商务礼仪试题(八)

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1、商务礼仪试题（A）一•填空：（每空2分，共20分）1.未曾学艺先习,未曾习武先学。2.举止三要素是情境、、。3.红玫瑰象征黄玫瑰象征o4.礼仪伴随着的到來而产生，随着社会的而发展O5.握手次序的基本原则是尊者,意味着把让给尊者。二、辨析题：（每题10分，共30分）1.礼仪往往是虚伪的表现。2•许多体态语是世界共通的，如点头表示肯定，摇头表示否定。3.礼仪也是一种“世界语”。三.问答题：（每题10分，共50分）1.仪表的基本要求。2.握手吋的姿势、态度应注意事项。3.接电话注意事项。4.你认为岀席拜访（做客）

2、应讲究哪些要点？5•试谈你对礼仪的理解。答案:一.填空：1・徳、礼2.角色、距离3.爱的表白、爱的开始4.文明时代、进步5.优先、主动权二.辨析题：1.此命题错误。真诚是礼仪的真谛，“诚于中，形于外”是礼仪的基本的要求。真正的礼仪应是发自内心对人的真诚的尊重、关心、爱护，并用自然得体的言行表达出来的行为，绝不是虚伪的表现。我们应该理直气壮地说:“礼仪拒绝虚伪！”2•此命题错误。诚然，体态语在世界许多地方有共通之处，但也有例外，女口，在印度一些地区点头表示否定，摇头则表示肯定。3.此命题正确。礼仪是基于人类共

3、同生活、交往的需要而产生、发展、完善的，因此，礼仪必然带有共通性。为适应国际交往的需要，人们就必须共同遵行约定俗成的行为规范，奉行真诚、尊敬、得体等放之四海而通行的礼仪的通则。从这个意义上讲，礼仪也是一种“世界语”。三•问答题：1.面必净、发必理、衣必整、纽必结，头容正、肩容平、胸容宽、背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。2.（1）两人相距一步站立，上身稍前倾，口然地伸出右手，手掌要与地面垂直，握手时力度适屮，以示平等、友好。（2）握手時，必须注意口光交流，适当寒暄。切忌与对方握手時H光游移

4、，左顾右盼，与第3人谈话。倘若如此，那是很失礼的表现。（3）握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，耍等别人握完后再握。（4）不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。（5）与一般女性握手只要握手指部分。（6）不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。（7）跨门坎时不可握手。宾主告别时，要注意跨门坎（一只脚在门坎里边，一只脚在门坎外面）时，不可握手。因为这是一种不礼貌的握手。3.（1）把握好接电话的时间。一般要求在铃响三声内接，最好

5、第二声后提起话筒。若是在五六响后接，一般要向对方说明、致歉。（2）热情接听，认真处理。拿起话筒，首先有礼貌地道一声“您好”式的问候，必要时还要通报自己的单位名称，作自我介绍。如果对方要传呼他人，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话孔，或去请或直接把话筒递给受话者。如果受话者不在场，接听者应该告之接话人之去处，并委婉地说「需要转告吗？w;“可以留下您的电话吗？”。在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。还应尽快予以转告。(3)结束通话的讲究。应以“再见”Z类的礼貌语结束通话

6、。放下话筒的动作也不可草率。一般是在对方放下话筒后再轻轻地放下自己的话筒。1.(1)有所准备：选择适当的机会和时间；事先预约，尽量不当不速之客;修饰好自己的仪表，尤其注意要整洁;带上你该带的东西。(2)礼貌做客：进门敲门不宜过重，按门铃时间不宜过长；入室后更要注意礼貌，要向室内的人致意；落座要端庄；适当寒暄后就要切入正题。(3)告辞耍得体：做客的时间不宜过长，一般为15~30分钟，适时告别；主人起身相送时，应说“请留步”。出了门后，应转身点头行礼并说“再见”或“告辞了”。(4)回到家别亡了再向主人挂个电话，

7、以示感谢。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个人而言，礼仪是人们在社会生活中约定俗成的处理人际关系并约束自己行为以示尊重的准则。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。它的本质是通过某些规范化的行为表示人际之间的真诚、相互尊重、敬爱、友好、体谅。2.礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个人而言，礼仪是人们在社会生活中约定俗成的处理人际关系并约束自己行为以示尊重的准则。礼仪的宗旨是使大家都感

8、到舒适。它的本质是通过某些规范化的行为表示人际之间的真诚、相互尊重、敬爱、友好、体谅。