浅谈护理工作中沟通的体会论文

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1、浅谈护理工作中沟通的体会论文..【关键词】护患沟通;关系;执行在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。1沟通的定义沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递1～2。2沟通的基本类型(1)口头沟通(效果快、即时性、难以把握);(2)书面沟通(信息准确、速度快、使用量小);(3)非语言沟通(占比重大，管理中的使用

2、盲点)。3沟通的重要性每个人都希望自己成为一个成熟的人，一个受欢迎的人，希望自己在别人眼里是重要的..，是被人注意的。但是很多人并不懂得怎样与别人沟通，或者是习惯了自己的沟通方式，不注意言行举止，便往往取得与沟通前相反的结果，造成不必要的麻烦和尴尬3。在医疗护理工作中，及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理4。这样护理、治疗工作将受到极大的阻碍，医患之间没有任何的信任，造成医生和护理人员都无法正常的工作，诊断、护理显得捉襟见肘，患者不积极配合治疗，严重的可导致医疗事故。4

3、与患者沟通的技巧日常护理工作中的沟通多半都是单向沟通，就像是上级向下级传递信息及命令，如：告诉患者吃点什么药、什么时候打针、什么时候做怎样的护理等，这些非真正意义上的双项沟通。4.1在护理过程中建立信赖关系4.1.1主动对患者表示信赖在建立护患之间的互相信赖、互相帮助的融洽关系时，作为一名护理人员不应该等待患者信赖之后，自己再去信赖患者，而应该首先采取实际行动，以诚相待，主动对患者表示信赖。只有这样，护理人员与患者之间才能建立起牢固的信赖关系5。4.1.2充分信赖患者通常是通过护患之间的感情传递和心理满足来实现的。要做到这一点，应该认真分析患者的心

4、理活动，尽力满足患者的希望健康心理需求。例如：认真倾听患者在患病后在各方面的变化，特别要了解患者在患病前后的心理变化。可以在其治疗的初期举一些治疗成功的好例子，增加其治疗的信心;在治疗中期不断地将一些好的治疗结果告知患者，提高其治疗兴趣;在治疗的后期可以与其交谈一些药物使用后的感受，使其对护理人员产生依赖和尊重。4.1.3使患者对护理人员产生充分的依赖护患之间的关系通常是经过初步沟通-信赖-依赖三个阶段的，而沟通就是连接这三个阶段的纽带或者桥梁。随着患者病情的不断好转，告诉他们所使用的药物、治疗和护理的病理作用，使得患者对治疗有信心、对护理人员信赖

5、甚至依赖直至病情好转、治愈。4.2让护理治疗工作迅速执行要保证护理治疗工作顺利进行，工作就必须得到认真的贯彻，你必须自己亲自去检查，因为患者不会忽视检查。换句话说就是：“不检查总会有疏忽!”。检查患者对自己护理工作的执行，以便督促他能够很好地完成，但也不能伤害一个人地感情，所以这也是一种艺术。监督过度会毁坏一个人的主观能动性，监督不够对执行命令也很不利。要监督还得考虑不要引起被监督者不满的最好方法是：随时到病房去走走、看看。你的露面对于能使一个人保持紧张的工作状态起着有力的督促作用。4.3对不同的患者采用不同的沟通方式不同的人由于经历、文化程度、性

6、格特征、年龄等的不同，也就意味着，根据不同对象的不同特点，采取不同的沟通方式。具体地说，笔者认为护患之间沟通以其方式的不同，一般可分为两种：(1)商讨渐进式。将治疗方案分割成几个块，每一块分别列举不同的方案，在与患者介绍时几个方案对比，列举最终方案的优点和对比方案的缺点，将患者的注意力引导至最优方案，使患者佩服你、信赖你。商讨渐进式沟通的态度较为平缓，不强加于人，而以商量讨论的口气说话。易于被反应快、脾气暴躁的人所接受。(2)参照对比式。就是借别人的事例来对比，导引出沟通的内容，使用的对象是那些自大、悟性浅的人。4.4让患者坦言对护理工作的意见如果

7、要对患者做好护理，就一定要能得到他们的反面意见。要想使护理工作更有效，就必须和患者沟通，明确表示你愿意随时听取他们的意见。4.4.1采用正确的方法征求反馈意见不要和他们争论或者试图纠正他们的看法，应该感谢他们，并从他们的角度来理解这些意见，作为正确的意见接受下来。可以采用意见箱、意见簿、护理公开栏的方法接受意见，在患者意见方面做到有问必答。4.4.2采取坦诚的态度要表明自己的诚意，就要以毫无威胁感的方式不断征求反面意见，即使受到批评也不要争论，不要试图纠正他们的观点。最重要的是坚持听取意见并与大家协商，直到对今后怎么做达成一致。由专业护士和护士长一

8、起召集病房的患者和家属沟通，介绍医院的医疗设备、检查治疗和负责医生，护士应运用自己的专业知识及时准确地向患者讲解所患疾病的