《鄂西生态文化导游》教案

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1、《鄂西生态文化导游》教案学习领域（课程名称）鄂西生态文化导游学习情境四事故处理学时10工作任务单元13安全类事故授课时间授课地点多媒体教室导游实训室学时4授课班级【教学目标】1.了解旅游途中可能发生的安全类事故；2.学握安全类事故的处理原则和处理方法；【教学重、难点】安全类事故的处理方法【教学方法】1•任务驱动下的案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.情景模拟法5.角色扮演法6.实地演练法7.融入式教学法【教学内容】一、证件、钱物、行李遗失的预防1、多做捉醒工作参观游览时，随身物品和提包热闹拥挤场所购物时，钱包、提包、贵重物品离开饭店时，随身行李物品

2、、证件下车时，不将贵重物甜留在车上2、不代为游客保管证件。“分散保管”3、切实做好行李的清点、交接工作4、每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗并锁好车门二、证件遗失的处理（一）处理方法1、失主冷静回忆——寻找线索2、确已丢失——报告——留下游客的地址、电话3、协助不办，费用失主日理（二）丢失外国护照和签证（外国人到屮国旅游丢失护照、签证）1、旅行社证明2、失主照片3、失主木人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，公安局出具证明4、持公安局证明——所在国驻华使领馆申请补办新护照5、持新护照——公安局办理签证手续（三）丢失团体签证1、接待社开

3、具遗失公函2、原团体签证复印件3、打原团体签证格式、内容相同的人员名单4、全体游客护照5、持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，填申请表（四）丢失中国护照和签证1、华侨丢失护照和签证（1）接待社证明（2）照片（3）公安局出入境管理处报失、申请一一新护照（4）新护照——其居住国驻华使领馆办理入境签证手续2、中国公民出境旅游时丢火护照、签证（1）接待社遗失证明（2）警察机构报案，报案证明（3）持上述材料到我国驻该国使领馆办理新护照（4）新护照——当地移民机构办理签证（五）丢失港澳居民來往内地通行证（港澳同胞回乡证）1、公安局报失——报失证明接待社——

4、遗失证明2、凭证明到公安局岀入境管理处申请领取赴港澳证件3、出入境部门核发一次性有效《中华人民共和国出入境通行证》4、失主回港澳后，填写《港澳屈民来往内地通行证遗失登记表》和申请表，凭身份证、补发新的通行证（六）丢失台湾同胞旅行证件1、报失：遗失地屮国旅行社户口管理部门侨办2、核发一次性有效入出境通行证（七）丢失中华人民共和国居民身份证1、接待社证明2、公安局报失3、开具身份证机场安检人员放行4、回到居住地后，凭报失材料，当地派出所办理新身份证三、丢失钱物的处理（一）外国游客丢失钱物的处理1、稳定失主情绪2、报案：公安局保安部门保险公司报案3、向接

5、待社领导汇报4、接待社出具遗失证明5、若是贵重物品，持证明、冇效身份证件——公安局出入境管理处填写《失物经过说明》，列出遗失物品清单6、若是入境时向海关申报的物品，出示《中国海关行李申报单》7、若遗失《中国海关行李巾报单》，公安局出入境管理处巾请办理《中国海关行李巾报单报失证明》8、若遗失物品在国外办理财产保险——公安局出入境管理处办理《财务报失证明》9、若遗失旅行支票、信用卡等票证：公安机关报案银行挂失（-）国内游客丢失钱物的处理1、报案：公安局保安部门保险公司报案2、旅行社领导汇报3、根据悄况具体处理：司机被盗/抢酒店旅游者自身原因等【案例】贵

6、重物品放置车上丢失甲旅客和先生俩人，平常忙于电子零件的生意，出国经常仅止于洽商，匆匆来去，少有闲情逸致游览国外风景名胜。这次碰上了结婚十周年，夫妻打算暂且拋下工作，出国度假。由于夫妻俩非常注重旅游品质，特别向友人打听旅行社承办的旅游品质，经友人介绍参加乙旅行社所举办欧洲九日游，俩人快快乐乐国去了，一路上玩得非常偷快，对乙旅行社的安排也很满意。回程前一天让甲旅客觉得美中不足。生平第一次跟团旅行，想象中跟团应该可对当地的风俗文化有更深入的了解，但因旅行团时间安排有限且导游讲解也有限，所以有点失望，但大体上还算好。回程当天上午全团先至购物商圈购物，甲旅客

7、买了二个名牌皮包。后来全团参观协和广场，甲旅客将新购买的二只皮包置于车上。待参观完后回车上发现东西遭窃，其它团员亦有将钻戒、现金、金饰置于车上，也一并遭窃，总损失旅客估计新台币壹拾伍万元。当时据甲旅客表示车门窗没有遭破坏，案发后因距回程班机时间已不久，领队惟恐耽误班机时间，并未当场马上报案。待抵达机场时欲向机场警方报案，警方却以非窃案发生地而拒绝受理报案，而飞机起飞在即，也不可能再回到案发地报案。回到国内后，甲旅客等人以乙旅行社之司机未尽看顾之责及领队不能妥善处理，而向交通部观光局提出申诉，经函转中华民国旅行业品质保障协会（以下简称品保协会）调处。

8、案例分析本件纠纷分二方面来讨论，第一、旅行社是否有过失？第二、旅客本身是否也有过失。就乙旅行社是否有过失，可就三方面来讨论