工程建设项目中沟通管理的研究

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1、工程建设项目屮沟通管理的研究中国石油锦西石化分公司监理公司李昂摘要项日沟通管理是现代项目管理知识体系小的九人知识领域z—。项目的决策和计划依赖于项目的信息沟通。良好的沟通有利于建立和改善入际关系，为项目经理的成功捉供重要手段。因此，项H沟通管理在项冃实施过程中具有至关重耍的作用。项H沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的捉取、收集、传播、存储以及最终进行处直，保证项口团队内部的信息畅通。团队内部信息的沟通肓接关系到团队的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。本文以工程建设项目为背景，对项目沟通管

2、理领域内主要贡献者的观点进行归纳，并梳理其理论逻辑，力求通过对项目中的沟通管理进行分析阐述，进而理解沟通管理在项H管理中的重耍性。关键词：工程建设项目；项目管理；沟通管理1•问题的提出项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域z—。对于项目來说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实旋过程，就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项冃的发展和人际关系的改善都有促进作用。在科技迅速发展的今天，市场环境变化的速度越來越快，项冃团队是项冃任务和创新的载体，它能够对迅速变化的市场做出快速的反应,加强项目团队管

3、理是取得最好业绩的途径。在许多项日管理T作中，项日团队的作用常被忽视，沟通不畅儿乎是每个项目都会遇到的难题，在项目实施过程屮暴露出许多沟通不畅引起的负而影响，使项目I才I队不能充分发挥作用，沟通管理成为项目发展中的制约条件。英国作家萧伯纳说过，假如你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后，每人至少会拥有两种思想。这就是沟通的作用。沟通是我们主活和工作的主要部分。在工作岗位上，沟通也是我们事业成功不可缺少的技巧。有效的沟通可以使我们充分地表现白己的智慧和能力，实现我们的目标。沟通技巧是推进我们事业成功的主要环节，

4、尤其当你成为一名管理人员时，需要在管理岗位上进行更多的沟通工作。著名的经理工作学派的创始人明茨伯格将经理的角色总结为三大类：人际关系、信息传递和决策，强调了有效的沟通是工作和事业成功的关键。就一个项冃而言，资金、技术、设备、环境等因素是必不可少的，而人的因素更不容忽视。任何活动的实施都离不开人力资源，只要何人的参与，就必然涉及人、思想与信息之间的交流与碰撞,冲突在所难免，沟通无处不在。有效的管理者应认识到沟通管理是组织运转的先决条件。从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能是非常重要的，人量

5、的管理实践表明，管理者大部分时间均用于与他人的沟通，剩下的30%左右的时间才是用于分析问题和处理事务。很显然，管理者在同他人进行沟通时，不仅要充分地表达他们的观点，还要善于应付各种局面，以便将他们的观点付诸实施。管理人员决策的质量在很人程度上取决于他们从组织外部和组织成员中所得到信息的数量和准确度阿。巴纳徳曾经指出，在任何一种组织理论中，管理沟通总是占•据中心地位，因为组织的结构边屏和范围儿乎完全取决于管理沟通技术。有效的沟通是协调团队成员关系，充分发挥成员能力，建立高效团队的必要条件”。2.项目管理、项目沟

6、通管理的定义及特征2.1项目管理的定义项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的吋问、预算和质量目标范围内完成项冃的各项工作，有效的项H管理是指在规定用来实现具体H标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。2.2项Id沟通管理的定义项冃沟通管理就是要保证项冃信息及时、止确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目团队内部的信息畅通。团队内部信息的沟通直接关系到团队的口标、功能和纽织结构，对于项目的成功有-着重要的意义。项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及

7、最终处理所需实施的-系列过程。2.3项目沟通管理的特征项目沟通管理具有以下特征：（1）复杂：每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，人部分项目都是山特意为其建立的项目团队进行实施的，具有临吋性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门Z闻的关系，以确保项H顺利实施。（2）系统：项冃是开放的复杂系统。项冃的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或人或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全

8、方位地进行有效的管理。3•项目沟通体系的建立3.1项口干系人识别项冃沟通管理的冃标是：通过项冃各相关方的有效沟通，解决潜在问题，理顺各方关系，形成合力，确保项冃管理总冃标的实现。项目干系人是枳极参与项目、或英利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。项目T•系人对项目的目的和结果施加影响。项目管理团队必须识别项目干系人，确定他们的需求和期望，尽最大可能地管理与需求相关的影响，以获得项目的成功。对