案例分析冲突处理

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1、案例讨论：企业中的冲突怎么处理？要求：自主学习“冲突管理”的内容，阅读下面的背景材料，围绕后面的问题进行讨论。方徳电了有限公司总经理助理兼生产部经理张伟就最近发生的事儿头疼不已。刘人明与江淮，一个是生产主管，i个是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。转折发半在今年3月。当时，物料组申请将去年底购进的一批原料进行处理，以免占用本來就不宽敞的仓库。这批原料是牛产不同型号的较为先进的产品使川的，必须改装牛产线示才能使用。而公司已经表态由于市场行情的变化，短期内暂不会考虑改装生产线，故这批价格不菲的原料一直堆放在仓

2、库。江淮的想法得到了经理张伟的支持。但却遭到了生产主管刘大明的坚决反对。刘大明认为，原料是去年公司高价格购进的，现在转售肯定亏损。而H.,生产线的改进是必然Z势，这批原料迟早都派得上用场，牛产部正好借这批原料敦促公司尽快改进牛产线。双方各执一词，夹在中间的张伟权衡一时没了主意。固执的江淮主动出击，以占用大量周转资金为由说服了财务经理。在财务经理的支持下，最终以低于采购价的价格转售了这批原料。这事给刘大明留下了非常不好的印象，认为江淮是故意要拆他的台。“他们双方的观点都有一定的道理，疋是因为此才使我犹豫不定。”张伟说，“我没有意识到这件事对他们的彩响如此

3、之人。其实这只是对工作目标理解上的歧异，并没有什么人不了的。不过二个年轻人都太较真了，就这个分歧产生了隔阂。”这场风波过后，没有体察到细微变化的张伟，在季度工作总结会议上，要求下属的二个主管一起分析上季度业绩下滑的症结。“生产组在上个季度，出现过二次原料供应短缺而停工几个小时的情况，物料组在这方面有一定的责任。”生产主管刘人明说。“这是我们愿意的吗？二次都是我们的设备出了点小问题，导致原料传送不及时。再说一个月停工也不到3个小时，就造成部门业绩下滑了？为什么没有从生产效率方面去想呢？生产组一个刀走了6个熟手工，效率能高就怪了！为什么你不从自己身上找原因

4、就往我们身上推？”物料主管江淮气一不打就來。张伟好不容易制止了争吵。他并没有意识到，这次会议上的争吵使二人原本只是工作目标的分歧向个人隔阂又迈出了一大步。此次争吵过后，二人开始形如陌路，尽管江淮仍然非常热情主动和刘人明沟通，但刘人明每次都不给他好脸色，即使在物料组其他员工在场的情况下也不留一点血子，让江淮好不尴尬。4月底，在生产部的例行总结会议上，江淮在汇报库存吋，刚捉及目前仓库空地较大吋,一旁的刘大明抢白道:“上个刀你不是说仓库没冇空地了吗？怎么现在又觉得仓库太大了？”江淮气得红着脸，一句话也说不出来。“当时，我非常生气，觉得他什么都好象针対我似的。

5、”江淮回忆说，“由于公司要求提高资金周转率，降低了一些经常性物料的储备，这些都是我们Z前没有预想到的，也是刘大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，总爱把事悄指向我。我想我总不能那么贡囊，低声下气的，我也就改变了一直主动和他沟通的态度。”Z后，用张伟的话说，他们二个是针尖对麦芒，平时见面一句话不说，一到会上就相互挖苦，谁也不让谁，找到对方的不是就极尽讥讽Z能，经常在会上吵得不可开交。二人Z间的关系已经上升为矛盾，难以调和了。就在张伟苦思解决办法时，5M12日下午，刘大明怒气冲冲地找到他，声称不再和江淮一起合作。刘大明告诉张伟，今犬主产二线的一名女工晕倒在岗

6、位上，送往医院检查时，发现全属其个人体弱及固有的病因，与岗位工作没有任何关系。此询该位女工只是照常每天上班8个小时，并没有安排额外劳动。这事生产线的工人都知道，都可以岀来作证。谁知下午总经理知道这事后，特意找刘人明了解情况，问他因何要安排女工加班过长时间导致劳累过度而晕倒岗位上。刘大明觉得非常冤枉，竭力解释这几天虽然一直都在赶货，也安排了加班，但并没有超出正常的工作强度，工作时间一直限制在12个小时之内，而且加班是按个人意愿做出的安排。总经理随口说要他向物料部学习，“别人也加班，但显然安排得比你们要好，工作要讲究安排得当，尤其是我们的流水线。”回到生产

7、线，一肚子气的刘大明询问了几个工人是谁造谣，回答都说是物料组那边的工人传出來的。“江淮向來就喜欢拆我的台，这回肯定就是他在造谣牛事。”刘人明非常肯定地说。“当时我有点哭笑不得，”张伟说，“一般來说有工人晕倒在岗位上，多数人都会想当然地认为是加班所累。所以物料组的工人只是猜测，而总经理也只是随口问的，刘人明想得实在太多了。”刘大明非常认真地告诉张伟，江淮这段时间以來从來就不和他打招呼，工作沟通都是让助手跑腿，以前一到周末都会相约到外而聚一聚的，现在他压根就不来找我了。所以“事情肯定没那么简单”，谁敢说他江淮没在总经理面前就这件事悄说过我什么？“最后我劝服

8、了刘大明，但他们Z间的矛盾与隔阂更大了。影响到生产的正常运行，使公司多次出面干涉。”张伟非常无