高级管理学考试复习资料

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1、高级管理学考试复习资料第一章2、现代管理者要掌握的基本技能：罗伯特·卡茨的三大技能理论：<1>技术性技能——具体做好某项管理任务的技能<2>人际性技能——处理各类人际关系的相关技能<3>概念性技能——分析、判断、决断的技能（艺术）结论：越是高层管理人员越是需要更多地掌握概念技能。因为越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策；所作决策的影响范围更广，影响期限也更长，因而要求其具备更多的全局意识、系统思想和创新精神。智商(IQ)+情商(EQ)+意商(WQ)<1>智商(IQ)：知识面与知识量+运用知识的能力<2

2、>情商(EQ)：情绪控制能力+情感处理能力<3>意商(WQ)：志向与抱负+恒心与毅力※集体智商集体情商集体意商※集体情商→集体智商（团队管理）18※对大脑的最新研究表明，领导者可以通过提高社交商来提升团队效力。所谓社交商，是指以特定的神经回路为基础，有助于促进他人提高办事效率的一系列人际交往能力。※高效领导的关键不在于掌握局势，甚至也不在于掌握一系列社会技能，而是要真正培养你的兴趣和才能，在你潜在的合作者和支持者中营造积极的心理氛围。3、几种提高效率的管理技能：（1）“一分钟经理”“一分钟目标”+“一分钟表扬”

3、+“一分钟批评”（2）“无椅背管理”“走动式”管理、“人本式”管理、“开放式”管理（3）“事务分类管理法”——管理好你的事务（4）时间管理法——管好你的时间<1>了解你的生产率（工作效率）周期<2>记住帕金森定律：工作会自动地膨胀沾满所有可用的时间<3>把不太重要的事情集中起来办<4>避免将整块的时间拆散18（5）管理好你的上司※现实中，很多经理人能积极有效地管理好下属、产品、市场和技术，但面对上司他们就换了衣服近乎消极应付的态度，这种态度对自己、对公司都相当不利。※管理你的上司是指：为了给自己、上司和整个组织

4、都争取最好的结果而有意识地与上司合作。※实际上经理人与上司之间存在着很强的相互依赖关系：上司需要他们的合作，可靠与诚实；经理人更需要上司提供所需的信息、资源和帮助。管理好你的上司※管理好上司做的三件事：<1>确保你了解你的上司以及与之相关的背景①目的与目标（组织的和个人的……）②压力（上级的、同级的、个人的……）③优点、弱点和盲的（与工作相关的……）④偏爱的工作方式（信息、开会、决策……）<2>评价你自己和你的需求，包括：①优点与弱点②个人风险③对权威人物的依赖倾向:是“反依赖”型：痛恨上司的权威，抵制上司的束

5、缚；还是“过分依赖型”、“忍气吞声”把上司当“家长”<3>建立并维持与上司的健康关系①双方的需求和风格能够相互协调（更多的是……）②了解相互之间的期望（尝试多种沟通方式……）③让上司及时掌握情况（尝试多种上报途径……）④以可靠与诚实为基础（这样才能信赖……）⑤善用上司的时间和资源（有选择的利用……）18第二章企业创新的基本规律：<1>产品经营、资产经营、资本经营之间的顺向效果约束和逆向条件约束规律。<2>原材料在产品价值中的比例依次递减，知识、技术与智慧在产品价值中的比例依次递增规律。<3>质量竞争、价格竞争、

6、服务竞争、品牌竞争、行业标准竞争逐级递进演变规律。企业创新的对策与建议：<1>培育“创新”文化“无功便是过”，“允许失败”，“兼容、宽容”。<2>实施“弹性”管理弹性计划、弹性时间、弹性工作<3>改革奖酬制度多设：“精神奖”、“探索奖”、“集体奖”、“单项奖”。少设：“物质奖”、“成功奖”、“个人奖”、“综合奖”。知识——企业经营最重要的战略资源※时代的变迁：农业经济→工业经济→知识经济※战略资源（优势）：土地→资本（金）→知本※知识管理：知识的获取、存贮、扩散、共享、利用※知本经营：人力资本、结构资本和关系资

7、本的吸引、发展和维护18学习型组织的三大构成要素：构成要素一：支持性学习环境心理安全——欣赏差异——接受新思想——反思时间构成要素二：具体的学习流程和实践试验——信息采集——分析——教育培训——信息传递构成要素三：有助于强化学习的领导能力全球战略——新世纪企业战略制胜的关键※市场与经营特点：全球化（“地球村”之说）※全球战略——全国战略——区域战略※三个要求：开拓两个市场+利用两种资源+掌握两套规则<1>“3A”战略①“适应”（Adaptation）战略即尽可能提高公司的当地响应速度，达到增加销售收入和扩大市场

8、份额的目的。②“聚合”（Aggregation）战略即建立区域公司或全球公司，以获得规模经济，为此对产品或服务实行标准化。③“套利”（Arbitrage）战略即利用国家或者区域差异谋取最大利益，为此常把供应链的各个环节部署在不同的地方。18三类全球经理人：<1>全球化业务经理主要角色：战略家（Strategist）+建筑师（Architect）+协调者（Coordinator）主要职责