《当责》分享

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1、Accountability:一個經營自己、領導組織、加值社會執行任務並交出成果(GetResults!)的關鍵觀念與有力工具悅讀社好書分享分享好書員工與老闆誰是豬頭身為員工的你/妳，是否常覺得主管只知道包工程，攬下責任給員工承擔。身為主管的你/妳，是否常煩惱員工對於交辦事項僅求「做完」，不求「做好」。身為主管的你/妳，是否常煩惱員工權責不清，導致紛爭不斷。身為員工的你/妳，是否常覺得主管沒肩膀，記功獎勵身上攬，問題責任往外推。這麼多豬頭，是因為他們缺乏當責的自覺！一個翩然來臨的“當責時代”<哈佛商業評

2、論>(HBR)前總編NanStone與資深編輯JoanMagretta評論:“Accountability在未來10年中，將成為管理界的hotword之一。”Accountability在華人管理世界裡:或前所未聞，或一片模糊；少數則或有意，或無意已在實際運用了。Accountability的最佳中文意譯是:當責“當責”比“負責”(Responsibility)追求更進一步的：自主感、責任感、成就感“當責時代”已翩然來臨;你準備好了嗎?當責(Accountability)的應用1.下列公司把當責當成企業

3、文化中的“核心價值觀”:GE、Agilent,…及美國管理學會(AMA)所調查兩千餘家優良大、中、小企業中的61%企業…..2.下列組織/機構推介使用ARCI/RACI的當責工具:PMI(美國專案管理協會)、ITIL(英國商業部資管學會)MOF(微軟系統的架構)、GPRA(美國政府法案)…3.下列人士都會運用當責的理念與工具:你：現在與未來的優秀領導人以Accountability:做為一種進步的責任概念進一步的管理工具AMA、EPADuPontMicrosoftHBRPMI、ITIL“Leader-s

4、hip”TOYOTAHonHaiDell、3M責任有兩個層次_1/5負責(Responsibility)…執行責任有責任確實執行被交付的任務。當責(Accountability)…成果責任不管怎麼做，有責任在成果上達成目標。例如「目標管理」上應負的「成果責任」。--上原橿夫：「願景經營」西方管理中常說:“Accountableforresults!”;Accountable與results總是用在一起，焦孟不離責任有兩個層次_2/5負責(Responsibility)：Commitmentsaremad

5、etooneself對自己所訂下的承諾當責(Accountability)：Commitmentsaremadetoothers對別人所訂下的承諾--G.A.Kraines,M.D.:”AccountabilityLeadership”CEO,TheLevinsonInstitute.所以Accountability不只對自負責、也對別人，如:老闆、同儕、部屬、顧客等stakeholders負責責任有兩個層次_3/5負責(Responsibility):theobligationtoactorprodu

6、ce有義務採取行動或有所產出。當責(Accountability):theobligationforassuringtheseresponsibilitiesaredelivered.有義務確保這些責任能交出成果來。所以Accountability的責任感比Responsibility更高、更大、也更具自主性。責任有兩個層次_4/5負責(Responsibility)…專業人的責任專業人(Specialist)執行特定任務或上級分派的工作；或圓滿達成被授權(delegation)的職務內容。當責(Acc

7、ountability)…經理人的責任經理人體認與接受，負起發生在管轄範圍內任何活動的全部責任---無論原因為何;是專屬於管理者的職務。---PaulaMartin,President,RES責任有兩個層次_5/5R1R2esponsible(負責)R3Accountable(當責)WhiteSpace(三不管地帶)各種活動：專業/非專業；不可抗力；天助/亡我也……在一個專案中“專案經理”都應該是“Accountable”的人，擔當whitespace中所有事務，含三個“Responsible”成員的成

8、果。角色與責任圖解－ARCI運作R1R2esponsibleR3AccountableConsultedInformedA：HoldsAccountable…..notjustaCoordinator!運作實體溝通介面支援系統角色與責任圖解－ARCI定義A:Accountable當責者負起最終責任者;“TheBuckStopsHere”是經理人有說是/否的權力(authority)與否決權(vetopower);每一個活動只能一個“A”。實