欠指标保持欠费户零增长，超指标每多清欠1条，奖励5元；未完成指标少清欠1条，扣罚5元。长期欠费钉子户，不计

5、入陈欠费清缴指标。（五）清理空户一年及以上未见表用户定义为空户，营销员可通过走访邻居、物业、居委会等形式与用户取得联系完成入户查抄。超指标每多减少空户1户，奖励5元，未完成指标少1户，扣罚5元。（六）年度指标任务1、路表（机关单位、门店）：每月为一查表周期，月见表率100%,月准确率100%,月正日率100%,季度收费率100%。2、居民楼房表：每两月为一查表周期，年见表率98%（不含空户），月准确率100%,月正日率100%,年收费率98%以上。3、居民平房表：每月为一查表周期，月见表率95%,

6、年见表率100%,月准确率100%,月正日率100%,月收费率65%以上。已进行一户一表改造的居民平房表月见表率100%,月收费率80%以上。（七）解答用户提出的问题营销员秉承"让用户满意”的服务宗旨，遵守服务岗位行为规范和职业道德规范，耐心解答用户提出的问题，不推诿，出现问题及时沟通。如遇无法解答的问题，向用户解释说明，待向相关科室咨询后及时回复用户。（A）掌握和了解所管辖区域用户的用水情况，核实问题水表营销员需掌握和了解所管辖区域用户的用水情况（用水性质、用水量变化、水费回收情况），出现问题及

7、时与用户沟通。接到客服派单或用户“三来”，当天与用户取得联系，完成问题水表核实工作，及时反馈结果。（九）保管好手机抄表器、蓝牙打印机等查表工具营销员在设备使用过程中，须严格按照使用说明书进行操作，不得私自对设备硬件进行改装，不得私自安装影响抄表程序正常运行或与设备不兼容的其它软件，不得私自对设备进行权限破解或刷机。如抄表设备丢失，设备使用人必须立即报告班长。班长在第一时间向营销管理部、移动抄表设备负责人汇报，由移动抄表设备负责人为使用人补办SIM卡。使用人赔偿抄表设备损失。如抄表设备发生人为损坏需

8、维修的，设备使用人负责赔偿维修费用；损坏严重不能修复的，设备使用人负责赔偿抄表设备损失。（十）完成临时性工作。