潜在管理完整

《潜在管理完整》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章潜在管理实施细则一、潜在基本要求规范1、所有潜在都必须登记到公司专用潜在本上。每个潜在分为3犬、7犬、15天的联系周期。每开岀一笔潜在，后续有效期内必须有一•次电话联系，并记录在潜在本上，主管签字确认联系真实性；2、潜在登记项目必须包括：顾客姓名、电话、客户特征、简单看货意向、主管以上签字确认，信息不完整视为无效潜在。有效潜在登记长期有效，同音不同字，电话号码一致,属于有效潜在；4、同一人潜在以有效最早时间为准，潜在时间的计算从登记当天开始算起，无特殊注明一律以7天为一个周期，如需延期必须与店长以上人员申请并注明延期时间，由店长以上人员签字，潜在方町生效（由店长以上人

2、员把握该名顾客是否需要延期）；5、潜在背记的内容、联系时间、口期、电话等不允许有涂改现象，一经发现按作弊处理，潜在无效；6、潜在登记、转登、联系、延期、预约、都必须有主管以上人员签字。签字之前必须确认事项是否合格、做到表率和公平公正，一经发现弄虚作假者，以辞退处理（取消潜在必须耍有店长以上人员签字确认）；7、在接待顾客期间员工争执潜在问题或对判单结果冇争议，造成不良影响或违反游戏规则并损害同事利益的，店长有权取消所有业绩抽成。二、潜在游戏规则1、顾客为a员工的潜在，Z后在b员工手上交定金，则定金单由ab平分；2、若A顾客被a员工登记潜在，B顾客被b员工登记潜在，AB—起来店

3、购买，被a员工接待，则购买的首饰是A顾客佩戴则山a独享；B顾客同时另购买了佩戴的首饰山ab平分，如被c员工接待，则购买的首饰是A佩戴的，ac平分；购买的首饰是B佩戴的，be平分；购买的首饰是AB顾客的，则ac平分、be平分；3、若A顾客被a员工登记潜在时，潜在本上有注明是为B顾客购买，并同时留有B顾客的姓名电话，如B顾客Z后单独来店由b员工接待，若成交，ab平分；若未成交，b员工登记B顾客的潜在为无效潜在；4、若A顾客被a员工登记潜在，之后B顾客在b手中成交，后期经a在有效时间内电话回访（必须在有效联系时间以内），了解AB为同一组顾客，经店长及2人以上核实，则a的潜在为冇效

4、潜在；注明：此时A员工可与B员工平分。5、若a员工的潜在，在b员工手上回头购买，如需继续跟踪，优先b登记潜在。如ab都未再转登潜在，顾客再次回店，谁接算谁的；6、若a员工的潜在5月1H为最后一次联系，5月7日过期，顾客5月9FI來店，被b员工重新登记潜在，5刀10Ua员工和顾客联系，顾客说过儿天再来，并重新转登潜在，5W12U顾客来店在c手中成交，则a员工的潜在为无效潜在，业绩有be平分；注明：此条规定是因为a员工没有珍惜自己的潜在顾客，超过了有效期，并在超出的时间内被b员工登记潜在，所以不能有业绩休现。提醒：及时联系潜在是最佳保留潜在的方法。7、顾客进店点名a接待，a员工

5、此时正在接待顾客，可以与顾客打招呼，并告知顾客口己正在接待另一名顾客，如果顾客愿意等，可以安排在休息区饮用茶水等候；若顾客没有要等a的意愿，则山首岗正常接待；若顾客在等待期间，临柜挑选首饰，则视为放弃等待，按正常接待原则进行接待；8、当天回头的顾客优先当天最后一次接待此顾客的珠宝顾问a接待（点名情况下）。若无空闲（包括公事外出或此珠宝顾问正在接单），则按正常接单顺序进行。例一：若a珠宝顾问接待顾客E看了黄金手镯30克左右，后要去别家店铺比较，走出店门。a珠宝顾问可向主管屮请在门口等顾客E,但在号码未到的情况下不能接其他的顾客。a珠宝顾问有做潜在，（1）a珠宝顾问接到顾客E,

6、则全部业绩归a,b珠宝顾问接到E并成交黄金类手镯、手链（不限克重），业绩“b对半。a珠宝顾问没有做潜在，a珠宝顾问再次接到顾客E并成交，则全部业绩归a,b珠宝顾问接到E并成交，业绩归b；9、如果a员工有向顾客发名片，在进店时出示名片可由a员工优先接待，顾客在看货过程中出示名片，且名片背而有原所看货站信息的情况下视同潜在，无出示有做潜在的情况下仍可分半；注明：此重点是员工在要做潜在，顾客不愿做潜在的情况下要让顾客出示名片。10、顾客进店被a员工接待，接待后顾客有点名b员工姓名，无论b员工手上有没有顾客都不再有单独接待权，只为辅助a员工接待；11、当顾客购买后留下的电话号码与潜

7、在不一致时，只要主管或店长以上的人确定为同一个人，潜在有效；12、a珠宝顾问有预约客户，须在客户进店Z前提前告诉当班主管或副店顾客的姓名电话及其他棊木情况和意向，在a的当班时间，优先a珠宝顾问；如果是在a的请假时间，a告诉店长或主管有预约客户并告知具体购买货品，货品基本一致可分半；13、转登时必须留原件，并将最后2次的联系情况简单记录在潜在木上，由主管以上人员签字生效；14、顾客进店由首位轮牌进行接待。如首位轮牌离开岗位，则视为自动放弃接待顾客机会，其轮为牌调换到末尾轮牌，第二轮牌再接待。未与主管打招呼离开首位迎宾