公司礼仪培训讲义

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1、序言“知礼而后作”,“知礼”是交际的第一步，也是个人内在修养的外在表现。“礼仪”是一种功能奇特的溶剂，在各种人际之间，化解可能化解的矛盾，协调可能协调的关系，使人心得以凝聚，使人品得以升华。它不仅能够集中反映出一个人的个性气质，道德修养，审美修养与文化品味，同时也能折射出它更深层次的东西。1、请问：在介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者，上级介绍给下级，男士介绍给女士，还是相反？2、请两位演示：假如你们是久违的朋友，在某地邂逅相遇的情景。3、请两位演示：在谈判桌前互赠名片的过程。4、请问：在拜访时，您为了尊重他人，只要按预先约定的时间提前到达就合适吗？5、请演示：工作时间接听对方的找人电话。若被

2、找的人正好不在，您作为第三方接听人应怎样应对？6、请问：在与人交谈时，目光应注视对方的眼睛或下巴？仪容礼仪头部修饰化妆规范仪姿仪态头部修饰面部：面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。不蓄胡须在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除，并予以治疗。鼻毛不外现鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现。干净整洁对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无污渍和油污等不洁之物。修饰面部、首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤

3、于洗脸。午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应即刻洗脸。口无异味牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西。发部提醒您：头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；商界女士最好剪短发，头发长度不宜

4、超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。手部手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。◆清洁在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触各种东西后，都应及时洗手。◆不使用醒目的甲彩适当的使用甲彩、能够增添手部的魅力，给对方留下美好的印象，例如一些与指甲颜色相近的甲彩就能够对指甲起到很好的修饰作用。但是，过于醒目的甲彩，如红色甲彩、紫色甲彩等，用在商务场合就不宜。◆不蓄长指甲手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以

5、不超过手指指尖为宜。长时间不修剪指甲，不仅甲缝容易藏污纳垢、不卫生，而且也不方便。◆腋毛不外出在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。化妆规范：在交际活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。但是，如果不把握好化妆礼仪，则可能起到相反的作用。众所周知，对白领丽人而言，化妆是一种礼貌。基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。▲自然化妆要化得生动、真实、具有生命力。化妆的最高境界，莫过于“天然去雕饰”避免人工修饰的痕迹过浓。一般而言，化妆应清淡自然。▲美化化妆的基本作用就是增加美丽度，并适度矫

6、正自然身体条件的某些不足，做到扬长避短。▲协调化妆不排斥个性化的追求，但必须有“法“可依，不能我行我素。在浓淡、颜色等方面的选择上，应遵循一定的规则。懂得化妆之道者，理当令自己的化妆在整体上相互协调，强调整体效果。仪姿仪态:每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。△站姿标准站姿，要求立如松，即端正、身直、肩平、正视。规范的站姿应该是：＃头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。＃肩平：微微放松，稍向后下沉。＃臂垂：两肩平整，两肩自然下垂，中指对准裤缝。＃躯挺：

7、挻肩收腹，臀部向内向上收紧。＃腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两肢夹角成60度左右。△坐姿标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。★女士坐姿＃标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双