浅谈疗养区护士存在的沟通问题和对策

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1、浅谈疗养区护士存在的沟通问题和对策【摘要】目的：提高护士与疗养首长之间的沟通能力。方法：通过组织礼仪培训及业务知识讲座提高护理人员自身的素质和沟通能力，为处理好沟通打好基础。结果：切实保障疗养首长的身心健康，为其提供舒适周到的服务，让疗养首长满意。结论：良好的沟通将使整体护理工作更加完善，不断提高疗养服务的质量，是顺利完成服务保障任务的关键。【关键词】疗养首长；护士；沟通【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号11004-7484(2013)03-0803-02老干部疗养员是我院接待疗养人员构成的主体，

2、大多年龄在65岁以上，他们除了冇与一般老年人相同的生理、心理外还冇与其不同的特点，如对疗养的环境、护理、健康各方面的要求标准较高。因此更要求护士具备较高的综合素质及规范行为。在社会经济飞速发展及疗养医学模式转变的今天，只有掌握与疗养首长沟通的技巧，善待他们，才能更好地完成优质服务，使其在疗养期间，达到身心健康，心情愉快，收到良好的疗养效果。现总结如下：1、护士存在的常见沟通问题1.1缺乏基础礼仪礼仪泛指人们生活中的活动和行为的准则，是人与人之间交往的程序、方式及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容

3、、仪态、风度等。就我院疗养首长來讲，他们大多数都曾是各个岗位的领导干部，阅历深，知识经验丰富，具有一定的社会地位，因而在退休后会有心理难以平衡的情况，加之护上缺乏、不重视礼仪的垂要性，仪表不端庄、态度生硕、环境介绍不够全面、语速过快等问题的出现，使疗养首长认为其没有得到应得的服务保障，情绪及心理都有不同程度的影响【1】。1.2介绍、解释及相关健康教育不到位1.2.1护理人员要以疗养员为中心,来我院的疗养首长多数文化层次较高，但因年龄较大，身体各项机能下降，会出现行动不便，听力下降等现象，有的护士因说话声音小，语

4、速过快，过于简单的介绍使疗养首长对环境不够了解，房间使用情况不熟悉，从而加重对疗养服务的不满情绪，影响护理服务质量。1.2.2多数疗养首长因本身患有老年病，如高血压、糖尿病等，疗养期间对患病相关知识有迫切了解的需求。护士却因自身理论知识掌握欠佳，对用药的相关注意事项、给药用途及副作用等的健康教育解释说明不到位，使疗养首长对疗养期间护理工作失去信任。1.3专业技术操作水平欠佳老年人因血管细滑、壁薄、不好找，护士在实际操作中缺乏经验，有时体检抽血无法达到-次性完成操作。这时，护士的反复操作及没有做好合理的道歉、解释

5、都将给疗养首长带来痛苦，使其产生畏惧和拒绝的心理。2、采取积极合理的对策2.1开展礼仪培训及示范注重外在形象将给疗养首长留下良好的第一印象，对建立良好关系起着重要的作用，如仪容、举止、服饰、精神状态等。在首次接触时，要以愉快、积极的情绪感染他们，使之感到如同到了家里，没有陌生感。人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决牛疏紧张的第一要素。和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。我院通过每年开展的礼仪知识讲座使护士对礼仪的真正含义淋漓尽致的发挥到实际疗养服务保障工作中去，包括对

6、疗养首长选择恰当的称呼，尊称他们为“首长”，“阿姨”。主动打招呼，学会主动介绍自己,运用规范性语言，如“您好”，“很抱歉”，“我带您去”，“我帮您拿”等，避免使用带有“不”的用语。交流时要用富有同情心的话语、恰当的语句,缩短交流的距离，使交流沟通更加自然、礼貌、亲切【2】。2.2开展理论知识学习，树立信心理论知识是不断发展创新的，而理论需要在实践中得以检验和完善，因此在工作屮学习能够使学习的目的性更加突出，效果更佳明显。在护理操作中，通过到治疗医院进修的机会提高护士实际操作能力，在实践中搜集需要加强和改进Z处，

7、增加实践经验，增强自信心。2.3注重心理护理在护理过程中，心理护理是一个十分重要的环节。了解疗养首长的心理特点，密切观察他们的行为、语言及个人嗜好等，正确掌握他们的心理动态，以便帮助他们解决一些实际困难问题。谈话时要耐心认真听取，不要中途插话，更不能打断他们的谈话，忌谈疗养首长的生理缺陷和隐私，不勉强他们改变原來形成的习惯和嗜好，满足他们的自尊需要。3、小结综上所述，良好有效的沟通可提高护理质量，增加护士对疗养首长的了解，满足疗养首长的需要，使其心情舒畅，机体功能增强。同时，沟通也是i种影响他人的重要手段，可以

8、调整或改变他人的观念，情绪和心态。【3】通过两者的结合使疗养期间投诉率降低，服务保障工作得到应到疗养首长的认可，是顺利完成服务保障的基础。参考文献：[1]林少环，林少梅•离退休老干部患者的心理特点及护理[J]•海南医学院学报，2006；12(3)：256-257[2]杨英，付蕾•护生与患者沟通能力的培养[J]•护士进修杂志，2007；22(14)：1298-1299[3]刘梦华•浅谈实