浅谈汽车体验营销

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1、摘要随着中国汽车市场的R益火爆，竞争也愈发激烈。在这样的形式下，汽车经俏商必须不断寻求新的独特卖点，重新审视车主的需求。如何为车主提供超越竞争对手的高价值，使企业成长在本源上具有持久的竞争优势，将成为理论界和企业界关注的核心问题。与价值竞争相配套的体验式营销ri然呼之而出，并逐渐被营销行业所关注与接受，成为屮国汽车市场一种新型的营销方式。体验式营俏的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。如果企业在其产品和服务的质量、特

2、色、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。企业文化具有强大的导向作用，对企业及其员工的发展将产生深远影响。对于企业来讲，理念的落後才是真正的落後。因而培养良好的体验文化，塑造先进的体验营销理念，使其深入企业的每一个角落、每一名员工的心里，企业的体验营销策略才能真正执行下去。丰山汽车就是靠着比消费者自己更关心消费者的企业文化才成为汽车业中的佼佼者。关键词：汽车营销；营销方式；体验式营销；营销应用；升级的体验式营销摘要11绪论32体验式营销的产生43体验式

3、营销的主要特点53」无形的53.2个性化53.3互动性53.4主观性54我国体验式营销的现状64.1在营销管理过程中注重整体营销的协调性64.2适当确定体验主题，注重消费者心理需求分析75体验式营销在汽车营销创新中的应用85.1培养体验文化，塑造体验营销理念85.2提供体验性产品85.3建立完善的体验式营销体系85.4加强顾客对品牌的体验95.5在体验式营销过程屮不断创新设计“体验”96升级的汽车体验式营销116.1汽车体验营销要素116.2体验式营销还需“扩”与“深”126.3体验营销的兴起与中国汽车W场的未

4、来137结语158致谢16参考文献171绪论体验营销是指企业通过采用让口标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为冃标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者Z间的距离。对于企业行业來说，体验营销就是服装企业有意识地以服务作为舞台，以店内设施、产品作为道具，通过精心设计，使客人以个性化的方式融入其中，从而形成难忘的事。在体验营销模式中，

5、企业的角色就是搭建舞台、编写剧本,顾客的角色是演员。而联系企业和顾客的利益纽带则为体验。开展体验营销，耍求金业深入体察顾客的心理。准确掌握顾客需要何种类型的体验。悄感体验即体现消费者内在的感悄与悄绪，使消费者在消费中感受到各种悄感，如亲情、友情和爱情等。这一阶段的内容比较广，也可以说，要达到情感体验的H的，厂商要设计除了以上体验之外的体验环节与内容，例如对企业服务的体验、对企业文化的体验等等，上升到了品牌文化内涵，而不仅仅局限于产品木身，这种体验实际上是考验金业白身全面能力的一种方式，最终忖的完成用户对品牌黏度

6、的建设。这也为汽车企业开展体验营俏留出了广度和深度。2体验式营销的产生经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临。正如伯德?施密特博士(BerndH.Schmitt)在他所写的《体验式营销》“ExperientialMarketing”一书中指出的那样，体验式营销(ExperientialMarketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方而，重新定义、设计营销的思考方式。

7、体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新的营销方式。它彻底突破了传统的“理性消费者”的假设，改变了传统的“产生购买需求寻找汽车介绍信息理性评判信息择优选择购买”的“理性行为”营销模式。认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，会对消费者的购买行为产生巨大的影响，也是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。3体验式营销的主要特点3.1无形的服务营销屮服务的无形性是以商品为依托的，制造商们通常的做法是将商品和服务捆绑式销售，以达到更完善的服务为消费者服务，当然许多服务本身也是一种体验。但

8、在体验营销屮的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验，它是一•种被感知的效果。3.2个性化产品营销中强调提供标准化的产品；服务营俏强调产品和服务的定制，而在体验营销屮，由于个体存在巨大差异性，要吸引个体参与达到互动，在营销活动设计屮就必须体现较强的个性化。当然顾客也乐意为所获得的体验价值承受相对高的价格水平。3.3互动性在产品营销小，消费者是企业的“用户”；在服务营销中