方针管理指南

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1、口本工业标准JISQ9023：2003第1页共39页管理体系业绩改进…方针管理指南PerformanceimprovementofmanagementsysteGuidelineformanagementbypolicy0・序言0」概述组织为了完成其使命，保持竞争优势实现可持续发展，通过组织所提供产品的价值使顾客和其它利益相关方得到满足，对于提高组织的存在意义是必不可少的。为此，组织敏锐地适应环境变化，有效且高效地改进组织的综合业绩，满足顾客和其它利益相关方的需求与期望，创造出更高的顾客价值是非常必要的。本标准作为有效并

2、且高效地改进组织管理体系的业绩的支持方法，是一个确定了方针管理有关指南的标准。把根据组织的使命、理念和愿景制定中长期经营计划和策划方针为起点，在组织内部相关部门和层次展开并实施，对实施的状况进行确认，采取处置措施进行不断循环，为组织的管理体系的螺旋式上升提供了指南。通过使用本标准可以使组织得到以下一些益处：-根据重点方面，实现组织的使命、理念和愿景-对于为适应环境变化的方案变更、过程的变更、目标的修正等，有组织地迅速作出对应-以质量管理为轴心的绩效改进，以及产品提供过程的本质上的提高-把最高管理者的方针在组织内部全面渗透

3、，即组织中的所有人员都认识到自己在经营中所起的作用，以及自觉地意识到“我自己应当做哪些事情”参考组织中的所有人员包括员工、外派员工、临时雇员、合作伙伴等。方针管理对于包括组织的质量、成本、交货期、数量、安全、环境在内的运营管理中的各个要素，宜根据其实现的目的将相关活动进行整合。此外，对应方针管理中部门所起的作用，任何时候都可以将日常必需实施的活动进行整合。参考1质量、成本、交货期等各经营要素在组织各部门之间协作进行的运营管理成为职能类管理。2任何时候都要日常进行的运营管理成为日常管理。3参见附件50.2与其他标准的一致性

4、性本标准与JISQ9024（管理体系业绩改进■持续改进的流程与方法指南）和JISQ9025（管理体系业绩改进■质量功能展开）独立使用的目的编制而成，但作为具有整合性质的标准可以相互补充使用。此外，本标准可以考虑用作为TRQ0005（质量管理体系■可持续发展指南）和TRQ0006（质量管理体系■自我评价指南）中所记述的相关事项的支持方法。日本工业标准JISQ9023：2003第2页共39页0.3与IS09000族标准的关系组织可以考虑将本标准作为对以JISQ9001（质量管理体系■要求）和JISQ9004（质量管理体系■业

5、绩改进指南）为基础的质量管理体系更加有效并R高效的实施运营管理的支持方法使用。0.4与其它管理体系的兼容性本标准不是作为环境管理、职业健康安全管理、财务管理、风险管理等管理体系有关的固有的支持方法而开发的，但是组织也可以将其作为相关管理体系业绩改进的支持方法加以使用。此外，组织也可以将其作为JISQ14001（环境管理体系要求及使用指南）的环境方针的策划与制定、实施的支持方法加以使用。1.适用范围本标准是作为有效且高效地改进质量管理体系绩效的支持性方法，确定与方针管理有关的指南的规则文件，它提供了以质量管理体系螺旋上升为

6、冃的的手册。本标准为把以下事项作为必要内容的组织提供指导：•组织的使命、理念和向着达成愿景的方向、根据中长期经营计划所确定的方针、以及组织全力的实施■组织所揭示的方针的进骨榭齟娜啡嫌氟%?■业务过程的成果及反省项目的明确化■对新策划制定的方针的学习结果的确实反映本标准无论组织的行业类别、形态、和规模，对何组织均适用。2.引用标准下面所列的标准，通过对其引用已构成了本标准的一部分。这一引用标准，仅适用于所记载年份的版本，其后对它的修订和补充的内容不适用本标准。JISQ9000质量管理体系■基础与术语3.定义本标准中，JIS

7、Q9000所规定的定义与术语以及下列定义与术语均适用。在定义或参考屮所使用的用语屮，本标准第3条款屮所定义的用语用黑体字表示，JISQ9000所定义的用语也用黑体字表示，后面的括号内标注JISQ9000字样。凡是用黑体字表示的用语，均可以用定义它的原文置换。在本标准中，凡是使用“产品”的场合，均也表示“服务"的含义。3」中长期经营计划(middleotlong-termbusinessplan):由最高管理者止式策划制定的，实施战略的计划。3.2方针(policy)：由最高管理者正式发布的，表明组织的使命、理念和愿景和实

8、现中长期经营计划有关的，组织总体的意图和前进方向。参考1方针提供了制定重点课题、目标和方案的框架。2对于不同的组织，方针所包含的内容可以有以下情况：a)重点课题日本工业标准JISQ9023：2003第3页共39页b)目标与方案c)重点课题、目标与方案3接受最高管理者的方针，组织内的负责人也可以把所表明的前进方向称之为