地产销售现场管理手册

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1、营销管理手册第一部分一、销售部人员主要岗位职责1、营销部经理：责项目的销售外联事宜及现场策略性工作。1)•制订、审核项口销售管理计划(包括销售进度、价格、房源、营销计划及销售收入、费用支出计划等)，并报公司主管领导及和关部门批准。2)•全面介入项FI形象推广、市场运作、阶段促销等策划工作，审批项目整合推广计划和阶段推广方案。3)•制订、审批项目销售管理制度并监督执行。4)•负责与公司相关部门的沟通、协调、配合工作。5)•负责与设计单位、银行、律师合作协调工作。6)•负责与政府相关部门的联络、协调工作。7)•指导销售现场服务工作，包描协调解决客户纠纷、以及其它各项客户售后服务等。8)•

2、全面负责本项口销售部的管理工作。2、销售主管岗位职责1.根据公司要求具体落实销售任务。2.负责管理销售代表的日常工作。3.负责工作排班、轮休、监督考勤。4•负责协助销售代表进行接待、洽谈及认购、签约工作，监督销售代表按时进行催款工作，并对以上工作进行书面总结。5.负责协调、处理销售代表撞单现象，并及时上报经理。6.负责按公司有关制度对销售代表的违规现象提出处罚建议，并上报经理。5.审查合同中价格及合同填写内容无误。&按期向公司及经理汇报销售情况及销售人员工作状态O9.负责销控、网签人员管理。10.职责范围内客服等工作。3、置业顾问岗位职责1.负责按项目销售计划完成销售任务指标。2.负

3、责在合约签署前一天准备好各种与客户相关的合同及相关文件。3.负责提醒客户如期交款,并及吋上报交款情况。4•解决份内客户争端事宜,及时向现场销售主管反映情况。5•定期进行周边项目调查，了解竞争项目情况。4、销控、网签岗位职责1•负责网签、合同的审核、备案工作。2•负责到房地局办理退换房、更名等相关手续。3.I■办助销售主管做好现场销售控制工作。4•负责现场营销台账、营销报表制作及现场回款数据、对账数据、营销提成的统计与制作。5.负责进行客户档案整理，进行客户信息分析、统计。6•负责房屋销售合同的保管。7.负责银行贷款提交手续，提醒销售代农客户办理银行进展情况。5、综合文员岗位职责1.负

4、责活动海报的设计和网站图片的处理。2.负责重要活动的拍照和照片整理保管。3.负责本部门传真的接收和发放。4•负责填写本部门办公费用的屮请和费用报销工作。5.负责本部门广告合同管理和统计。6.负责重要外发文件的起草。7.对本部门的所冇文件进行归类整理、立档和归档。8.负责部们印刷品和礼品的保管及发放。第二部分行政管理规范一、工作态度1•服从领导安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2•正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。3•勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自C的工作认真负责、精益求精,做

5、到及吋地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、行为规范1.上午上班时间为8:00-12:008:00到岗而不是到公司屮午吃饭时间为12:00-14:00吃饭时间要保证现场一直有人下午上班时间为14:00-18:002.工作吋间应着工装，并佩带胸牌。3•工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报。1.随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位。5•销售接待人员的工作岗位在销售大厅，除和客户洽谈，不要冋销售部办公室。6.下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好口己的办公用品。7•轮休表由销售主管制定，报经理同

6、意后公布实施，确有特殊要求可中请调整。8•每H实行值班制，值班人员2—4人。值班人员职责：上班前完成销售工具的检查并及吋与相关部门联系，进行修复或完善。中午午饭期间电话接听和客户來访的接待。附：值班安排表三、工作纪律1）不准与客户有私人交易行为.2）不准索取小费、礼品。3）不准擅自向客户介绍装修工程队。4）不准向客户推销与工作无关的商品。5）不准向客户借钱物。6）不准动用客户钱物。7）不准擅自动用、借用客户车辆。8）不准与客户之间有超越正常服务的亲密关系。9）不准冷淡客户。10）不准刁难客户。11）不准取笑客户。12）不准训斥客户。13）不准向客户要求请客吃饭。14）不准与客户谈论公

7、司管理及人事机密事情。15）不准挑唆客户干预公司管理。16）不准挑唆客户与客户之间的关系。17）不准挑唆客户家庭关系。18）除工作需要,不得到客户家串门。19）不准擅t带与本案无关人进入小区参观。20）上班不准迟到早退，工作时间不准擅口离岗。21）不准在工作时间出现办私事、聊天等怠工现象。22）不准在工作吋间长吋间接打私人电话。23）不准在上班时间抽烟、吃东西、读报刊。24）不准在上班前、上班时喝酒。25）不准吵闹、吵架、骂人，特别是有客户在场时，严禁与客