成为专业的销售人员

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1、第一章销售人员的基本要求第一节岗位要求以下营业员的岗位职责要求相对较高，已经达到了一般店长的要求。人多数小规模的门业店、有时店长就是老板。那么以下的店长就应该称为老板了。如果您想成为一个优秀的店面销售、就应该用下面的标准要求自己。（一）营业员的岗位职责1、服从店长（老板）的工作安排和管理，遵守各项规章制度，努力完成上级F。达的各项指标、任务。2、热情接待客户，了解并掌握客户情况，对一般客户实施标准服务；对特殊客户实施特殊化服务；对主要客户实施个性化服务。对不同的客户进行分析，制订分类管理方案。3、认真做好主推产品的宣传介绍工作，主动为客户介绍各区产品的优点、特点,帮助客户加深产品体验，引导客户

2、产生消费联想。4、做好销售服务工作。对于准客户，努力让其签单并缴纳定金，然后与其确定时间上门测量。在完全确认后，督促其及时缴纳全部货款，确保后续的安装服务工作顺利、有序开展。5、对于客户提出的问题，耍及时、主动地向店长（老板）或相关部门反映，尽快配合加以解决。6、为客户提供细致周到的感动服务，形成我们公司良好的」碑，同时不断开发客户的潜在价值。7、通过各种渠道，了解本地楼盘、装修公司及竞争对手的情况，定期地进行汇总并进行讨论。8、不断地加以学习，提升自己的能力，积极地参加公司安排的各项培训。9、服从上级的工作调动安排。完成上级领导交办的其他各项工作任务。第二节行为规范（―）外表与修饰1、公司要

3、求的外表形象①.男员工每H刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，保持干净清洁。②.女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆。③.保持头部的T•净，无头屑,不染发（深棕色、黑色除外）。④•面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。⑤.上班期间，不吃产生口腔界味的食甜。⑥.眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜。①.牙齿洁净，口气清新（无界味）。（8）.指甲干净，不昭长指甲，不涂有色指甲汕。（二）公司要求的着装标准①.上班期间，必须穿着公司规定的统一工装，并且配套合适的衬衣。②.保持工装整洁，熨烫平整，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、钮扣齐全。③.在左胸上方佩戴本人

4、胸牌，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。（4）.男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间。⑤.女员工系好领结。穿低跟黑颜色的皮鞋或步鞋，保持T•净、光亮，鞋跟和鞋底完好，每日上班前检查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干净。⑦.衬衣不外露，束于裤内。（三）公司要求的行走站立标准①.两臂白然下垂，双手白然交叉于体前。②.不倚不靠，不东张西望。③.身体站直，抬头挺胸，脚保持安静。（四）公司要求的行为表情标准①.一个人有3把锁:1.fJ锁;；而带笑容频频点头（一个爱笑的女人命运也不会差到哪去，一个企业最大的风水是体现到员工的脸上）微笑能够传达真诚（一个迷人的微笑是苦练岀來的）。2.手锁：不准抱胸，给人一种很高傲的感

5、觉。3.心锁：鼓掌、赞美。②.赞美顾客：一句赞美能留住顾客也能促成一比交易，也可能改变顾客的心情。③注重礼仪：礼仪是対顾客的尊重，顾客一般会选择那些令他们喜欢的导购员买产品。④重视形象：导购员以专业的形象出现在顾客而询，不但能改变气氛，更可以获得顾客的信赖，英中专业形象分为：导购员服式、举止Z态、精神状态、个人卫生等外观表现能给顾客带来良好感觉。⑤倾听顾客的说话。（五）公司要求的门店工作标准①.店内商站陈列整齐，商品及展台内外干净、无灰尘、污迹、水迹。①.地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土。②.桌而干净、整洁，私人物品放在专用抽屉內或不明显处。③.店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。

6、④.下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉。⑤.在规定时间就餐，就餐后及时返回岗位。⑥.办公桌椅指定人使川和保管，不可随意变动。⑦.员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处。⑧.有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理。（六）公司被禁止的一些事项1、被禁止的外表形象①.浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲汕。（2）.佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰。③.衣冠不整，胡须满而，头发蓬乱，留长指甲。④、手指不停地敲东西，玩弄手指或咬指甲。⑤.当众梳头、化装、照镜子。⑥.不停的摆弄笔、钥匙链等小物件。⑦.嚼口香糖。2、公司禁止的行走

7、站立行为①.站立时來冋移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸。②.行走时脚步拖拉，声音太人，步履沉重，迟缓。3、公司禁止的行为表情①・行走站立时双手背在后面或插入口袋里。②.交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定。③.手指着别人说话。4、公司禁止的门店T作标准①.在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。②.将衣物、杂物等放在办公区（卖场）的展台、商品、桌面上。③.工作时间、工作区域内