商务礼仪基础-知识

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1、商务礼仪基本知识礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们Z间相互交流产生的一定的形式，形成的一定的习惯便是礼仪。商务礼仪：通常是指礼仪在商务行业Z内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为职业人或公司礼仪不只是要毎位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且需要有良好的精神风貌，更要重要的是员工的形象代表着我们企业的形象。木章共分八节第一节商务礼仪概述第二节着装礼仪第三节见面礼仪第四节电话礼仪第

2、五节电梯礼节第六节拜访与接待礼仪第七节乘车礼仪第八节餐桌礼仪第一节商务礼仪概述随着人们对礼仪知识的认知越来越多，对职业礼仪要求也越来越强烈。商务礼仪是人们在商务场合中适用的礼仪规范。努力扎实掌握商务礼仪基本知识有助于全而捉升个人素质，方便我们的个人交往，更冇助于维护企业形象。第二节着装礼仪男员工着装：一般正式场合屮运用的最多的就是西装了，正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带，商务工作中不可戴帽子、围山。经常整刮胡须短发，保I寺头发的淸沽，整齐领带紧蛀领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污迹

3、短指甲保持溺吉黑色或深色袜子精神饱满・面带微笑正确佩戴司徽白色或单色注色无污遊西装平整，淸洁西裨平整「有脾线（-）“三色原则”一一全套装束颜色不超过三种。（二）“三一定律”一一皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。（三）“三大禁忌”1・穿西装必须打领带，不可无领带。2.西装上的标签必须拆除。2.穿深色西装不可配白色袜子。（四）男士着装穿西装的七原则。1.要拆除衣袖上的商标。2.要熨烫平整。3.要扣好纽扣。4.要不卷不挽。5.要慎穿毛衫。6.耍巧配内衣。7.要少装东西。女员工着装：应大方而不失女性的风度，美观而不缺

4、女性的风韵：年轻而不失优雅，简洁而不失有，女员工着装可根据口身特点及所在行业的不同而突出不同特点。化淡妆、面带微笑发型文雅、端庄,梳理齐整、裙子长度适宜正规服装；要大方得体指甲不宜过长，并保持清洁,涂指甲油日形页自然色肤色丝袜,无洞（-）套裙的选择：面料平整、润滑、光洁、柔软、挺描，不起皱、不起球、不起毛;色彩以冷色调为主，体现岀典雅、端庄、稳重;无图案或格子、圆点、条纹;不宜过多的点缀;造型有II型、X型、A型、Y型。套裙的穿法：长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止（―）衬衫的选择：面料要求轻薄而柔软，

5、可选择真丝、麻纱、纯棉。色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚，只耍不是过于鲜艳的颜色，不和套裙的色彩排斥，各种色彩的衬衫均可;衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比，最好无图案。穿衬衫的注意事项：衬衫下摆掖入裙腰里、纽扣一一系好、不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。（三）鞋袜：鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”；鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋;穿裙了应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色最为常用，尤其要注意的是，袜口不能露在裙摆或裤脚外

6、边（忌三截腿）。鞋袜要大小相宜、鞋袜完好无损、鞋袜不可当众脱下、袜子不町随意乱穿、袜口不可暴需于外。（四）女止饰物佩戴：提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配;围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案；女性首饰：泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。佩戴吋以少为佳、同质同色、风格划一。注意有碍于工作的首饰不戴、炫耀其财力的首饰不戴、突出个人性别特征的首饰不戴。第三节见面礼仪见面礼仪是日常社交礼仪屮最常

7、用与最基础的礼仪，见面是人与人交往的笫一步，为展现企业形彖取得营销活动成功，熟悉掌握见面礼仪很必要。见而礼仪是指在与会而是应当遵循的礼节、规范和行为准则，主要冇介绍、握手、名片的提送和接受的礼仪规范。介绍的礼仪：介绍他人相识吋，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晩辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一卜•被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬

8、。介绍吋最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”打招呼男士为先，握手女士为先。介绍手势：手掌向上，五指并拢，仲向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你止坐着，应该起立。(-)握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(-)握手的方法1.一定要用右手握手。2.要紧握双方的手，时间一般以1〜3秒为宜。当然，过紧地握