网络质量责任追究制度

《网络质量责任追究制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、网络质量责任追究管理办法（试行）一、目的为强化网络质量责任，降低质量损失，提高质量意识，特制定网络质量责任追究管理办法。本办法规定了网络质量责任追究的范围、原则、处理和追究措施。二、范围本办法适用于公司各部门，追究对象为在公司网络内有作业行为的相关部门和员工、施工方。网络作业行为包括网络的新建、改建、扩建、维护、割接、安装；施工方包括线路铺设的施工队或单位、机房设备安装调试单位。三、定义3.1网络质量责任：指公司网络建设运行过程中（设计T审核T施工一＞监理-验收一维护（含割接）T安装一＞维护（含割接）维修）由于作业人

2、员主观原因造成网络质量问题、安全问题而产生的责任。例：在抽样检测时未发现，之后在维护过程中发现的害井深度不够。3.2本办法追究责任为作业后所产生或存在的作业期间未发现的主观责任，作业期间发现责任不包含于本办法，由其它制度规定实施。四、职责4.1问题反馈：乡镇站、运维部、网络管理部、华盈公司等安装、维修、检测部门。4.2原因反馈：技术部、运维部、工程公司、乡镇站等网络作业部门。4.3调查和责任界定：网络管理部。4.4损失统计：网络管理部、财务部。4.5责任追究的执行与落实：办公室。五、责任追究流程装维部门♦T业部门仆业

3、部门装维部门、作业部门対络管理部I対络簣理部I分管副总结束六、执行细则6.1责任时限根据网络作业的性质与内容，设置不同的责任追究时限：网络设计：无时限线路铺设与设备安装：1年隐蔽工程：无吋限终端安装：1年网络维护与抢修：1年6.2责任主体主要责任：直接网络作业人员，如机房设备安装人员；如具体作业人员为外单位人员，如线路施工单位，则项目经理或项目负责人与施工单位同时承担主要责任。次要责任：指造成质量问题的的间接人员，如验收人员、现场随工等。连带领导责任：指对主要责任负有直接管理责任的管理者，如部门经理、分管副经理等。6

4、.3经济处罚根据用户影响、经济损火（包括器材和施工费的直接成本和公司人员成本的间接成本）、改进态度对因主观原因造成网络质量问题的个人或单位进行经济处罚：类别原因主要责任次要责任连带领导责任施工方项目经理/项目负责人网络设计1000元以下/次500元以下/次500元以下/次线路铺设与设备安装工艺问题和应内容劳务费的10%/次500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程标签问题主支线路标签500元以下/处；终端线路标签200元以下/处500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程隐蔽工程工艺问题相应内容

5、劳务费的5%/工程500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程材料问题相应内容材料费的10%/工程500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程终端安装100元以下/处50元以下/工程50元以下/处网络维护与抢修500元以下/处300元以下/处300元以下/处施工单位造成问题，如有现场签证则可免责。施工单位处罚在上述问题整改前提下实施，如不能整改，则处罚加倍；问题严重或多次发生，可考虑辞退施工队。发现问题后，相关人员改进时效低、态度恶劣，可考虑加倍处罚。如反馈人员对业务不熟悉反馈问题，造成人工浪费，

6、则与相应内容的主要责任人员等同处罚。6.4反馈与调查问题反馈之前需对现场情况进行详细了解，并拍照取证。如因用户安装时限等原因急需整改，不能保留现场，则取证后直接施工整改。作业部门、网络管理部在接到反馈后需在2个工作日内作出反馈意见。网络管理部在不能根据双方意见作出界定时，需组织双方人员至现场分析问题原因。6.5最终意见与申述网络管理部在提交界定意见时，需与反馈方、作业方进行沟通；如不能达成一致意见吋，需将双方意见提交公司。公司批复意见为最终裁定结果。具体问题处理表格见附件。七、其它7.1本办法的解释部门为网络管理部。

7、7.2本办法自发布ZFI起实施。附件1:网络质量问题反馈表标题反馈部门反馈时间发生地点反馈人员部门负责人现场情况说明现场照片损失/业务影响附件2：网络质量问题处理表标题反馈部门反馈时间发生地点处理人员部门负责人原因说明现场照片是否整改附件3：网络质量问题意见书标题反馈部门反馈部门负责人反馈人员作业部门作业部门负责人处理人员网络管理部意见网络管理部负责人分管领导意见年月日主要责任人签字年刀口次要责任人签字年月日连带责任领导签字年刀日