患者满意是标准患者感动是追求

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1、患者满意是标准患者感动是追求院长王隆雁“恪守服务宗旨，增强服务意识，提高服务质量”，是医院发展永恒的主题。我院采取多项措施，着力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”医院，真正让患者看的舒心、治的放心、住的安心。我院在抓优质服务方面主要有以下几个特点：一、举全院之力，全员动员、全员参与、全方位启动二、以患者需求为出发点多措施并举，让患者感到温馨三、以患者诉求为出发点改善服务，让患者感到满意三、以强化认识为出发点，提高员工服务的积极主动性四、开展优质服务工作的体会一、举全院之力，全员动员全员参与，

2、全方位启动从2010年2月开始，我们将优质护理服务活动作为院长一把手工程在全院推开，在重点夯实基础护理的基础上积极推广包床到护，实现了从单纯疾病护理向心理、生理等全方位更深层次护理模式的转变，得到了患者的认可，去年8月5日省厅在大同市召开优质护理服务现场会，我院在会上做了经验介绍。我们感到优质护理服务在促进医患和谐方面收效很好，为此从去年9月份开始，又开展了全院性的优质服务工作，经过这段时间我们体会到，优质服务是提高患者就医感受，有效化解医患矛盾、减少医患纠纷的重要手段，只有做好优质服务才能真正实

3、现患者满意、家属满意、社会满意。在工作中我们发现，护理服务搞上去了，但医生的服务却没有跟上去，普遍存在着与患者沟通不够、对患者关注度不够、没有亲切感以及重技术、轻服务倾向严重等诸多极易导致医患矛盾产生的问题，为此我们从加强医患沟通着手，积极推动医生的优质服务，临床各科室成立了“医患沟通小组”，推广“病友会”并定期组织活动；建立了“医患联系卡”，帮助患者了解经治医师、所住科室等相关信息。在日常工作中推广规范用语，同时重点加强查房的质量与频次，真正做到“让患者时时感到医生就在身边”。医生的优质服务规范

4、医生自我介绍，通过提倡入院、出院时的规范用语来加强住院医师与患者的沟通。如入院时：您好，我是×××医生，在您住院期间我做为主管医生为您进行诊治，希望您能给予配合，并祝您早日康复。谢谢！（一线医师）出院时：您好，首先祝贺您今天康复出院，感谢您在住院期间给与我们的配合，也真诚希望您对我们提供的医疗服务提出宝贵意见，有问题请按沟通卡上电话与我联系。谢谢！注重查房质量与频次，真正做到“个个患者见你、你见个个患者”，我们的目标是“让患者时时感到医生就在身边”。住院医师必须一日查房不少于两次，且必须是上下午分

5、开查（不包括急、危、重症患者）。夜班医师必须做到先查急、危、重症患者，后查普通患者，不漏掉一个病房。逐步增加临床二线夜班查房。优质服务是需要全院各部门相互协调的一个系统工程，没有机关、后勤等保障部门的同步就无法形成合力，极易造成临床服务的脱节。为此我们在全院开展了“医生护士围着病人转，后勤、医技、机关围着临床转”的活动，树立“一切为临床”的服务理念，确保临床集中精力全身心为患者服务。我们成立了外勤服务队，同时院内文件以及器械、耗材等均由相关部门下送，临床有什么需要只须电话通知即可。目前正在筹备成立

6、后勤保障调度中心和微机调度中心，使临床一线办事更方便，保障更有力。改革保障体系二、以患者需求为出发点多措施并举，让患者感到温馨开展优质服务，其目的就是急患者所急，想患者所想，患者需要什么就应该做什么，我们着重从优化服务流程、提高患者就医感受等方面加强工作。1、优化服务流程1）优化门诊服务流程2）优化医技科室流程2、提高患者就医感受1）打造亲情式服务2）创新服务模式3）开展“志愿者医院服务”活动1）优化门诊服务流程。门诊是医院的窗口，是患者就医的第一站，其服务质量的高低直接关系着患者的就医感受。我们

7、对门诊重新进行合理布局，实现了“一医一患一诊室”，增加挂号、收费窗口，设置导诊台，增加候诊椅，安排导诊护士，并增设专家门诊、方便门诊等，同时实施预约挂号与社区挂号相结合，满足患者需求，给患者以最大便利。1、优化服务流程近两年，我们又将信息化引进门诊管理，开通了门诊电子叫号；实施了挂号“火车票”式管理；引进了门诊自动发药系统，实现“人等药”到“药等人”的转变；门诊就诊的“条码化”管理，使患者就诊效率、安全性都大大提高；为满足患者节假日就诊需求，我们又开展了节假日门诊和双休日门诊，打造“无假日医院”；

8、针对患者门诊就诊三次以上不能明确诊断以及治疗效果不佳的情况，我们建立了内科门诊专家会诊中心，从根本上解决门诊医疗服务的瓶颈问题。今年为进一步提高门诊服务能力，我们正筹备成立外科会诊中心，同时根本患者需求增加专家诊位，新增特色、特需门诊和省级专家门诊等。2）优化医技科室流程。我们对医技科室预约流程进行优化，逐步改变检验、超声、影像等科室原有工作流程，实现由病人自己持单排队到科室预约方式的转变，病人只需在护士的陪同下按时去做检查，无需长时间排队等候；同时实施辅助检查大提速工程，临床检验