护理管理者培训

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1、护理管理者、护理干事能力训练一.护理部助理、护理骨干的选拔条件0护理部是一个医院的护理工作指挥中心。O护理部主任的责任。。护理干事的工作职责。o护理干事要对主任负责。o护理部干事的选拔条件：1.综合索质最重要。。专业知识、职业道德、勤奋敬业、稳重大方、形象端正，有修养懂礼仪、为人正派、不搞团伙、个性与态度、价值观、责任感。。要考虑与主管的性格搭配，是选择助手的第一衡量要素。2o综合能力很重耍。*动手能力、文字能力、电脑能力、沟通I■办调能力、语言表达能力、处理事务应激能力、专业知识水平、文秘知识。3.现代助手，秘书条件：*发现问题解决问的能力。

2、*情绪控制，排解能力。*有职业发展设计的能力。*随时待命的能力。*有把握事物分寸能力。*善于观察，掌握分寸。*公务为重，做事准确。*仃主动配合主管应变能力。*公关能力。2.护理管理型人才的素质要求]]3.护理部干事的职责及角色定位4.如何做好主任的助手与秘书。五、护理干事、护理骨干的能力培养1、善于应用科技工具，正合信息资源：电脑办公技术、多没媒体的制作、播放、数码相机、复印、扫描等。2、时间管理，掌握优先级的设定。紧急乂重要的事情重要不紧急的事情紧急不重要的事情不紧急也不重要的事悄3、授权与完美区别。4、创新与向上。5、善于学习与扑捉信息。六

3、、护理助手的修养：1、谦虚礼貌、心胸开阔。2、勇于承担，谨慎应对。3、努力解决问题，快速找到办法七、作好主任的秘书1、专业能力2、敬业精神3、反映快，效率高4、大智若愚5、谦虚忍耐6、严守机密。7、健康的身体。八、助手不应出现的问题：1、泄露机密2、假传指令3、信息挡案混乱4、自我意识5、健忘落事6、时间观念差7、不拘小节8、情绪浮躁9、了解主任的职责与工作习惯10、建立完整的挡案与数据库。11、工作态度积极12、迎合主管的情绪。13、保持适当的距离。九、如何与护士长相处：1、避免发号施令2、真诚的为临床服务。3、不滥用职权4、与护士长主管相扶

4、相成5、服务注意礼节6、良好的形象与仪态7、淡化自我意识。十办公电话的管理：1、三声Z内接听电话，快速恢复询问号码。2、先自报家门3、重复要点并记录。4、感谢对方來屯5、照实办理6、机密不外露。7、打电话先于接电话。8、随时记录电话内容、注意商机9、一次电话获得全部信息10、难找的人先找。电话礼仪：1、降低音量、语气温柔。2、稳定的声音、和缓语调3、亲切陈恳的服务4、语言清晰明口5、抑扬顿挫、生动感人、注意停顿。6、多部电话的处理7、私人电话与手机的处理无理电话的处理：1、耐心倾听、安抚对方。2、请求原谅、重点传达3、留下记录、适时恢复。4、控

5、制自己情绪。5、抓住停顿的地方结朿。6、喑示对方事件有限］7、长时间地保持沉默。十一、紧急事件处理：1、首先要冷静下来。2、战暂时不要评价3、停顿三分钟再作决定。4、报告主管寻求支持。十二、理解接受上级指令：1、立即用纸笔记录下來。2、不明门的问题要问清楚。3、重复一•遍主管交待的重点。4、指令不明白时当场问清楚5、咨询相关主管。6、将T作做儿种答案。7、在主管提供的资料不全时，不要决定。8、在主管情绪不好时不要决定十三、会议管理：1、布置会议场所。2、拟定会议议程3、发出会议通知、邀请人员，与会者沟通。4、设定会议纲领及时间表。5、会议前的最

6、后检查、预想可能发生的问题。6、制定会议管理规定。7、会议中撰写会议记录。8、协助主管维持会场秩序及会议进程安排。9、会议结束跟进会议决议事项。十四、会议记录的撰写：1、用简短的文字完成会议记录。2、用最直接的话记录耍点。3、客观的站在第三者的立场记录。4、避免别人看不懂的语言。5、除非必要，否则不必记每个发言的人名。6、会议记录叙述法、辩言法、结论式、行动式、纲领式。十五、参加会议礼仪：1、发言礼仪：多用数据、三分钟、开始结论简短、陈述有技巧。2、发文礼仪：尊重他人，常说对不起、清、谢谢'态度良好、言归正传、用我们取代我、你。3、倾听礼仪：用

7、眼、用心、用脑、动手、尊重他人、有备而來、慎选坐位、准时出席、4、注意仪容、维护形象。5、会议禁忌：发言跑题、交头接耳、心不在焉、无理争论、垄断会议、提前例会、服装不整、消极局外、毫无准备、迟到缺席、接听电话、随便出入。十六I护理部的档案管理。。护理部档案的种类。。护理质量控制档案。O档案管理新概念：尽量不用纸张、定期整理、表格单一，定期整理更新、正确分类、编案编目、注意存盘方式、注意调案，借案。应用档案管理工具、十七、护理干事的形象管理。1、形象意义与形象管理。2、微笑、语调、语音、肢体、3、职业服装、注意细节。4、仪态与姿态。5、接待要素。

8、十八、职业生涯设计。1、不断学习、不断设计新平台。2、每三年设立一个职业台阶。3、无论多忙，也要有补充知识的时间。4、缺什么补什么。5、不耍是别人的喜