浅谈医院口碑营销

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1、浅谈医院口碑营销曾经有专业策划公司对不同晶牌做过调查，看看哪一些接触点对消费者的品牌经验有最大的影响力、在众多的接触点中，有一点消费者永远都觉得重耍：来自他们身边家人朋友的口碑。对于医院营销來说，“口碑”宣传也不是什么新概念，它在我们身边随时都会发生。大部分患者就诊前都会习惯性的询问身边的人医院的某些信息，此时，旁人的诉说将对询问者的认识、态度和行为有很人的彫响，因为人们往往更相信亲耳所听，尤其是当信息传达方是那些他们比较了解、认为讲话比较客观的人（比如家庭成员、朋友和同事）时。据三德纵横医院精准营销策略小组研究发现，一个对医院服务有正面体验的患者，会将他的故事告诉至少

2、5个册友；如果是负面体验的话，他会告诉至少11个人、而那些听到诉说的人又会再告诉5・11个人，以此类推，一个人的诉求呈儿何级数速度传播，最终在很短的时间内传播给大量听众，这就是口碑的魅力所在。一次口碑宣传所产生的广告记忆度，可以是传统电视广告所产生的广告记忆度的40倍，因为口碑的重点更突出，而且是在更私人的层面与患者进行接触，更具有针对性和说服力。同时，口碑营销比电视广告的千人成本要低很多。如何进行医院的口碑营销？第一，借助权威专家由于大部分民营医院成立时间较短，品牌积累、医疗技术等方面无法与公立医院抗衡，除了不断完善、引进先进技术实现自我提升以外，短期内可考虑定期邀请

3、行业权威专家亲临医院坐诊，或形成长期的聘任机制，由国内相关领域的权威专家为患者提供高品质的医疗服务，高效、及时的为患者解决病痛，令患者对医院产生信赖，形成一定的忠诚度。第二，优质的服务是口碑的基础医院可以考虑全面导入CIS形象战略、设计全套VI系统，包括医院指路牌、楼道、科室指示牌、杂物箱、别具一格的候诊大厅，同时还包拾医院车俩、工具箱、员T服装、信纸、名片等整套VI设计。规范、饱满的VI设计，既宣传了医院的理念又提升了医院的形彖，给人耳H—新的形彖和感觉。同时，医院的经营管理者要将目光放长远，加强对医护人员和客服人员的培训和引导。要求医务人员严守医德医风，规范自律；第

4、三，收集反馈信息一旦患者接受了医院的诊疗服务，他们就不可避免的有反馈，收集他们的反馈，并据此改进服务，是强化口碑宣传的另一种最佳方法。信息收集的渠道多种多样，从患考开始就诊直至离开医院便是一个收集反馈信息的过程；网络同样是患者表达个人意见的重要平台，积极关注网络上有关医院的信息，也是收集患者反馈信息的有效途径。总Z,虽然口碑营销不可能完全取代传统的营销方法，但越来越多的人已经开始意识到它是一个节省成本的强人营销工具。通过口碑营销，医院超越了传统的广告形式，建立起一个真实的反馈环节，从而与患者进行真正的双向沟通。不过有一点要记住：它只适用于那些对患者来说真正有用的诊疗服务

5、。虽然传统的广告营销可以粉饰医院的某些缺点，口碑营销却万万不能。公司规章制度一、公司形彖1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声哨哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，亜要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件

6、及招待來宾时，必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粕神面貌。8、员工要注亜个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。