商务礼仪(张永红3)

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1、商务礼仪主讲：张永红商务礼仪就是商务人员在商务活动中，通过言谈、举止、行为等，对交往对象表示尊重和友好的行为准则和规范。其作用是”内强素质、外塑形象。”商务人员的素质是仪表、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物是通过这些方面所体现出来的。“教养体现于细节，细节展示素质”。个人形象塑造商务见面礼仪次序礼仪电话礼仪接待与拜访礼仪第一讲塑造一流的个人形象“第一印象效应”和制约因素。仪容规范仪表规范仪态规范塑造个人形象的重要性一个人的外在形象代表着他的身份、地位与内在品质，良好的个人形象是人际交往的无声名片，将给你们的成功带来机遇。案例：

2、新中国第一批外交官夫人集体“罢工”一、第一印象至关重要俗话说：“一个美好的开端，往往意味着以后一帆风顺。”人们见面时，“先入为主”的现象十分常见.在人际交往中，人们对自己初次交往对象会马上产生第一印象。第一印象的好坏不仅会直接左右人们对交往对象的评价，而且还会在很大程度上决定着人际交往中双方的关系的好坏。第一印象的主要制约因素仪容、仪表仪态服饰语言应酬二、仪容规范在出入商务场合时，商务人员应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。商务人员的仪容规范：头发、脸部、口腔、指甲、香水三、仪表规范莎士比亚：“一个

3、人的穿着打扮就是其个人教养及个人品位的最形象的体现”。俗话说：人要衣装，佛要金装。人靠衣裳马靠鞍。案例：为了成功，请你穿得体面些1.服饰穿着TPO原则服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三者兼顾。简称TPO原则。T--时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。P--地点原则，指要考虑空间环境。O--场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。奥运会开幕式“刘欢穿便装”?不同场合的着装公务场合的着装公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。休闲场合的着装休闲场合的着装追求的是舒适、自然。

4、健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。社交场合的着装高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。服装展示婚纱礼服工作服西装男士礼服着装讲究协调着装应和年龄协调着装应和体型协调服装版型：H型、X型、Y型、A型着装应和职业、身份协调着装应和环境场合协调着装禁忌着装六忌在正式场合，着装应当避免过于杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身，此为着装六忌。女士着装忌六露即忌讳露胸、露肩、露脐、露背、露脚趾、露脚跟。2.男士着装--西装西服

5、穿着具有一定的程序。梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪。职业男士必备的基本服饰一套臧青色西装5--8条单色、条纹或图案的真丝领带一套铁灰色西装一套普蓝色或灰色西装皮质手提箱2-3套细条纹或其他图案西装两条黑皮带六件白色长袖棉衬衣黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫黑色系带皮鞋优质美观的手表四季皆宜的短大衣西装西装穿着“三个三”1、三色原则：即全身穿着限制在三种颜色原则之内。2、三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。3、三大禁忌：西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、

6、尼龙袜子出现在正式场合;领带打法出现问题。3.女士服饰女士应以职业装为主，西服套裙是首选。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相

7、配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。绝对不可出现“三截腿”的现职业女性必备的基本服饰黑色或灰色职业套装含套裙颜色的围巾藏青色西装套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子黑色皮带三件单色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱两件米色或粉红色衬衫四季皆宜的短大衣配套的项链、手镯和针饰黑色、棕色、银灰色的风衣、大衣优质美观的手表特别提示名人穿着可以标新立异，不合常规。普通人切莫东施效颦如：潘长江穿马甲戴领带牛群黑西服白袜子四、仪态规范仪态是指一个人举止的姿态与风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、

8、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。人的内在气质包含许多内容，如：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人的情趣与爱好、专长等。主要通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走姿及眼神及服饰装扮等方面体现出来。人类的全部信息表达=7％语言