浅谈眼科无陪护病房人性化服务

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1、浅谈眼科无陪护病房人性化服务为了创人民满意的医院，我科自2010年4月成立了无陪护病房,所谓“无陪护病房”，就是病人在住院期间的生活护理包括各种检查、治疗、取药等，全部由经过培训的护士全程全方位地承担，以达到方便于病人、服务于病人、满意于病人的冃的［1］。现将成立无陪护病房的体会报告如下。1前期准备1.1提高认识、确定重点在组建无陪病房前，科室将成立无陪病房的利弊按照科学方法进行归纳、整理，分析服务中可能存在的问题,全体医护人员统一思想，提高认识，更新观念、医疗护理共同服务，共同参与，确定无陪护病房的工作重点，落实“以病人为屮心，以质量为核心”的治院理念，“提高护理质量

2、，保证病人和家属满意”。我们把工作重点放在密切观察病情，保证病人安全，准确完成治疗，加强基础护理，保证生活护理，及时和完整记录病程等方面。1.2明确职责、完善制度护士进入无陪护病房前经过严格的培训,确保护理人员有能力并高质量的按照工作岗位要求完成所承担的工作和任务，检查中发现的问题纳入科室护理质量分析管理流程。建立完善的管理制度。科室从实际出发，建立完善了一系列管理制度。在日常工作中严格检查制度的落实情况，制定了科室严格的三级监督体系:即无陪病房首席责任护士负责每日检查各班工作，科室质控组长每日抽查各班工作，护士长每口抽查无陪病房工作。检查屮发现的问题纳入科室护理质量分

3、析管理流程。2人性化护理［2］2.1心理护理、因人施护无陪护病房收住的病人从病情上基本分为两类：一是手术病人，二是家中无人陪伴病情平稳的病人。因病人情况不同护士施护的方法也不同。如家属无法陪护的清醒病人，护士主动与病人交流，了解病人的心理状态，针对每个病人提供更人性化的护理和服务，就是要实实在在地为患者着想，关注细节，使病人处于利于康复的最佳状态。2.2加强宣教、增进理解无陪护病房实施伊始，家属不能理解取消陪护的做法，一部分家属认为，手术病人，随时有危险，不让家属陪护似乎不近情理；另一部分家属却担心护士不如家属照看的细致。虽然科室对探视时间进行了限制，但家属仍在门口等待

4、，这样即影响治疗又影响病区管理。针对此种情况，科室加强了宣教力度，在入室宣教中着重应用换位思考的方式向患者家属解释取消陪护的意义，并每LI定时由医生和值班护士向家属通报病人病情、治疗、护理和进食情况，使家属能够及时了解病人的基本情况。3结果通过无陪病房的实施，改变了一人住院，全家动员的局面［3］。减少了病人家属的负担，病人家属从满意到感激到感动。医生则体会到病房安静了，陪人减少了，不满意没有了，护士站看不到护士了，病情改变不是家属而是护士告诉我们了。每个病人都是充满感激之情出院的。全体护理人员感慨到，患者需要感受温暖，得到尊重。在安静的无陪护病房里，出现在病床前的我们不

5、仅仅是一名护士，而是患者的朋友、亲人。当我们的付出得到理解和信任的吋候，我们体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出，我们的人格同时在关怀、理解和爱中得到了升华。我们希望用口己的愉悦、信心和患者的沮丧、绝望做交换，用微笑和行动抚慰他们伤痛的心灵。随着时代的发展，社会需求不断发生演变。人们维权意识不断加强，医患和护患矛盾时有发牛。创建和谐的就医和T作环境，保证医疗和护理质量，保证病人、医生和护士安全，提升护理质量，创新护理服务模式是现代管理者追求的冃标，无陪护病房或无陪护医院为新的护理服务模式提供了可行性实证。参考文献[1]车杰，王丽军，张晖神•经外科无陪护重症病房的实施与效果

6、[j]•医疗装备，200&12(1)：40-41・[2]唐艳双•普通外科无陪护病房人性化主动护理服务[j]・中国民康医学2008,20(4)：758-81&[3]李兰静，人性化服务在无陪护病房的应用[j]•实用心脑肺血管病杂志2010,18(7)：988-989.