浅谈文明服务工作

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1、浅谈文明服务工作摘要：本文从实际工作出发，对高速公路运营过程中的文明服务工作情况进行了分析，就文明服务工作的认识和开展进行了阐述，提出四个结合指导文明服务工作。关键词：文明服务范围创新开展高速公路以“服务社会，奉献人民”为宗旨，强调外树形象，内强素质，逐渐形成了“打造**模式”的高速公路管理理念。文明服务工作是**模式的重要内容，同时也是高速公路管理的一项重要工作，在过去的工作中，我们的文明服务得到了过往司乘人员的一致好评。近年来，我省高速公路通车里程迅速增长，联网收费高速公路网初步形成，高速公路拉动经济快速发展的作用日益明显，今年实施计重

2、收费后，社会对高速公路更加关注，对我们管理的要求和期望值也与日俱增，其中文明服务工作倍受关注。在收费管理中如何树立和落实科学的发展观，不断创新服务理念，拓展服务内涵，构建和谐的高速公路，成为每一位高速公路收费管理工作者必须认真面对和思考的课题，同时也对文明服务工作提出了新的更高的要求。文明服务工作的职责范围说到文明服务许多人可能会认为，不就是说说文明用语提供一些简单的服务吗？不可否认，这些都是文明服务，但文明服务工作应当是一项与高速公路管理多方面工作交织在一起的重要内容。文明服务承诺的实现离不开路政大队在路产路权方面的保驾护航，离不开养护部

3、门在沿线洒下的辛勤汗水，离不开监控中心对收费设备的悉心维护，离不开后勤部门对一线工作的全力支持，离不开……这简简单单的几句不足以表达各方面对文明服务工作中贡献，但，这可以恰恰可以说明文明服务离不开各部门的共同努力，离不开各部门的群策群力，离不开各部门的汗水与辛劳。只有正确认识文明服务工作的职责范围，才能在一线文明服务中要团结互助，充分发挥“众人拾柴火焰高”的团体优势。才能在管理处形成人人都是服务人员，个个争当服务标兵的“全处服务”的工作氛围，共同推进文明服务工作迈上新台阶。一、创新服务理念，拓展服务内涵在新的历史时期，我们的服务理念和服务内

4、涵也要与随着时代的发展而与时俱进。创新服务，从两方面来说：一是从树立观点上讲，我们首先要有创新服务的意识，使广大员工意识到社会进步和经济发展的速度，深入感受时代变迁的步伐，并全面认识自己现阶段工作状况，经过有效比较和理性分析，从自身体会上充分认识到创新的重要性和必要性。二是从实际行动上讲，履行创新服务的措施，从形式上、内容上创新服务。在服务内容上，优质路况路面的提供，明确指引方向的设置，过站时快速准确的通行，突发事故的快速应急处理，不明路向的人性咨询……各种各样的服务内容，都是我们创新服务的命题，是我们创新服务的内容点。在服务形式上，我们的

5、仪表仪容，我们的言行举止，我们的站台站貌……这些都是我们努力的方向。在服务内涵上我们要大力推行信誉服务，提倡奉献服务。讲信誉是中华民族的优良传统，是我们一直以来严于律己的标准，是我们塑造全体员工良好人格的根本。因此，在具体的服务中，我们要强调全体员工信誉人格的具体体现，更加着重信誉服务的点点滴滴，从人的认可上推而广之使我们的工作得到广大司乘人员的充分认可。另一方面，信誉服务是京珠模式的核心，也是我们文明服务的工作重点。准确地说，我们处于社会主义市场经济的大环境中，品牌的高度认可对我们的发展具有巨大的无形作用，有利于全线的车流量稳步上升。另一

6、方面，信誉是我们管理模式的核心，是广大司乘人员对我司服务的充分信任的根本。因此，在具体服务工作中，我们要严格按照我们的收费原则和收费标准，真正做到“应征不漏，应免不征”，按政策服务。在文明服务中发扬奉献精神，就要奉献社会。在我们文明服务的过程中,的的确确我们收取了过往司乘人员的通行费，但这不是我们工作的目的，我们工作的根本是为广大司乘人员提供“文明、畅通、准确、快捷”的通行服务，促进交通事业的发展，为社会经济的发展做出我们应有的奉献。我们收取通行费是为了还贷支付政府财政支出，是为了更好地为广大司乘人员提供更加上乘的通行服务。当然，我们文明服

7、务讲究奉献的概念不是狭隘的，是广义的。从宏观上讲，我们服务于交通事业,服务于社会经济的发展，服务于广大司乘人员；从微观上讲,我们也服务于我们管理处，服务于我们所属管理所，服务于我们所属班组。因此，在具体的工作中，我们要服从管理处的领导，服从管理所的管理，服从日常工作的安排，做好本职工作，完成工作任务。这是奉献，才是真真正正的奉献，正因为我们点点滴滴的工作，具具体体的服务才形成“涓涓细流以成江河”之势，造就辉煌成绩，完成我们奉献社会的历史使命。二、开展文明服务工作做到“四个结合”在开展文明服务实际工作中做到“四个结合”即与员工思想建设相结合，

8、与规章制度建设相结合，与业务技能培训相结合，与稽查管理相结合。以顾客为关注焦点，加大精神文明创建力度，不断增强服务意识，创新服务手段，拓宽服务空间，开展人性化服务，全面提升服务水