德邦品质管理制度

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1、品质管理制度广东德邦物流有限公司文件DB品字[2009]第112号关于下发《品质管理制度》的通知各分公司、部门：为进一步贯彻落实公司文件，确保工作质量，便于各部门对业务文件的学习与执行，根据公司发展需求与现状，现品管部联合经营中心，运营中心将公司各类业务文件整合修订成《品质管理制度》，请各位员工认真研读并严格遵照执行！蓝色字体有完善或新增，请注意。本通知自发文之日起次日执行，有效期为一年。特此通知。附：《品质管理制度》温馨提示：建议使用左上角工具栏“视图”－>“文档结构图”查看本文件，效果更佳。广东德邦物

2、流有限公司二〇〇九年七月六日主题词：品质管理制度拟稿：品管部/经营/运营中心审核：刘仁超/邓小波/崔维刚签发：崔维星28品质管理制度品质管理制度28品质管理制度目录总则4第一章奖惩及差错率管理5第一节奖惩管理5第二节差错率管理5第二章货物安全管理7第一节禁运品7第二节易碎易损易漏物品9第三节贵重物品10第四节货物包装规范11第五节超重超方管理12第六节货物标签粘贴管理13第七节装、卸、码货管理14第八节车辆封铅条管理规定15第九节仓库安全管理16第十节客户提货安全管理17第十一节送货安全操作规范17第十二

3、节破损潮湿管理18第十三节客户异常签收管理19第十四节等通知放货安全管理21第十五节丢货、多货管理21第十六节仓库异常货物管理22第十七节货物出险理赔管理23第三章开单管理29第一节托运书及运单规定29第二节签收单规定31第四章中转规范33第一节交接单33第二节无单化上线操作规范33第三节外发货物管理35第四节超重货物中转外场过磅的操作规定37第五节规范多地卸货车辆使用隔网的规定37第五章时效管理38第一节上门接货时效38第二节短途车辆预约管理39第三节物流班车及加班车使用管理40第四节中转时效管理42第

4、五节派送时效管理46第六节关于自提货物快速通知规定49第六章外请车管理50第一节短途临时外租车管理50第二节长途外请车管理51附件一：《品质管理制度》学习确认表5228品质管理制度总则第一节为规范各业务部门操作,统一操作标准与规范,提高各部门的操作质量，结合公司的实际情况，特制定本《品质管理制度》。第二节公司的质量管理统一品管部负责,品管部对此制度拥有解释权、执行权、监督权，负责对相关规范进行修改，对公司流程进行优化与改进，以及提高公司的运营质量、降低差错率,提高客户满意度。第三节《品质管理制度》是德邦质

5、量管理的基本准则，各部门必须严格按照本制度的规范操作以及开展工作。28品质管理制度第一章奖惩及差错率管理第一节奖惩管理一、公司内部每位员工都必须严格按此规范要求进行操作。二、违反《品质管理制度》操作规范(具体差错描述详看附件的《处理原则及标准》),无直接实际损失的按附件的《处理原则及标准》激励机制进行负激励。三、违反《品质管理制度》操作规范，造成公司有直接经济损失的，除按《处理原则及标准》负激励外，责任人承担赔偿责任的10%，部门经理承担赔偿责任的5%；如造成损失达1万元以上的，区长及大区总经理有管理不到

6、位的责任，也需分别承担赔偿责任失的3%和1%。承担损失金额和负激励直接从员工工资收入中扣除，但扣除金额不超过当月实发工资的15%，余下入所在部门费用。四、违反《品质管理制度》操作流程，《处理原则及标准》无特别说明的、未有造成损失的，对责任人口头警告一次，如再次发现，计部门差错一个。五、公司鼓励内部人员及时发现问题,对于违反附件中《处理原则及标准》差错描述行为，且证据确凿的,按《处理原则及标准》奖励机制进行奖励。六、各人员弄虚作假的，一律按《员工违纪管理条例》第10条细则，作解除劳动合同处理,同时给予提供证

7、据的举报人1000-5000元不等的奖励。附件为：《差错处理原则及标准》第二节差错率管理一、差错率的计算方式：差错率=差错类型的差错个数/部门的经手票数*100%二、差错率考核指标的管理：1．差错率考核指标明细、激励方式详见附表《差错处理原则及标准》2．《差错处理原则及标准》差错处理标准激励机制的金额直接在员工工资扣除；3．《差错处理原则及标准》差错处理类型有奖励机制的，则所奖励的金额需全部入责任部门的费用。三、差错的落实与核对为体现公平、公正、谁犯错谁承担责任的原则，在差错处理时无法当时确定责任人的，在

8、差错处理责任已划清的三天内，由部门经理落实清楚责任人，并通知处理人进行处理，提供的姓名要与花名册保持一致。如经理落实错误责任人，给员工所带来情绪及工作上的影响，由部门经理负责解释，落实不到责任人，负激励由部门经理承担。（只计差错不做负激励以及每月已有责任人分摊的部门除外，部门经理也可指定人员负责落实）。四、各类报表的公布与核对28品质管理制度1．品管部每月1日公布奖罚明细，每月5日公布质量报表（节假日顺延）；核对截止日期分别为