员工满意度调查方法.ppt

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1、员工满意度调查蓝国庆一、员工满意度调查的含义就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动。二、员工满意度调查方法确定调查对象确定调查项目确定调查方法确定调查组织调查结果分析调查项目薪酬制度考核制度培训制度组织结构及效率管理行为方式工作环境人际关系员工发展员工满意度调查方法问卷法访谈法调查问卷一般分两类：目标型调查法提出问题，设定答案，选择答案。描述型调查方法由被调查者自由表达自身意愿和想法，表明感受。中国的最佳雇主评选最佳雇主的成功之处在于它们不只是让员工快乐而且还使

2、员工更加敬业从而打造了持久的竞争优势2003年度中国最佳雇主上海波特曼丽嘉酒店UT斯达康（中国）有限公司微软（中国）有限公司靳羽西化妆品有限公司诺维信（中国）投资有限公司诺和诺德（中国）制药有限公司PPG涂料（天津）有限公司英特尔产品（上海）有限公司/英特尔（上海）有限公司安捷伦科技有限公司（中国）强生（中国）医疗器材有限公司“中国最佳雇主”2001年利润比2000年平均提高了63%，比参加调研的其他企业的平均增长幅度整整高21%。2002年度情况公司销售额增长幅度年增长幅度利润增长幅度UT斯达康公司81亿元57%71%强生（中

3、国）80%100%以上诺和诺德（中国）诺和诺德全球最佳业绩奖。安捷伦（中国）销售额跃居安捷伦全球业务量排名的第三大。评选的两个关键指标一、员工敬业度：是指员工在情感和知识方面对企业的承诺和投入，主要通过三个行为来判断：多大程度上愿意向同事和客户积极地评价公司多大程度上希望继续在此留用多大程度上承诺并乐于付出额外的努力，致力于那些有助于促进经营成功的工作二、匹配度：是衡量员工、公司领导和人力资源计划有多大程度上支持公司的整体业务方向。我们认为一个公司的人力资源管理与公司战略的匹配度很高。如果这个公司：衡量长期股东价值的指标同时也用来

4、衡量公司的业务，以及用作员工奖励的依据该公司的人力资源实践能支持其整体战略员工能很好地理解和分享公司高层领导制订的目标和战略方向敬业度规章制度*政策*人力资源政策全面薪酬*薪酬*福利人员*高层领导*经理*同事生活质量*工作与生活的平衡*工作环境*安全机遇*职业发展机会*认可和表彰工作*内在激励*影响力*工作任务*工作需要的资源员工敬业的驱动因素年龄驱动因素之一驱动因素之二驱动因素之三20—24岁工作任务福利工作需要的资源25—34岁职业发展机会工作需要的资源工作任务35—44岁薪酬人力资源系统认可和表彰45—54岁薪酬职业发展机会

5、影响力≥55岁影响力职业发展机会薪酬员工敬业的驱动因素服务年限驱动因素一驱动因素二驱动因素三＜2年工作需要的资源工作任务职业发展机会2—5年职业发展机会福利工作需要的资源6—9年职业发展机会人力资源系统认可和表彰10—14年福利薪酬工作需要的资源15—19年薪酬工作需要的资源人力资源系统20—24年福利热量资源系统薪酬≥25年福利薪酬高级管理层案例（员工个人部分）1、你认为公司目前的工作环境A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：2、现在工作时间的安排是否合理A、很合理B、较合理C、一般D、较

6、不合理E、很不合理如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：3、你对工作紧迫性的感受如何A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：4、你认为工作的挑战性如何A、很有挑战性B、较有挑战性C、一般D、较无挑战性E、无挑战性如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些埋没E、没有能让我施展的机会如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：6、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认

7、可E、非常不认可如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：7、你对目前的待遇是否满意A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：8、你与同事的工作关系是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：9、你与其他部门的合作是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：10、是否受多重领导A、经常是B、偶尔C、从来没有如果选A，你希望哪方面有所改进：11、工作职责是否明确A、是B、不是如果选B，

8、你希望哪方面有所改进：12、你对哪层领导寄予希A、直接上级B、主管经理C、总经理13、你认为公司的主要优势是什么A、技术B、市场C、管理D、请简述理由：14、你认为公司的主要问题是什么A、技术B、市场C、管理请简述理由：15、你希望公司用什么样的方