患者的微笑是我们不懈的追求

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1、医院微笑服务的真谛——患者的微笑为认真贯彻落实市委、市政府《关于深入开展“诚信建设创新年”活动实施意见》的安排部署，结合卫生部门行业实际，今年以来我院积极开展“微笑服务，诚信行医”活动，推动医院服务质量迈上新高度，进一步提升医院文明创建水平，打造“温馨行医”服务品牌，实现质量和效益的双赢，根据上级文件精神结合我院工作实际，在全院范围内深入开展“微笑服务，诚信行医”活动，努力打造文明医院、和谐医院，最终实现让患者微笑的最高目标。现将我院开展“微笑服务”活动情况汇报如下：　 一、“微笑服务、诚信行医”，追求的是

2、质量提升　 服务需要创新，质量需要提升。医院积极响应市委、市政府及上级卫生系统的号召，立足行业和岗位特点，积极开展“微笑服务，诚信行医”活动，全面提升服务质量，打造医院特色品牌。坚持以病人为中心，树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，对服务意识淡薄、服务态度差的人和事坚决严肃处理，对于响应医院号召微笑服务、真诚服务的职工进行及时表扬theprovisionsofelectricpowerconstructionengine

3、eringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic；重视医患沟通，提高医护人员沟

4、通技巧，让医患沟通成为密切医患关系，减少医患矛盾的重要手段；进一步优化服务流程，提高工作效率，提高病人满意度。　 二、“微笑服务、诚信行医”，注重的是效益提升　 开展“微笑服务、诚信行医”活动，旨在提升服务质量过程中实现社会效益和经济效益的最佳统一。医院通过制度、考核、评价三个方面，在精细化管理上实现新的突破，构建精细化管理保障体系，谋求质量与效益的统一，具体体现在以下几个方面：　 一是推进制度更完善“微笑服务、诚信行医”活动的开展，需要制度作支撑。医院成立了以院长为组长、科室负责人为成员的活动领导小组和由

5、职能科室负责人组成的督查小组，医院与科主任签订目标责任书，明确责任，层层落实，制定《荣成市第三人民医院开展诚信建设创新年活动实施方案》，全面促进服务质量和管理质量的提升。　 二是推进考核更科学“微笑服务、诚信行医”活动能否持续深入，能否取得实效，关键是纳入日常考核，使全体员工养成良好习惯，入心入脑。医院将“微笑服务、诚信行医”服务规范标准，作为岗位职责纳入绩效考核，量化考核指标。　 三是推进评价更公正将“微笑服务、诚信行医”活动效果自觉接受社会和患者的评价和监督。按照“考核有据、过程公开、评价科学、奖罚分明

6、”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeada

7、ppearance;2.4.1.3boilerhydraulic的原则，医院正细化制定评价体系和配套激励措施，职工人人都是活动的参与者、实践者和评价者，社会各界都是活动的监督者和考评官，对服务态度好、取得突出成效的科室、岗位和个人，医院将评选出“微笑服务先进科室”、“微笑服务示范岗”和“微笑服务之星”，实施活动期间，医院已对两名护理人员于颖和戴欣欣进行了全院表扬—两名职工认真落实医院的微笑服务、真诚对待患者，受到了患者的赞扬，患者更是亲自到办公室为两名护理人员“请功”。　 三、开展“微笑服务、诚信行医”活动

8、以来的工作举措　 为全面开展“微笑服务、诚信行医”活动，确保各项工作顺利进行，医院重点从以下几方面开展工作：（一）加强宣传教育，努力营造浓厚氛围医院及时召开动员会，并结合各岗位特点，集中开展了多次“微笑服务”专题教育活动，全院张贴优质服务标语、窗口科室服务规范标准、提示卡等，在医院门诊大厅悬挂横幅、在窗口科室张贴“笑脸”、在诊疗科室摆放印有“微笑服务标识和禁止吸烟标识”的席卡等方式加强宣传，并利用报刊、网站、简报