六西格玛工具

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1、定义的工具头脑风暴亲和图——层别法Pareto分析Kano分析质量功能展开流程图质量成本鱼骨图（因果图）头脑风暴在短时间内产生众多主意的团队合作方法。头脑风暴的类型：•自由旋转—由所有团队成员自发产生各种想法•循环法—团队成员依次提出想法•卡片法—团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论头脑风暴的指导原则：没有任何思想会受到批评不要讨论想法所有想法都要加入记录鼓励大胆设想不要解释输入人人都要参与以他人的想法为基础亲和图当拥有众多的客户要求而需要将它们进行分类的时候，亲和图是一个理想的工具。这个工具将帮助我们组织和总结

2、信息，以便掌握问题的本质，并确定客户要求。亲和图运用头脑风暴和一致同意的决策方法完成。1.运用头脑风暴产生想法并置于墙上。2.将想法按性质自然分类，无法肯定属于何类的想法由小组讨论决定。3.合并小组有所怀疑的项目。4.确定各种类别的主题。5.划分每种类别中项目的优先次序。Pareto分析用于确定导致问题发生的主要因素。一般而言，80%的问题是由20%的因素造成的。绘制Pareto图的过程：•分门别类收集数据•计数类别出现的频数•纵轴代表频数，横轴代表导致问题发生的因素，按频率递减的顺序绘制直方图•分析数据，找出主要

3、原因Kano分析Aggjljgflg;h;hhLfagfgf’ghsAgjflhgfdGsHsdhfjfgJfkkj;k;l’;lkjhl;hJ;jk;l’;kjhlkDkfDglh;lkj;kl’l’LkgshgkjhkdfsgajlfdhslfhAttractiveMust-bene-dimensionalIndifferent并非所有的客户要求对所有的客户都同等重要。Kano分析用来决定哪一个客户要求是重要的。Kano分析能够帮助小组将不同的客户要求排序，以决定哪一个要求具有最高的优先级别。如何进行Kano分

4、析。1.制定调查表。对每一个潜在的客户需求使用一对问题（功能和功能障碍）。2.测试调查表，并根据需要修改它。3.面向客户发送调查表。4.处理结果。5.分析结果。QFD寻求客户的心声新产品设计时的QFD的整个过程可联系到GIGO(完整输入完整输出)如果客户的心声没有被完整而适当的捕获，则不会满足市场的实际需求。因此在QFD的其它过程实施前首先获取正确的客户心声是极端重要的。QFD---确定对客户最重要的服务要求过程流程图流程图描述了标准过程操作程序的基本步骤以便理解过程基本状况、人及需进行的工作之间的关系。流程图是一

5、种可以确定过程瓶颈如延迟、过多的传送、等待和排队时间等的非常好的工具。流程图也确定了每个工序的主要内外部客户、供应商和过程所有者。流程图可以确定变差来源、决策点和无附加值的作业步骤从供应商处接收PCB部品检查检查部品符合规格吗？是退回供应商组装部品在PCB上测试组装好的PCB等待生产.检查PCB合格吗？包装出货不否返工和分析是过程流程图品质成本硬收益潜在收益软收益传统的劣质成本(COPQ)测试成本返工客户退货检查成本拒收定单取消内部缺陷真正的劣质成本隐藏的成本未使用的文书让步接受快运成本定单错误服务费过高销售定单失

6、误原型制作过于昂贵人员流失上市时间过晚新产品开发成本加速处理成本软件不兼容库存延迟投诉搬运成本能力过剩成本市场丧失加班测试成本返工客户退货检查成本拒收定单取消内部缺陷5-8%20-25%因果图-主要原因和辅助原因Effect材料方法环境装配消费者供应商成分程序财务方针噪声水平湿度温度光照人设备测量技能态度经验培训夹具工具变差技术计数量具测试仪器因果图例营业利润低材料方法环境交货周期太长评估系统差供货质量差存量过多过程控制差品质控制差差的管理信息系统高噪声热光线太暗人设备测量积极性不足经验不足培训不充分频繁故障维护性

7、差变差过大设备老化测量不适当无SPC仪器不适用测量的工具测量系统分析过程能力分析FMEA分析与测量数据有关的更多常见问题什么是GageR&R分析？用来分析测量系统的方法，目的是确定测量某种东西时出现的波动（误差）的大小和类型。Repeatability什么是可重复性？—当一个人使用同一个测量仪器来测量仪器来测量同一个部件时所产生的误差什么是可再现性？—当两个人或多人使用一个测量仪器来测量同一个部件时，测量结果平均值的误差什么是准确性？—观测值的平均值和真实平均值之间的差异Meanofthemeasurementso

8、foperatorBMeanofthemeasurementsofoperatorA准确性真实平均值观察到的平均值测量系统误差的来源观测的过程误差过程实际误差测量误差长期过程误差短期过程误差样本内误差测量仪器误差测量者误差准确性重复性稳定性线性再现性我们即将了解的测量系统分析方法将提供对总体测量误差、由于测量仪器可重复性引起的误差、由于测量者引起的误差的估计