《高级考试复习资料》

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1、《高级检验员复习资料》部门：品保部2008年6月编制一、质量管理概论题二、IS09000标准和质量管理体系题三、国家法律法规知识计量知识五、英文基础第一部分质量管理概论1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。2、过程的定义：一纽将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。3、过程是质量活动的基本单元，每个过程都是由输入、活动和输出构成。4、质量管理通常包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。5、质量策划强调的是一系列活动，而质量计划只是质量策划的一个结果而己，通常是一种书而文

2、件。6、质量控制是以预防为主。这里，我们仍然需要检验，但检验的目的不是为了挑出不合格品，而是为了监控和改善过程（引口戴明理论）。7、质最管理的发展大体经历了：质量检验、统计质量控制和全而质量管理三个阶段。♦质量检验形成于20世纪初至20世纪30年代。由美国工程师泰勒捉出。♦统计质量控制（SQC）阶段形成于2（）世纪3（）年代，由美国贝尔电话实验室的休哈特提出SPC、道奇和罗米格提出统计抽样检验原理和抽样衣。他们三位是最早把数理统计引入质杲管理领域。♦全面质量管理（TQM）理论于20世纪60年代提出。最早提

3、出人是美国的费根堡姆。8、美国质量专家克劳斯比提出：质量就是一次成功。零缺陷（ZeroDefect,ZD）。9、美国质量专家朱兰提出质量管理的三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。10、国际标准与国外先进标准简介：A：国际标准：ISO：国际标准化组织IEC：国际电工委员会B、国外先进标准：①发达国家的国家标准：ANSI：美国国家标准DIN：德国国家标准BS：英国国家标准JIS：H本工业标准NF：法国国家标准UNI：意大利国家标准②区域性组织：欧洲标准化委员会（CEN）标准③国际上权威团休：美国材料与实验协

4、会（ASTM）标准，美国保险商实验室（UL）标准徳国电器工程师协会（VDE）标准11、从经济效益的要求出发，确定质量水平的原则是：在保证满足用户要求和产品使用价值的前提下，使企业获得最人利润。12、国家标准GB/T13339-91《质最成本管理导则》规定质量成本包括4个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成木、外部损失成木。如表:质量成木3、内部损失成本4、外部损失成本1、预防成本2、鉴定成本外部质量保证成木(1)质量培训费(2)质量管理活动经费(3)质量改进措沌费(4)质量评审费(5)工资及福利基金(7)

5、试验检验费⑻质量检验部门办公费(9)工资及福利基金(10)检测设备维修折IH费(1)报废损失费(2)返修费(3)降级损失费(4)停工损失费(5)产品质量爭故处理费(1)索赔费(2)追货损失费(3)折价损失费(4)保修费(1)质量保证措施费(2)产品质量证实实验费(3)评定费第二部分:IS09000标准和质量管理体系1、ISO9000族标准的发展：•1959年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方而的标准。•1987年，国际化标准组织(ISO)成立的质量保证

6、技术委员会(TC176)制定了IS09000系列国际标准,包含6项国际标准。•1994年，ISO/TC176对94版系列标准进行了修订，发布了94版ISO9(X)()族标准。•2000年12月150,ISO正式发布了2000版IS09000族标准。•2008年10月31口，ISO正式发布了IS09001:2008的新标准。ISO将川6〜12个月时间来结束IS09001:2000版的使用。注：由于新标准还没止式引入我司，所以，以下知识都指2000版内容。2、2000版1S09000族标准的主要特点：•强调质

7、量管理体系的有效性与效率，引导纽织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录。•釆用了“过稈方法”的结构，有助于组织结合自身的主产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视过程的有效性和效率的提高。•更加强调最高管理者的作丿IJ。•将顾客和其他相关方的满意度信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。•突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。•对文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一•种形式。3、质量管理的八项原则：♦以顾客为关注焦点：

8、组织应理解顾客当前和未來的需求，满足客八要求并争取超越顾客期望♦领导作用：领导者确定组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织的内部环境。♦全员参与：各级人员都是组织之本。只有全员的充分参与，才能使各自的才干为纟II织带來收益。♦过程方法：山于对过程的各个要素进行了管理和控制，可获得改进的、一致的和可预测的结果。♦管理的系统方法：使各过程彼此协调一致，能最好的获得所期望的结果。♦持续改进：主动、积极的寻找