邦友邦物业七月份品质分析

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1、邦友邦物业六月份品质分析会一、整体分析1、问题数量：6月28日至7月28日，品质检查181项其中发现问题37(61)项；按业务模块划分其中：安检模块11(14)项；环境模块8(16)项；工程模块9(25)项；客服模块4(2)项；行政模块2(4)项。2、各部门三级检查情况（7.1-7.20）：部门检查数量检查不合格项安检5716环境9559工程445客服579行政53023、发现问题整改率（6.28-7.28）：部门应完成项按时完成项按时完成率按时完成率排序客服77100%1行政22100%1安检111090.91%2工程9888

2、.89%3环境8787.5%434、未彻底整改问题：安检模块：（1）小推车管理不到位环境模块：（1）宿舍楼1楼入口处灯罩脏；工程模块：（1）C072车位柱子上有空洞未填补；客服模块：无行政模块：无45、主要存在问题：安检模块：（1）巡逻签到不及时、内容不规范；（2）装修巡检不够深入；环境模块：（1）园区绿化管理不到位；（2）细节卫生需加强管理；工程模块：（1）部分区域巡视不到位；客服模块：（1）装修巡检力度不够、问题处理不及时；行政模块：（1)档案需加强管理；（2）培训不及时；5二、下步工作要求整体要求：（1）各部门加强部门员工要

3、求，提升服务品质；（2）各部门三级检查要加强深度和广度，要能发现问题；安检模块：（1）加强夜间执勤人员要求；（2）对新入职员工加强部门培训；环境模块：（1）加强外围与细节卫生打扫；工程模块：（1）加强巡视及时发现问题、解决问题；6客服模块：（1）加强装修楼层监管；（2）发现问题及时与业主沟通，加快问题处理进度；行政模块：（1)加强档案检查与管理；（2）加强部门培训；71、安检模块：三、7月份重点工作及典型问题照片8（1）重点工作新入职员工军事训练9安检培训10消防检查11（2）典型性问题提前签到12巡逻签到不规范13巡逻签到不

4、规范14巡逻后半夜未签到15小推车缺乏有效管理16B20夜间电梯前厅17夜间装修无许可证18B大堂放杂物192、工程模块20（1）重点工作公共区域维修21刷漆22修补墙面23更换电井开关24修补地坪漆25疏通下水26（2）典型问题火警报警器松动27C072车位柱子上空洞28闭门器坏293、环境模块30（1）重点工作整理草坪31清理老办公区32清理商铺33冲洗地面34浇水35清理大堂玻璃36（2）典型问题地下车库部分未清理37电梯薄膜破损38水井坊脏乱394、客服模块40（1）重点工作催费41部门培训42（2）典型问题B

5、20电梯前厅43B12装修许可证过期44B18无巡检455、行政模块46（1）重点工作7月份面试19人，入职5人，其中安检3人，客服1人，行政1人47（2）典型问题行政部通知存档不及时48