景区检票员责任和管理制度

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1、景区检票员责任和管理制度篇一：检票员岗位制度检票员岗位制度第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。第三条：站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好,谢谢，请，再见，对不起）。第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到

2、检票口时，要彬彬有礼,主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。第七条：唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。第八条：在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。第九条：对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。第十条：对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。第十一条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。第十二条：客人离去时

3、，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。第十三条：对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。第十四条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。第十五条:对需要回收的票据要及时回收，及时上交。第十六条:篇二：旅游检票员岗位职责旅游检票员岗位职责•岗位职责[]1、景区门票及各点的验票,。2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票专员。3、负责内部免票接待的审核放行工作。4、在本职上做好相关部门的协调沟通工作。5、负责社、团队接待等人数的确认工作。6、管理及维护区域岗位的部门物资。7

4、、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。8、履行其他临时性的工作职责。岗位要求：1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳；2、年龄18・25周岁；3、大专以上学历，条件者可适当放宽条件；4、欢迎应届生。一、认真、遵守国家、省市政府有关生产的法律、、法规及省市行业部门“三不进站、五不出站”安全管理规定。二、认真行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程，熟悉突发事件应急处置预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守，不

5、擅自离岗、不违章指挥、不违章操作,Sil及时发现，制止他人的不安全行为。三、严把“三不进站”关，检票时，注意查看行李是否有安全标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车,严禁无票人员和游动小贩进站。四、自觉参加车站组织的安全学习、、宣传和隐患排查，不断提高安全意识。五、熟悉工作区域内消防器材的配置，掌握初期火灾的处置，能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。六、严禁烟火.易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所，保持室内整洁。七、开展部门隐患活动，做好防火、防盗工作。基本

6、职责和工作要求2.1认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运，遵守纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到服务，礼貌待客。2.2严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。2.3严格按交通部部标准JT3127-87《公客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。2.4遵守车站的各项规章制度，按时上岗,集中精力，饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。2.5工作时必

7、须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，服务。在一、二级车站和区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。2.6搞好岗位和卫生，保持站、车整洁。2.7维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。2.8遵守，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。3值班班长岗位职责和工作标准3.1值班站长岗位职责3丄1代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。3.1.2负责指挥、部署、和协调各岗位工作,促执行各项服

8、务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。3.1.3负责对各岗位服务人员进行，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长。3.1.4协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好，不断提高服务质量。3.1.5负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。3.1.6完成站长交办的其他站务工作。