浅谈基层行的渠道建设与优化

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1、浅谈基层行的渠道建设与优化随着我国经济结构的优化、发展方式的转变，全球经济环境的变化、金融产品和服务的U益丰富以及外资银行、地方商业银行的进入,我国商业银行面临着前所未有的竞争压力。在此种大形势下，应该充分认识到提升竞争力的重要性和紧迫性，银行的渠道建设与优化关系着银行和客户关系的维护，也关系着银行业务的拓展和业绩的提高，故我行将渠道建设与优化工作视为推进网点转型，提高核心竞争力的有效手段，将其作为今后业务发展的一项战略性工作抓实抓好。一、改善物理网点功能布局，提升网点差别化服务水平。物理网点以

2、其能够实现与客户面对面交流、提供银行交叉销售机会的独特优势，在我行营销渠道中占据重耍地位。根据不同的客户需求，我支行在网点设有高柜区域、低柜区域、口助区域、理财中心、咨询区、休息等候区、办公区、填单区九个功能服务区域，咨询区设有大堂经理和值班经理，客户进入我网点，大堂经理变可以立即询问客户需求，根据客户需要办理的不同业务进行有效引导，将小额现金存取款、缴费、登折、查询余额等简单业务有效分流至自助区，提高我行的分流率，压降柜面压力，使柜员能够根据客户需求进行精准营销。通过网点功能布局的不断完善，客

3、户的服务环境和网点的服务氛围得到有力改善，网点综合化服务水平得到很大提升，服务效率大大增强，极大的提高了我支行的竞争力。二、加快推进电子渠道发展，提高电子渠道的服务能力。近年来,整个银行业电子银行的发展呈井喷之势，开拓移动金融服务，试水电子商务，推出远程柜员机，成立网络银行部等，这预示着2015年乃至未来几年银行业的发展趋势——传统银行止逐步向电子银行迈进，电子银行将成为银行开拓的又一片蓝海，特别是网上银行和手机银行将成为银行创新和转型发展的重要推动力和载体。目前，电子银行主要承担了银行服务和营

4、销客户的渠道职能，从长远來看，电了银行的特有价值将不断被激发，电子银行的发展将促进银行在线服务规模的拓展，有助于充分挖掘银行数据潜能，提升精准营销水平。首先，我行通过配备无线上网设备、增设电子银行自助设备和客户端手机下载设备改善了网点电子银行服务的配套设施；其次，加强电子银行演示建设，使客户能够直观体验我行电了银行产品的的功能和便捷、高效的服务优势，提高客户电子银行产品动户率；最后，通过折页宣传、面对面宣传、上门营销、联动营销等多种营销方式，积极宣传我行电子银行产品（如网上银行、手机银行、工银E

5、支付等），引导客户由临柜向离柜转变，由离柜向离行转变，加快了电子银行产品的普及推广,提高了客户对我行电了产品的忠诚度和服务满意度。三、通过综合培训，提高全体员工的服务意识和服务技能。渠道建设与优化离不开人力资源的支撑，因此提高员工的服务意识和服务技能势在必行。（一）优质的服务关系到银行形象，因此，我行采取全面发动，全员参与，对员工持之以恒地进行服务意识的教育和培训,使他们牢固地树立优质服务的意识，提高员T的服务意识。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都耍有统一、详细、明确

6、的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。（二）积极对员工进行上岗培训和岗位练兵，通过严格的技能培训，使员工能够熟练、准确地操作各种业务，要求员工业务上做到“快、准、好”,达不到标准不能上岗。定期进行考核及专业技术比赛，并组织员工对先进单位及个人进行现场观摩学习，取之所长，补己之短，从而大大提高了员工的服务效率。（三）完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。结合本行实际，我支行不断完善各项规章制度，使服务行为规范化、制度化，建立了严格的奖励

7、和惩罚制度，制订并完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对木职岗位每项操作规程熟练规范运用。