浅谈工作中的沟通

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1、浅谈工作中的沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感悄的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质収决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听対方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响

2、”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不耍打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。在工作中我们要学会人际沟通。人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念:第一、人际沟通是英实是-•种历程，在一段时间行程内，我们为达到到一•种目的,要进行一系列

3、的行为，但是我们这种行为是冇意义的，此种行为就是实行人际沟通。笫二、这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程屮，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是〃为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通的〃冇多重要性〃?第三、双方在沟通过程中表现的是一种互动，在沟通的过程中及沟通之后所产牛的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。在职场中，不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要良好的沟通，否则工作将无法顺利进行，良好的人际沟通是润滑剂，它能消除职场中人与人的摩擦,所以良好的人际沟通

4、能力对我们來说非常重要。有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们H己的手屮。的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。所以我们可以在职场中，学习做更好的沟通使人际关系更圆融，也使牛•命过得更漂亮、更有意义！在工作中需要分析并处理沟通麻得到的各种信息，因而何效的沟通是提高工作效率的基本前提。第一，有效的倾听是有效沟通的询提。有效的倾听即认真听取并吸收对方提供的完整信息，与此同时，及时将重耍的信息记录下來。在与对方沟通的过程中一定要集中精神，在对方说话的时候不要插话，在与客户交谈时保持电话处于关

5、机状态，这不仅仅是-•种最基木的礼貌，也是完整吸收对方所提供信息的前提，只有在吸收了完整的信息后才能在此基础上向对方进行提问并提出有价值的不同意见。第二，简化语言并注意说话方式是有效沟通的重要步骤。沟通中的讲话一定要有重点，能够将口己要表达的内容通过不同的形式表达出来，同样的资料讲五分钟、十分钟、十五分钟、半个小时的话分别应该怎样去表达。与此同时，沟通过程中一定要善用比喻，特别是专业性很强的知识，一定要用简单的口话让非专业人上一听就明口。当然，沟通难免产牛观点的碰撞和摩擦，一定要控制住自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不耍拉高音调

6、，不耍放大分贝，否则只会让对方产生逆反的情绪并戢终导致沟通失败。笫三,有针对•性地提问并及时反馈是有效沟通的重要内容。有针对性提问的重要性不亚于有效倾听，沟通时一定要就相关事宜问仔细问清楚，因为不是侮个人讲话都讲得很清楚的，在认真倾听的基础上仔细分析对方传递过來的信息并在沟通过程中不断与对方确认方町保证接受到信息的疋确性。同时，就沟通后所达成的一致意见或者是一致同意去办理的事情一定要及时反馈，及时要求回报。沟通后，对达成的事情不进行及时的跟踪并仅仅是等待対方按照沟通的结果來履行将很容易导致沟通所达成的结果没有被实行，这也将导致沟

7、通的失败。第四，与不同人沟通吋要注意使用不同的沟通方式是有效沟通成功的关键。与领导沟通，不要出问答题，而是提出不同的选择方案提请选择。而H沟通前，一定要准备好答案，而是一个以上，授好是3到4个。提对策时一定要冇优劣对比和町能的后果,每个方案的优缺点和可能的后果。看了《三傻大闹宝莱坞》之后，我懂得了沟通的重要性。校长与学生之间沟通不当致使学生无法承受压力而白杀。这说明我们要学习一些沟通技巧。一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有白己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，其至连争辩都极为罕见。他们对

8、白己了解相当清楚，并JL肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，冇自信的人常常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我〃两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需耍。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表