品质管理工具-N7

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1、品質管理工具新Q.C七大手法講師蕭偉隆品質管理新七工具(N7)親和圖法(KJ法)關連圖法系統圖法矩陣圖法過程決策計畫圖法(PDPC法)箭頭圖法矩陣數據解析法親和圖議題子議題1子議題2子議題3子議題4想法想法想法想法關聯圖需求定義不足許多同步進行的工作與錯過送貨日期相關之議題人手過多太多選擇缺乏溝通固客不知所需為何行銷預測不正確難以將工作階段進行時常更新版本職員不足系統圖其它較小任務矩陣圖減少記帳錯誤的機會◎高(9)主要責任,○中(3)次要責任,▲低(0)告知責任所需人員總數規劃編制人員◎◎18軟體設計人員○◎◎▲22工程師◎○○◎24人力資源○▲4系統○○6選擇改善資料庫改善定義訂定成本

2、減少選擇更改訂價減化流程過程決策計劃圖(PDPC)主題:更新工作說明更新工作說明定義工作需求發展新支薪等級可能需重新定義部門角色難以區別工作等級員工恐懼工作指派上有變更更新工資表系統需重審預算分配舉行員工會議○建立等級不變更政策×無可用預算×違返預算周期○拒絕變更×及早取得共識○箭形圖AON箭形圖A10B4C6G8K10E15F4D8H6I3J9實例:手冊印製A收集文字及插畫B決定印刷廠C選擇印刷廠F送出RFPsG取得插畫E以電腦編寫文字D匯整相關單位資料H美工製作插畫I行銷J財務K現場L重審文字M指定插圖N決定格式O任務任務編號前項工作預期時間手冊印刷AB,C4收集文字及插畫BE1決定

3、印刷廠CF2以電腦編寫文字DH2取得插畫EI4選擇印刷廠FG2送出RFPsG-3匯整相關單位資料HJ,K,L1美工製作插畫IM,N4行銷J-1財務K-1現場L-1重審文字MD1指定插畫NO1決定格式O-1完成之箭形圖01O13401L10101J10101K10102F2792N14512H11225G391224D2245M1459I45913E491314B1131418A4141857C21214矩陣數據解析法標準顧客接受度成本可靠度強度重要性選擇排名(最重要)(最不重要)總分選擇方案A百分比重(0.4)(0.3)(0.2)(0.1)排名4331重要性得分1.60.90.60.13

4、.21方案B百分比重(0.3)(0.4)(0.1)(0.2)排名3412重要性得分0.91.60.10.43.02方案C百分比重(0.25)(0.25)(0.25)(0.25)排名1243重要性得分0.250.510.752.53方案D百分比重(0.3)(0.1)(0.2)(0.4)排名3134重要性得分0.90.10.61.63.21比重總合1.251.050.750.95平均比重0.310.260.190.24標準排名1243