售后服务工作程序Microsoft文档

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1、售后服务人员出差管理制度1、售后服务人员出差期间应听从售后服务经理指挥，随时保持通讯畅通。出现一次联络不上的情况罚款30元。2、售后服务人员在现场应密切配合客户进行施工，遵守客户的有关安全、现场管理等有关规定，违返规定的个人承担客户的处罚规定。3、售后服务人员必须与现场施工单位搞好关系，现场施工方面提出的问题能及时进行解决的，现场及时解决，不能现场解决的应及时给公司汇报，并给与客户满意答复。4、现场服务人员不得擅自离开施工现场，售后服务经理批准不得撤回公司。5、售后服务人员不得与客户发生任何冲突和矛盾，

2、不得有有损公司形象和声誉的行为和语言。6、现场售后服务人员应及时向公司反馈产品质量、安装进度、客户需求等信息。7、现场服务结束时，应向项耳部索取售后服务质量评价单、产品质量评价单。8、如售后服务部接到客户投诉信息，将不予报销差旅费和补助。售后服务队员岗位描述职位名称售后服务队员所属部门销售部直接上级售后服务部经理直接下级无任职资格1.学历、专业知识初中以上学历，熟悉公司产品的相关标准、加工工艺规程，能够看懂产品加工的图纸。2.工作经验在车间一些工作三年以上、具备一定钏焊技术、具有较强的语言沟通能力、吃苦

3、耐劳、能够长期岀差。职贝职责表述：负责产品的初次交货验收工作任务1.跟随首车发货车辆，随首车货物抵达现场。2.配合客户对发货清单和实物进行清点核对。3.及时反馈客户对产品方面的有关需求。考核重点：确保产品交付顺利，及吋反馈客户需求。职责职责表述：负责现场施工的指导安装工作任务1.负责向客户说明公司产品的编号、组装顺序、协助和配合现象施工人员进行安装。2.对现场施工队因违章作业造成的产品损害给以监督和记录，并协调解决。考核重点：保证产品安装顺利，减少客户抱怨。职责职责表述：负责现场质量瑕疵的修复和沟通工作

4、任务1.负责对现场客户提岀的质量瑕疵在力所能及的条件下进行及时修复。2.对较为严重的问题及时向公司反馈信息，并根据现场实际情况提出解决建议或方案。3.对产品质量瑕疵造成的原因进行分析，并及时对公司进行汇报。4.对现场存在的质量问题的处理进行记录，必要时拍照留存。考核重点：确保产品质量瑕疵及时修复，避免现场问题对公司形象造成损害。职贝四职责表述：负责客户信息的收集和反馈工作任务1.负责收集现场项目部、施工人员的通讯联络方式的收集。2.负责和客户沟通供货顺序等方面的信息并及吋反馈。3.负责施工过程中的其他信

5、息的收集和反馈。4.建立售后服务的客户档案考核重点：确保客户和公司直接信息沟通顺畅。职责五职责表述：负责收集客户对服务和产品的评价工作任务1售后服务结束后，请施工单位对售后服务质量进行评价。2.产品安装结束后，请施工单位对产品进行评价。3.对客户对售后服务和产品的评价进行收集归档。考核重点:客户评价单售后服务人员待遇及出差报销管理规定一、售后服务人员的待遇根据个人技术能力分为三个级别：一级：具有较强的沟通能力和解决问题的能力，现场服务能够达到客户满意的，按车间平均工资上浮10%进行核算。二级：具有一般沟

6、通能力和解决问题的能力，现场服务能够履行售后服务职责的按车间平均工资进行核算。三级：现场沟通能力较差，不能有效解决问题，不能完全履行售后服务人员职责的，按车间平均工资下浮10%进行核算。二、售后服务人员的级别有售后服务部经理根据客户反馈等信息进行考核评定。三、售后服务人员差旅报销费用规定：1、售后服务人员外出时，报销往返火车票、汽车票、轮船票,特殊情况经售后服务部经理同意可以报销飞机票。2、售后服务人员外出补助每天80元，其屮包含住宿、餐饮、短途车费、电话费等费用。3、售后服务人员与客户协调关系费用如：

7、购买香烟、宴请等,需请示售后服务部经理批准后执行，否则不予报销。4、传后服务人员处理质量缺陷时，需进行手机拍照留存证据,处理质量缺陷的费用请示生产部经理批准后，报售后服务部进行备案，冲账时由缺陷发生部门承担。5、因售后服务人员违法乱纪发生的费用公司不予负担。潔河市永光电气设备有限公司售后服务部