小谈供应商关系管理

《小谈供应商关系管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、小谈供应商关系管理供应商关系管理(SRM),正如CRM是用来改善与客户的关系一样，SRI是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，0标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式；同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电了商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起，为企业产

2、品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。供应商关系管理是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。企业业务对外的两个最重要的出口就是广义的“买”和“卖”。在“卖”的方面，企业为了使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户，更为重视这方面的管理和更加投入了在市场上的力度。随着这种趋势的发展，从20世纪末90年代屮期开始，管理软件供应商纷纷推出了CR1产品，企业也开始利用这种管理思想和这一工具来更好地开拓市场、捉高客户的忠诚度，争取新客户和维护老客户。然而，在“买”的方血，

3、在与供应商的关系方面，却一直未能引起企业的重视，也许是出于买方市场的原因，买家认为只要我冇购买需求，就会冇卖家找上门来，就会人为我提供服务，金业无须下太多的功夫去关心与供应商之间的关系。然而，在21世纪，随着资源在全球化范围内调配，企业间业务联盟的进一步发展，供应链业务紧密联接趋势越来越强等，企业与供应商Z间的关系变得越来越重要，当企业发现彼此的贡献可以融合成一种新能力和产生综合效益时，使得顾客的忠诚度得以重新建立起來，这隐含着与供应商共享合作与创新。这种与供应商合作创造的市场价值，是业务伙伴合作屮的一个重要的问题,就象与客户之间的伙伴关系一样，与供应链上供应商之间的关系也将转变企业

4、间彼此合作的伙伴关系。以上是对供应商关系管理意义的浅浅分析，供应商关系管理的内容主要冇以下几点：1.加强与供应商的信息沟通。为加强与供应商的信息交流与沟通，应与供应商建立完善的信息交流与共享机制。（1）与供应商Z间经常进行有关成本、作业计划、质量控制信息的交流与沟通，保持信息的一致性和准确性。（2）让供应商参与有关产品开发设计以及经营业务等活动。例如，金业在产品设计阶段让供应商参与进来，这样供应商可以在原材料和零部件的性能和功能方面提供有关信息，为实施质量功能配置（QFO）的产品开发方法创作条件，把用户的价值需求及时地转化为供应商的原材料和零部件的质量与功能要求。（3）建立任务小组解

5、决共同关心的问题。与供应商建立一种团队型的工作小组，双方的冇关人员共同解决供应过程中遇到的各种问题。（4）双方经常进行互访。双方高层特别是冇关部门进行经常性的互访，及时发现和解决各自在合作过程中出现的问题和困难，建立良好的合作气氛。（5）利用电子数据交换和因特网技术，进行快速的数据传输，壇加双方业务的透明度和信息交流的有效性。2.对供应商实施有效的激励机制。要保持长期的供需双赢合作伙伴关系，对供应商的激励是非常重要的，没有有效的激励机制，就不可能维持良好的供应关系。在激励机制的设计上，要体现公平、一致的原则。给予供应商价格折扣和柔性合同，以及赠送股权等，使供应商和企业共同分享成功，同

6、时也使供应商从合作屮体会到供需合作双赢机制的好处。（1）价格激励。价格对企业的激励是显然的。高的价格能增强企业的积极性，不合理的低价会挫伤企业的积极性。供应链利润的合理分配有利于供应链企业间合作的稳定和运行的流畅。（2）订单激励。供应商获得更多的订单是一种放大的激励。在供应链的企业也需要更多的订单鼓励。一般来说，一个制造商拥冇多个供应商。多个供应商的竞争来自于制造商的订单，多的订单对供应商来说是一种激励。（3）商誉激励。商誉是一个企业的无形资产，对丁企业极其重要。商誉來门于供应链内其他企业的评价和其在公众中的声誉，它反映了企业的社会地位。（4）信息激励。在信息时代里，信息对企业而言意

7、味着生存。企业获得更多的信息意味着企业拥有更多的机会、更多的资源，从而获得激励。如果能够快捷地获得合作企业的需求信息，企业就能够主动采取措施提供优质服务，必然使合作方的满意度大为捉高。这对与合作方建立起信任关系冇着非常重要的作用。信息激励机制的提供，也在某种程度上克服了由于信息不对称而使供需双方企业相互猜忌的弊端，消除由此带来的风险。（5）淘汰激励。淘汰激励是一种负激励。为了使供应链的整体竞争力保持在一个较高的水平，供应链必须建立对成员企业的淘汰机制，同时