浅谈柜面服务提升

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1、浅谈如何提升柜面服务达尔文说过，物竞天择，优胜劣汰。在客户金融需求日益多元化,金融服务方式日渐多样化的新形势下，金融市场迎来了群雄逐鹿的“战国时代”。激烈的金融业务竞争，使信用社面临严峻的竞争压力。因此，强化与提升农村信用社的服务水平刻不容缓。作为与广大客户直接交流的第…线，优质高效的柜面服务能充分展现农村信用社的活力，减少客户的等待时间，从而提升农村信用社在客户心中的形象，提高在金融业的竞争力。作为一名刚刚加入农信队伍不久的新员工，我结合自身的实际工作谈谈粗浅看法。一、加大宣传力度，普及金融常识以我所在的马畅信用社为例，每一季度领取低

2、保的客户都是存折户，大部分都不懂得如何使用密码器，不懂得领取低保所需要的证件,在柜台很繁忙的时候不能自行在自动取款机办理业务，这就增建了柜台的业务量。如果此类客户知道用银行卡办理业务吋的便捷，懂得如何使用密码器；知道开户、挂失等常规业务需哪些证件、办理者应具备什么样的资格等，在很大程度上可直接减少客户办理业务时间，减少客户因证件手续不齐全等原因往返奔波，减少不必要的纠纷。如何才能使绝人多数客户知晓上述知识呢？加大宣传力度是我们普及金融知识和产品功能的最有效手段之一，在常规宣传方式的基础上我们可以用声像讲解的宣传方式，讣更多的农村老年人学

3、会轻松使用银行卡。二、完善服务设施，营造优美环境优美舒适服务环境是柜面服务的外在动力。我们要为为客户营造整洁、优质的外部环境，做到大厅窗明几净，柜台上物品简洁整齐，各种宣传资料摆放有序，便民设施一应俱全，使营业环境更加人性化;配备专门的大经理，主动引导客户和提供将咨询服务，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉。三、推广现代银行产品，创新优质服务理念积极推广网上银行、手机银行、ATM等现代银行支付结算方式，引导客户自助办理业务，减少柜面业务量，缓解柜面压力，从而优化柜面服务效率。真诚，贴心的服务能给客户宾至如归的

4、感受，能让客户高兴而来、满意而归，对柜面服务质量给予肯定，达到提高柜面服务效率的冃的。我们在平时的工作屮应该使用文明用语，比如“请，您，再见”等。只有把优质服务深入人心，融入信用社的形象，才能暖入客户的内心。在同业竞争中脱颖而出，真正做到“陕西信合，陕西人自己的银行”积极推广网上银行、手机银行、EPOS、ATM等现代银行支付结算方式,引导客户口助办理业务，减少柜面业务量，缓解柜面压力，从而优化柜面服务效率。贴心、真诚的服务能给客户宾至如归的感受，能让客户高兴而来、满意而归，对柜面服务质量给予肯定，达到提高柜面服务效率的目的。在平日工作中

5、，应进一步推行文明用语，规范服务行为，走“人性化、个性化服务”的道路，不断提高农村信用社的知名度，真正成为广大群众身边的银行、自己的银行。