浅谈大货栈网络超市倒闭

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1、浅谈大货栈网络超市倒闭摘要：大货栈是金光集团开展多元化战略而成立的网络超市，从成立到倒闭历经1年时间。文章主要从物流、资金链、供应链三个方面进行分析。其次从大货栈倒闭中总结了大货栈失败的教训。关键字：客户关系管理柔性管理供应链1.背景大货栈是金光集团为迎向21世纪多元化发展成立的电子商务渠道，与1号店在业界并称“网上超市双雄”，于2010年7月正式上线，2011年9月宣告停业。大货栈有30000种以上商品供应，涵盖食品饮料、居家生活，美妆护理、休闲健康等8大品类；在线下有1000余家自由提货点，提供实地的现场购物、订货、验货售后服务。大货栈

2、的服务宗旨：低价、便捷、100%真品和7天不满意,免费退换货。2•倒闭原因分析2.1物流缺陷大货栈一年来的用户数量达不到临界容量，网站没有得到广泛的认同，用户在选择购买时往往是抱着试一试的态度，如果能够满足需求，则继续购买，否则将立即停止购买,他的购买经历还会进一步影响到其他潜在的消费者。虽然大货栈一开始就打出低价策略吸引客户，但是客户并没因为低价就满足，他们需要大货栈能够提供一系列优质服务，例如及时送货，这是影响用户满意度的关键因素。在上海，大货栈提供的产品大多为生活必需品，很多人因工作原因无法上街购物，就会利用闲暇时间在网上购买自己所需

3、要的东西，因此，如果不能及时的收到货物，就会影响到正常生活，对于消费者来说，是一次极其糟糕的购物过程。而且网上超市的特点是，货品很多，客单价低，物流成本高，供应链管理很有难度，大货栈把物流交给第三方来做,一是成本高，二是服务没有保障，重复购买率低，导致一些财务指标恶化。目前大多数网购企业都釆用第三方物流模式运作，这会使得运送过程中容易发生货损，且成本很高。“一旦第三方物流公司要涨价，会使网购企业很被动。2.3资金链断裂分析由网络经济的边际收益递增可以看出，只要网站能够走上一条健康盈利道路，就能在不断成长壮大的过程中弥补固定成本投入，并以递增

4、的速度不断扩大盈利，但是经过一年发展的大货栈还没有走上这条道路，它还没有产生足够的盈利的能力，而且网站获得的利润不足以弥补交易服务成本，因此从成立开始，一直是不断亏损，投入与回本难以平衡。,在成立之初，投资商会容忍一段时间的亏损，他们无法忍受长期亏损。在电商行业有个不成文的说法，即网上超市假如可以发展则时间是1年，1年内看不到盈利迹象，则需止损。到后期，习惯了稳扎稳打的传统行业的投资者虽表示“仍然愿意继续投入”，但它希望有一个比较确定的未来。这也是胡兴民无法保证的，网络经济环境存在很大的不确定性，并非像传统行业那样能够进行预测。2.4供应链

5、因素分析有消费者投诉称，大货栈经常挂出一些超低价货品，但却无法兑现。网购最大优势是价廉。没有门店租金，不需中间商，甚至直接有工厂资源等，但是这需要网络超市企业拥有良好的供应链关系，但这并非所有网络零售商都可以做到。供应链的各个环节是相互影响的，如果供应链的某一个环节不协调将会影响整条链的效益，产生失调现象。从大货栈的经营来看，其供应链已出现了失调现象。大货栈网站为吸引顾客挂出超低价商品信息，但是其供应商却不能为其提供如此低价的产品，以至于有低价产品信息，却没有产品可卖，这样的虚假信息当然会引起顾客的不满。3.大货栈案例的教训1.1最终必须胜

6、利尽管网络革命是一次非常了不起的革命，但是，所有公司对股东最终的责任仍然是获利.对于一家网络公司来说,股东们可以延长他们对获利的耐心，让公司从吸引注意力开始做起，但是最终它必须能够获取利润，这一点大货栈就没有做到，在成立一年多的时间内，大货栈一直都在亏损，因此股东们对于大货栈的继续注资产生疑虑。3.2让更多消费者注意到如果能够在网络经济发展过程中在某一领域成为佼佼者，在用户心目中，想到某个领域就想到它，那么它所面临的商机将是无限的。从这个角度来看，大货栈虽然是与一号店并称'‘网络超市双雄”，但是它没有在消费者心中留存地位，尽管它不断的推出低

7、价，并保证不是最低价就5倍退换差价的承诺，但是其推出的低价商品往往不能真实兑现，这就欺骗了消费者。3.3不能欺骗消费者网上购物最重要的信用。由网络经济的正反馈性，消费者的行为发生了变化，一个消费者的行为能够影响到大量正在进行的消费行为，网络就如同一个扩音器，它能使个人评论放大到足以影响他人的地步。因此网络超市想要发展起来必须要将信用发在第一位，不能让消费者承担信用风险，否则就是自断其路，大货栈的物流和低价产品不能兑现就是的例证。3.4粗放式发展到精细化管理过去，我们更注重速度与规模，现在应该更关注网站本身运营能力，资本与市场冲动让很多电商网

8、站过分迷信速度与规模，而忽视网站本身最基本运营能力提升，运营能力提升是一个长期化过程，非一朝一夕一触而就。包括会员忠诚度、供应链能力、品类拓展能力、网站转化率、用户购买频率、订单