商务礼仪基础知识

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1、商务礼仪基础知识【liuxue86.com-商务礼仪】我国索來就是礼仪Z邦，礼仪是我们在交往屮B古就留有的传统。在现在交往小越來越重视礼仪，商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现索质。下面跟随出国留学网的小编一起看看商务礼仪吧，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高口身修养！基本商务礼仪（一）一、仪表礼仪a.选择适当的化妆品和与口己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型來增添B己的魅力。b.服饰及其礼节，要注意时代的特点，体现时代精神；c.要注意个人性格特点d.应符合自己的体形二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你

2、的行为举上。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬冇礼，落落人方，遵守一般的进退礼节，尽聚避免各种不礼貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门Z前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止承当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同吋要主动向在场人都表示问候或点头示意。☆在顾客家小，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花

3、草及其它陈设物品。☆在别人（主人）未朋定之前，不易先处下，处姿要端正，身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾容谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，三、谈吐礼仪（一）交际用语初次见而应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：炀教请人解答M用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久

4、不见应说：久违客人來到应用：光临屮途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正（二）推销的语言1.推销语言的基本原则（1）以顾客为中心原则（2）“说三分，听七分”的原则（3）避免使用导致商谈失败语言的原则⑷“低褒感微”原则（5）通俗易懂，不犯禁忌原则1.推销语言的主要形式（1）叙述性语言①语言要准确易懂；②提出的数字要确切，③强调要点。（2）发问式语言（或提问式）①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。（3）劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买；②人们从他们所敬重的推销员那里

5、购买；③人们希望山自己来做决定；④人们从理解他们盂求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧（1）叙述性语言的表示技巧（2）发问式语言的表示技巧捉出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要于•段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A根据谈话目的选择提问形式。B巧用选择性问句，可增加销售量。C用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D运用假设问句，会使推销效果倍增。（3）劝说式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产牛•较强的说服效果。c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d.面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推

6、销员往往分析拒绝的原因，揣靡顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。⑤列举法。⑥直接说明法。⑷推销语言的运用艺术①推销语言艺术的运用，必须以满足推销对彖的需求为前提②推销语言艺术的运丿IJ必须能准确传递推销信息③推销语言艺术的运川必须能引起推销对象的兴趣（三）肢体语艺术。1.在人际交往中，语言是i种交流方式，大量的却是非语言，即体语。1.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。2.在交际中善于运用空间距

7、离。人们所在空间分为4个层次：①亲密空间15-46cm,这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间460cni-l.2m,一般亲册好友之间，促膝谈心，拉家常；③社交空间1.加-3.6m,社交场合与人接触，上下级Z间保持距离，保持距离，会产牛威严感，庄重感；④公众空间＞3.6m,社交场合与人接触，上下级之间保持距离。3.交际小B我农现与分寸把握4.交谈中不善于打开话题，怎么办找话题的方法是：①中心开花法。②即兴引入法。③投石问路法。④循趣入题法。5.交际中不善于提问怎么办怎样做到“善问”呢？①由此及彼地问。②因人而异地问。③胸有成竹地问。④适可而止的