浅谈高校图书馆服务品质

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1、浅谈高校图书馆服务品质摘要:高校的图书馆是高校文化的必要组成部分，一方面向师生们提供所感兴趣、所需要的书籍；另一方面给高校教学提供重要的情报资源，时刻更新着教学资源。对于高校图书馆來说，服务是生存和发展的根本，没有高质量的服务就不可能取得满意的服务效果，也难以体现高校图书馆存在的价值。关键词：高校图书馆；服务；服务效果中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1009-8631(2012)08-0098-01高校图书馆作为高校三大支柱之一，是高校教育的重要坏节。目前，高校图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传

2、统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。社会网络环境的发展以及大学教学方式的变革引发了读者对信息需求的变化、侍息环境和读者检索信息方式的改变，这决定了高校图书馆为读者服务、教学服务的工作方式必须冇所改变。一、高校图书馆员对读者的人文关怀高校图书馆馆员既要为读者服务又要了解读者。在高等学校，图书馆主要的服务对象是广大的老师和学生。根据不同的服务对象灵活地采用不同的服务方式，対读者提供充满人情味的创造性的帮助。学生缺乏利用图书馆的经验，特别是刚进校门的一年级大学生，他们迫切地希望辅导和帮助，图书馆应尽可能传授

3、给他们应用图书资料的真实本领，培养他们独立思考、善于学习、勇于创新的进取精神，珍惜他们的学习时间，尽可能使他们少走弯路。同时我们要善于分析读者的心理，了解他们的需求，结合社会发展的形势，根据读者的学习情况，向他们揭示馆藏，让图书资料起到它应有的作用，更有助于广大师生的学习和科学研究工作的支持。二、高校图书馆员业务素养的提高高校图书馆员要冇广博的知识，要加强图书馆专业、现代技术应用及相关学科的学习，提高自身的业务素质和知识技能，知识既要“专”，乂要“博”。同时，图书馆员要利用自己掌握的知识，根据读者不同的需要提供不同的培训，诸

4、如馆藏目录利用、光盘数据库检索、应用互联网查询等，培养读者增强信息意识、提高信息利用和研究能力。当前，高校图书馆随着信息技术和通信技术的发展，必将改变图书馆情报工作的手段，从计算机技术、光盘技术、多媒体技术到数字图书馆发展。这就要求图书馆员必须具有较强的综合素质，要求具有图书馆情报专业知识，学科专业知识，业务工作能力。此外，图书馆员要能够通过现代化技术手段获取信息,建立自动化网络系统与文献信息保障体系，并开发利用网上信息资源，配合学科建设把适应专业需要的数据库推荐给读者。三、创新资源建设，实现资源共享在信息技术快速发展、信息

5、资源和获取途径多元化的今天，馆藏资源的概念远远超出了印刷型书刊文献、缩微资料、视听资料的范畴，它包括种类繁多的电子信息资源和网上的虚拟信息资源。在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用,对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为冇序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。单个高校图书馆的资源建设是有限的，但如果联合多个高校图书馆共同建设馆藏资源，分工合作，充分利用各区域的经济、地理、文化等优势，借

6、助全国信息资源共享工程，把各自有限的馆藏资源建设成庞大的信息资源库，充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取來扩大馆藏信息，让各自潜在的资源发挥出最大的效益。读者通过跨地区和各馆之间的网络，可以及时查阅各种信息资料，大大地节约了时间，提高了工作和学习的效率。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。四、形成特色馆藏，实现创新服务随着知识经济的到来，读者需求日趋多样化、专业化、系统化，高校图书馆为了更好地适应教学、科研、经济和文化的发展需要，特色服务随之提升到重要位置。馆藏特色化和专业化

7、是现代化图书馆创新服务的战略选择，有效地开发特色馆藏是创新特色服务的基础。特色服务是以某种独特的服务方式，对特定的读者所开展的优质、高效益、具有创新意义的服务行为。在资源建设上，馆藏应形成自己的特色，一是具有全面性：在藏书内容上，针对某一学科、某一专业领域的文献资料，要尽可能收集齐全；在藏书类型上，要注重多种载体形式资料的收集，除图书、期刊、报纸等传统的印刷型资料外，电子出版物、网络信息等现代载体形式的资料也要尽可能收集齐全；二是具有新颖性：特色馆藏必须能反映学术研究的最新动态、最新成果及国家内外最新的前沿信息；三是具有权威

8、性：特色馆藏必须结合办学特色来建设，应该是学校的特色专业。其次，在服务类型方面，特色服务耍将常规服务与现代化信息服务融合在一起，形成全方位、多层次的服务体系。在服务方式上，变被动服务为主动服务；在服务手段上，要以多功能、多途径代替传统、单一的服务手段，借助计算机及网络进行文献资源的管理、开