安新强企业危机管理与媒体应对大纲

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1、《企业危机管理与媒体应对》【培训师】：安新强【培训时间】：根据客户需要安排1—2天【课程背景】：仅仅30多年,中国走过了西方发达国家百年的发展历程……我们走得这么快，我们走得稳吗？危机已是一种常态，企业危机无处不在，无时不有。中国50%以上的企业正处于潜在危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上，懂得应对危机与创造财富一样重要。你的企业出现过一下情况吗?和你一起创业的元老，要带领公司一批骨干出去创业和你对着干，怎么办？有政府官员不断给你企业找麻烦，而你又无法跟他沟通，怎么办？你公司某员工上班时间因意外事故受伤或死亡,家属因赔偿问题在公司闹的不可

2、开交/怎么办？某位消费者因消费不当，受到伤害，要求巨额赔偿，否则将上互联网或报纸、电视,怎么办？有人举报你公司偷税漏税，税务局要让你公司补交税金、罚金、滞纳金且数额巨大；怎么办？工商局接到举报，说你们企业存在非法经营，到公司调查，怎么办？你公司产品被网上曝光成伪劣产品，报纸、电视台记者纷纷到你公司要求采访老总，怎么办？当上述危机来临时，你会处理吗？你做好了应对准备吗？如果还没有准备好，如果还不知道怎么办？请不要错过和大师学习交流的机会。我国著名危机管理学家，安新强老师将为你讲授当今最前沿最实用的危机管理智慧。你的问题将在安新强老师的课堂上找到答案。【培训效

3、果】：学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：切割理论,以危化危法;建立企业高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册）;解析企业危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程）;提供企业遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）;帮助企业走出危机发生后品牌形象受损销售下滑的阴影（如何重塑消费者信心）;【课程大纲】：第一讲：为什么要学习危机管理？管理学减法:为1+^100-1=0?二什么是危机？三、危机有哪四大效应？四、什么是危机管理？五、如何运用预测法管理危机？【案例】：Is某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在

4、经济危机中如何避免灭顶之灾的？3.911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策?六、如何利用危机，化危为机？【案例】：1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌?2、薄熙来的危机是怎么造成的？第二讲：危机管理创新：危机管理切割法一、什么是危机管理切割理论？二、为什么要切割？三、如何进行切割？【案例］:1、为何一次产品质量危机差点要了光明孚L业的命？2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如彳可走出危机？3、丰田章男如何用切割法解决丰田〃召回门"事件的？4、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误?5、万科如何用切割法解决毒地板事件的？第三讲:如何建立企业危机应

5、对机制图?危机监测；二危机预警；三、危机决策；四、危机处理；第四讲：危机管理策略与方法—、预防原则一早：未雨绸缪早作准备;【案例】：1、汾酒集团在假酒事件中的失误;2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？二速度原则一快：快速决策快速处理；【案例】：1、归真堂〃活熊取胆〃事件为何越闹越大？2、法国政府如彳可帮助法航快速解决空难事件的？三、真诚原则一诚:真诚坦率说正确的话；【案例】：1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职?2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规?四、制度原则一恒:持之以恒坚持不懈；案例：企业如何运用危机管理手册管理

6、危机?五、沟通原则一活:坚持原则灵活变通；案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧；第五讲：如何用以"危"化"危"法解决难以解决的危机?【案例】：1、某老总如何用以危化危法解决和当地公安局长之间的纠纷？2、某五星级酒店如何用以危化危法解决一场意外事故的？3、某房地产公司如何用以危化危法解决200幢别墅的销售？4、某公司老总如何用以危化危法解决一笔巨额欠款的？5、某公司如何用以危化危法解决税务局的一笔税金？6、某公司老总如何用以危化危法解决情人危机的？7、王立军如何用以危化危法解决自身安全危机的？第六讲:如何通过与政府沟通解决危机【案例】：1、腾讯如何

7、利用政府力量化解3Q危机的？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？3、国美是怎样走出危机的？狱中黄光裕如彳可战胜陈晓的？第七讲：利益原则一舍：大舍大得不舍不得不要太计较金钱得失二为什么说妥协即和谐？三、为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐?【案例】：1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的?