员工满意度调查的方法

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1、员工满意度调查的方法目前国际上为企业所普遍接受和采纳的〃员工满意度调查〃的调查方法主要有以下几种：1•工作描述指数法(IndexofJobSatisfaction)是由Bravfield&Rothe(1951)编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度(OverallJobSatisfaction)。这是最冇名的员T.满意度调査，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。2•明尼苏达工作满意调查表共有100项调查内容。20个大项中每个项卜•有5个小项。这20个大项是：•个人能力的发挥；•成就感；•能动性；•公司培训和自我发展；

2、•权力；•公司政策及实施：•报酬；•部门和同事的团队精神;•创造力；•独立性；•道徳标准；•公司对员工的奖惩；•本人贲任；•员工工作安全；•员工所享受的社会服务；•员工社会地位；•员工关系管理和沟通交流;•公司技术发展；•公司的多样化发展；•公司工作条件和环境。明尼苏达工作满意调查表也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。3•彼得需求满意调查表适用于管理人员。其捉问集屮在管理工作的具体问题，每个问题都冇两句，如〃你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？大量实践表明，以上三

3、种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因索，提供了公司管理层感兴趣的有关因索的详细数据。4•工作说明量表(JobDescriptiveIndexJDI)木量表由Smith.Kendall&Hullin编制而成。可衡量工作者对工作木身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，而这五个构面满足分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。JDI的特点是不需要受测者说出内心感受，只就不同构而(题数不一定相同)找出不同的描述词，由其选择即可，因此，对于教育程度较低的受测者也可以容易的冋答。由于木量表在美国做过反复的研

4、究，发现施测效果良好，受到许多学者的一致的推崇。国内学者采用JDI量表者甚多，根据中调网的统计，约有80%以上的研究者均采用此量表作为工作满意度的衡量工具，所获得的效果亦受到非常满意的佳评。在国内此量表已由中调网译成中文并加以修订……。5.SRA员工调查表(SRAEmploveeInventorv),又称SRA态度量表(SRAAttitudeSurvey)本量表是曲芝加哥科学研究会Chicago：ScienceResearchAssociation编制而成。包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。6•工作诊断调查表(JobDiagnosticSurv巳v,简称JDS

5、)本量表是由Hackman&0Idham编制而成，可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面)：此外，并口J同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。7.工作满足量表(JobSatisfactionInventory)本量表是由Hackman&Lawler编制而成，可测量受测者对自尊自重、成长与发展、受重视程度、主管态度、独立思考与行动、工作保障、工作待遇、工作贡献、制订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的因素。8•洛克、阿莫德和菲德曼量表洛克提出的员工满意度构成的10个因素：工作木身、报

6、酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。阿莫徳和菲徳曼捉出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作I才I体。9•其他可以采纳的几种调查方法(1).访谈调查法:收集口头资料；记录访谈观察。•特点：优点是具有肓•接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。•类型：有结构件访谈;需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈;无问题提纲,可自由发问。•场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。•人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。(2).问卷调查法:设计出卷子后分发个

7、别员工或集体。•特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。•问卷：需设计题冃、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。•设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、口由提问、时间限制。(3).抽样调查法:随机抽样、筹距抽样、分层抽样、整群抽样。