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时间:2019-09-30
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1、商务礼仪基础知识【liuxue86.com-商务礼仪】我国索來就是礼仪Z邦,礼仪是我们在交往屮B古就留有的传统。在现在交往小越來越重视礼仪,商务礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现索质。下面跟随出国留学网的小编一起看看商务礼仪吧,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高口身修养!基本商务礼仪(一)一、仪表礼仪a.选择适当的化妆品和与口己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型來增添B己的魅力。b.服饰及其礼节,要注意时代的特点,体现时代精神;c.要注意个人性格特点d.应符合自己的体形二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你
2、的行为举上。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬冇礼,落落人方,遵守一般的进退礼节,尽聚避免各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问,进门Z前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止承当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同吋要主动向在场人都表示问候或点头示意。☆在顾客家小,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花
3、草及其它陈设物品。☆在别人(主人)未朋定之前,不易先处下,处姿要端正,身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾容谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见而应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:炀教请人解答M用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久
4、不见应说:久违客人來到应用:光临屮途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正(二)推销的语言1.推销语言的基本原则(1)以顾客为中心原则(2)“说三分,听七分”的原则(3)避免使用导致商谈失败语言的原则⑷“低褒感微”原则(5)通俗易懂,不犯禁忌原则1.推销语言的主要形式(1)叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切,③强调要点。(2)发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问,④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。(3)劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里
5、购买;③人们希望山自己来做决定;④人们从理解他们盂求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧(1)叙述性语言的表示技巧(2)发问式语言的表示技巧捉出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要于•段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。技巧:A根据谈话目的选择提问形式。B巧用选择性问句,可增加销售量。C用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。D运用假设问句,会使推销效果倍增。(3)劝说式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产牛•较强的说服效果。c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d.面对顾客拒绝,不要气馁。面对拒绝,有经验的推
6、销员往往分析拒绝的原因,揣靡顾客的心理,然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法:①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。⑤列举法。⑥直接说明法。⑷推销语言的运用艺术①推销语言艺术的运用,必须以满足推销对彖的需求为前提②推销语言艺术的运丿IJ必须能准确传递推销信息③推销语言艺术的运川必须能引起推销对象的兴趣(三)肢体语艺术。1.在人际交往中,语言是i种交流方式,大量的却是非语言,即体语。1.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。2.在交际中善于运用空间距
7、离。人们所在空间分为4个层次:①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;②个人空间460cni-l.2m,一般亲册好友之间,促膝谈心,拉家常;③社交空间1.加-3.6m,社交场合与人接触,上下级Z间保持距离,保持距离,会产牛威严感,庄重感;④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。3.交际小B我农现与分寸把握4.交谈中不善于打开话题,怎么办找话题的方法是:①中心开花法。②即兴引入法。③投石问路法。④循趣入题法。5.交际中不善于提问怎么办怎样做到“善问”呢?①由此及彼地问。②因人而异地问。③胸有成竹地问。④适可而止的
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