房地产现场销售管理

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1、第七章房地产现场销售管理7.1销售部的组建7.2销售现场的流程管理7.1销售部的组建7.1.1销售部组织建构房地产行业销售部门的组织建构通常主要由以下人员构成:(1)销售经理(1人)。(2)现场销售主管(1人)。(3)销售员若干。(4)前台接待员1人。(5)客户服务部主管(1人)。(6)合同管理员1人。(7)贷款员2人。(8)物业顾问1人。(9)文书助理1人。(10)策划外联1人。下一页返回7.1销售部的组建7.1.2销售部岗位职责1.文书助理岗位说明直接上级:现场销售主管、客户服务部主管。本职工作:负责处理售楼部日常事务。

2、具体工作职责如下:(1)负责本部传真的接收与发放、存档。(2)负责本部的文件打印与部分文件的复印。(3)负责本部所有信件、包裹的邮寄以及报纸的订阅工作。(4)负责填写、办理本部的办公用品与采购用品申请与请款，并同时负责发放、保存用品。(5)负责通知本部会议，并担当会议接待与记录工作。上一页下一页返回7.1销售部的组建(6)负责对本部的所有文件进行归档整理，立档并归档。(7)保持办公室整洁。(8)负责接洽样板间，负责样板间的管理与物品保存。(9)完成销售经理、销售主管、客服主管安排的其他工作。2.销售经理岗位说明直接上级:营销

3、经理。具体工作职责如下:(1)对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销经理负责。(2)将总销售收入批标分解下达给本项目销售部，督导其完成任务。(3)汇总上报项目阶段性销售总结报告。(4)协助、指导项目现场销售主管的日常管理工作。上一页下一页返回7.1销售部的组建(5)协调本项目内部及本部与其他部门之间的具体工作。(6)负责本项目销售部的相关培训、考核工作。(7)完成上级领导安排的其他工作。(8)特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。(9)负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。(10)安排、调动销售部及客户服务

4、部开展交屋工作。(11)定期负责对销控表以及退、换房进行调控。(12)对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查。(13)负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案。(14)参与项目广告方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析。上一页下一页返回7.1销售部的组建(15)根据市场动态审核确认并调整项目营销方案。(16)组织并参与相关人员对项目前期开发的规划、设计、户型等提出建议。(17)指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务。(18)定期主持并参加各种营销会议。3.销售员岗位说明直接上级:现场销售主管

5、。具体工作职责如下:(1)完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责。(2)按程序热情、积极、规范地做好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑。(3)销售成交，催收房款，完成销售收入指标。上一页下一页返回7.1销售部的组建(4)对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制。(5)对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题。(6)负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部做好市场统计汇总及信息反馈工

6、作。(7)配合客户服务部做好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作。(8)负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交客户服务部。(9)负责办理本项目的抵款房源相关手续。(10)阶段性地完成市场调研工作。(11)完成上级领导安排的其他工作。上一页下一页返回7.1销售部的组建(12)围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高。(13)每天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，定期做工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性。(14)完成展会或其他大型公关活动

7、的销售配合工作。4.现场销售主管直接上级:销售经理。具体工作职责如下:(1)负责计算销售部的月奖金。(2)完成上级领导安排的其他工作。(3)对销售经理下达的项目销售批标担负直接责任，工作上对销售经理负责。上一页下一页返回7.1销售部的组建(4)负责日常现场工作秩序与工作顺序的监督管理。(5)充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。(6)负责销售人员的考勤、休假安排。(7)协助、指导销售人员的日常销售服务工作。(8)现场客户投诉处理，特殊客户的接待、跟踪服务工作。(9)在规定范围内对销售人员有奖罚权。(10)

8、协调本部及与外部的具体工作。(11)负责本项目所有合同及补充协议的汇审工作。(12)安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作。(13)现场组织督促成交，定期督促销售人员催收欠款，签定合同。上一页下一页返回7.1销售部的组建(14)负责现场销控表的管理与退、换房管理，对房源出入库担负