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1、雅芳（中国）有限公司企业信息化与电子商务案例2005年12月主题雅芳公司简介雅芳IT系统介绍雅芳电子商务探讨B2C小结雅芳公司简介走进雅芳雅芳是全美500强企业之一，1886年创立于美国纽约。作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司，雅芳拥有43000名员工，2004年销售总收入高达近80亿美元，通过超过490万名独立的营业代表向全球145个国家和地区的女性提供两万多种产品。雅芳于1990年进入中国。雅芳（中国）有限公司现有75家分公司，拥有雇员约2000人。位于广州的雅芳生产基地，耗资4000多万美元，于1998年正式投入使用。1998年中国雅芳
2、严格遵从政府要求，转型成为零售业的经营模式。目前，中国的销售网络已有6000多家雅芳授权产品专卖店和1700多个美容专柜，76%的经销商是独立的女性经营者。2004年中国雅芳的销售额近20亿元人民币。雅芳在中国飞速发展的庞大业务75家分公司遍布全国6000多家产品专卖店星罗棋布12个顾客服务中心配送全国主要区域雅芳IT简介雅芳IT在中国大陆建立了健全的广域网络，电脑网络连接了中国总部、厂部和全国75个分公司，每天的销售数据从销售第一线可以迅速地传输到总部和厂部。中国雅芳拥有完善的数据中心，它采用了先进的灾难应变系统，有效防止病毒和其他非法入侵，保证信息
3、网络的安全。雅芳的IT部门利用自行开发的高效数据仓储对及时全面的数据进行综合交叉分析，预测市场销售、规划营销策略、指导高层决策；厂部利用这些数据则可安排和调整生产、物流计划。雅芳IT简介雅芳先进的ERP系统涵盖了众多的业务层面，涉及财务管理和人力资源管理等等环节。雅芳IT自行开发的DRM/POS系统,让雅芳在中国大陆的配送服务中心和雅芳产品专卖店实现了进销存、资金、店员和客户管理的电子化和网格化。雅芳IT还构建了先进的信息沟通管理，大大提高了处理日常业务的效率，完善了顾客服务并降低了营运成本。雅芳IT简介中国雅芳的IT核心系统已多以因特网作为使用平台,
4、最终的目标是让所有的信息应用系统都基于因特网浏览器，而无需额外安装客户端软件,这样将极大地方便用户的使用，也会令系统得以有效的推广。DSSMISEDP雅芳IT系统介绍雅芳IT系统架构雅芳（中国）IT系统架构分公司直达配送专卖店POS销售主管在线支付银行LAPTOP无线上网NewCustomer顾客服务部总部CIAADCPFINHRDRMeLearning工厂QADDRP雅芳IT系统流程图顾客4008电话下单互联网DRM(DealerRelationshipManagement)业务流程图专卖店物流公司分公司区域配送中心Internet+DRM电话网络专
5、卖店订货时，DRM显示货物的计划到达时间专卖店直接向总公司付款区域配送中心出货物流公司配送物流公司向专卖店预约送货时间物流公司更新到货信息专卖店验/收货物物流公司提交收货报告、补/换货报告区域配送中心进行损缺扣款、货运付款物流信息流资金流123456789总部工厂互联网顾客服务部ADSL/拨号ADSL/VPNCDMA1X/VPN分公司销售主管专卖店10兆以太网Ｅ1xNＥ1数字电路电话客服中心雅芳广域网F/R帧中继雅芳广域网优势：主要节点实时操作挑战:移动化挑战:终端管理与安全信息优势：多种互联网VPN连接远程终端优势:随价格下降已变成宽带为主DRM网上
6、支付三大支付方式构建网上支付平台广东银联:覆盖全国工行及农行,以及广东省境内有银联标识的的其它银行,通过开通网上支付功能实现.(银联的交易手续费为0.5%)招商银行:覆盖全国多个省市的招商银行,通过开通网上证书实现.(招行的交易手续费为0.5%)中国邮政:覆盖全国通邮地区,覆盖面最广.通过网上注册开通支付功能.(邮政的交易手续费为0.29%)DRM网上支付60%24%16%三大支付方式支付比例16%DRM网上支付页面DRM带来的变化DRM实施前DRM实施后变化信息流C/S结构,销售/库存数据分散在各分公司基于Web模式,数据集中在总部经销商/库存/销售
7、信息实时掌握,有利于准确决策;实施维护方便.物流工厂主动供货给分公司,专卖店到分公司提货RCSC按订单捡货,物流公司送货给专卖店物流成本增加,但服务水平和竞争力大大提高资金流到分公司交款网上付款资金回笼加快,资金周转成本降低组织架构销售、营运营运人员职责向销售职能转换分公司更专注于销售沟通、服务对象分公司、销售人员6000多家专卖店及其它渠道的经销商客户服务水平提高库存分散在75家分公司集中到11家区域配送中心库存水平降低,便于管理控制行为习惯（订购、信息查询）订货/付款/退换货及信息查询都通过分公司进行足不出户,通过DRM都可以实现专卖店得到便捷快速
8、的服务,可以及时适应市场的变化,并且把更多的精力花在提高销售技巧上,利于加快出货的速度销售人员
