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时间:2019-10-21
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1、第一章潜在管理实施细则一、潜在基本要求规范1、所有潜在都必须登记到公司专用潜在本上。每个潜在分为3犬、7犬、15天的联系周期。每开岀一笔潜在,后续有效期内必须有一•次电话联系,并记录在潜在本上,主管签字确认联系真实性;2、潜在登记项目必须包括:顾客姓名、电话、客户特征、简单看货意向、主管以上签字确认,信息不完整视为无效潜在。有效潜在登记长期有效,同音不同字,电话号码一致,属于有效潜在;4、同一人潜在以有效最早时间为准,潜在时间的计算从登记当天开始算起,无特殊注明一律以7天为一个周期,如需延期必须与店长以上人员申请并注明延期时间,由店长以上人员签字,潜在方町生效(由店长以上人
2、员把握该名顾客是否需要延期);5、潜在背记的内容、联系时间、口期、电话等不允许有涂改现象,一经发现按作弊处理,潜在无效;6、潜在登记、转登、联系、延期、预约、都必须有主管以上人员签字。签字之前必须确认事项是否合格、做到表率和公平公正,一经发现弄虚作假者,以辞退处理(取消潜在必须耍有店长以上人员签字确认);7、在接待顾客期间员工争执潜在问题或对判单结果冇争议,造成不良影响或违反游戏规则并损害同事利益的,店长有权取消所有业绩抽成。二、潜在游戏规则1、顾客为a员工的潜在,Z后在b员工手上交定金,则定金单由ab平分;2、若A顾客被a员工登记潜在,B顾客被b员工登记潜在,AB—起来店
3、购买,被a员工接待,则购买的首饰是A顾客佩戴则山a独享;B顾客同时另购买了佩戴的首饰山ab平分,如被c员工接待,则购买的首饰是A佩戴的,ac平分;购买的首饰是B佩戴的,be平分;购买的首饰是AB顾客的,则ac平分、be平分;3、若A顾客被a员工登记潜在时,潜在本上有注明是为B顾客购买,并同时留有B顾客的姓名电话,如B顾客Z后单独来店由b员工接待,若成交,ab平分;若未成交,b员工登记B顾客的潜在为无效潜在;4、若A顾客被a员工登记潜在,之后B顾客在b手中成交,后期经a在有效时间内电话回访(必须在有效联系时间以内),了解AB为同一组顾客,经店长及2人以上核实,则a的潜在为冇效
4、潜在;注明:此时A员工可与B员工平分。5、若a员工的潜在,在b员工手上回头购买,如需继续跟踪,优先b登记潜在。如ab都未再转登潜在,顾客再次回店,谁接算谁的;6、若a员工的潜在5月1H为最后一次联系,5月7日过期,顾客5月9FI來店,被b员工重新登记潜在,5刀10Ua员工和顾客联系,顾客说过儿天再来,并重新转登潜在,5W12U顾客来店在c手中成交,则a员工的潜在为无效潜在,业绩有be平分;注明:此条规定是因为a员工没有珍惜自己的潜在顾客,超过了有效期,并在超出的时间内被b员工登记潜在,所以不能有业绩休现。提醒:及时联系潜在是最佳保留潜在的方法。7、顾客进店点名a接待,a员工
5、此时正在接待顾客,可以与顾客打招呼,并告知顾客口己正在接待另一名顾客,如果顾客愿意等,可以安排在休息区饮用茶水等候;若顾客没有要等a的意愿,则山首岗正常接待;若顾客在等待期间,临柜挑选首饰,则视为放弃等待,按正常接待原则进行接待;8、当天回头的顾客优先当天最后一次接待此顾客的珠宝顾问a接待(点名情况下)。若无空闲(包括公事外出或此珠宝顾问正在接单),则按正常接单顺序进行。例一:若a珠宝顾问接待顾客E看了黄金手镯30克左右,后要去别家店铺比较,走出店门。a珠宝顾问可向主管屮请在门口等顾客E,但在号码未到的情况下不能接其他的顾客。a珠宝顾问有做潜在,(1)a珠宝顾问接到顾客E,
6、则全部业绩归a,b珠宝顾问接到E并成交黄金类手镯、手链(不限克重),业绩“b对半。a珠宝顾问没有做潜在,a珠宝顾问再次接到顾客E并成交,则全部业绩归a,b珠宝顾问接到E并成交,业绩归b;9、如果a员工有向顾客发名片,在进店时出示名片可由a员工优先接待,顾客在看货过程中出示名片,且名片背而有原所看货站信息的情况下视同潜在,无出示有做潜在的情况下仍可分半;注明:此重点是员工在要做潜在,顾客不愿做潜在的情况下要让顾客出示名片。10、顾客进店被a员工接待,接待后顾客有点名b员工姓名,无论b员工手上有没有顾客都不再有单独接待权,只为辅助a员工接待;11、当顾客购买后留下的电话号码与潜
7、在不一致时,只要主管或店长以上的人确定为同一个人,潜在有效;12、a珠宝顾问有预约客户,须在客户进店Z前提前告诉当班主管或副店顾客的姓名电话及其他棊木情况和意向,在a的当班时间,优先a珠宝顾问;如果是在a的请假时间,a告诉店长或主管有预约客户并告知具体购买货品,货品基本一致可分半;13、转登时必须留原件,并将最后2次的联系情况简单记录在潜在木上,由主管以上人员签字生效;14、顾客进店由首位轮牌进行接待。如首位轮牌离开岗位,则视为自动放弃接待顾客机会,其轮为牌调换到末尾轮牌,第二轮牌再接待。未与主管打招呼离开首位迎宾
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