什麼是平衡計分卡

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1、平衡計分卡於醫療產業之應用以某區域教學醫院為例指導老師︰阮金聲教授報告成員︰蔡敏芳594530018林秀貞594530030報告日期︰January7,2006大綱平衡計分卡介紹平衡計分卡的作業流程四大構面概述實例分享2何謂平衡計分卡1990KPMG的研究機構NolanNortonInstitute贊助HBS一個研究計畫----「未來組織績效衡量方法」。目的在於找出一個超越以財務會計量度為主的嶄新績效衡量模式。由哈佛教授羅伯.柯普朗(RobertKaplan)與諾頓研究所最高執行長大衛諾頓(Da

2、vidNorton)根據個案研究結果，在1992年所發表的策略管理工具。除保留過去衡量績效之財務量度外，引進驅動未來財務績效的驅動因素：顧客內部流程學習與成長FinancialPerspectiveCustomerPerspectiveOrganizationLearningBusinessProcessesBalancedBusinessScorecard3‘平衡’係指從四個構面(Frame)發展完整之衡量工具。除了包括前瞻及後顧之指標，同時亦考慮內部及外部之判斷標準平衡計分卡是一個溝通，而非控

3、制之工具。此工具最大用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係。如果增強作業人員的技能，那麼品質和服務必能提升。如果提升品質和服務，那麼準時交貨比例將能改善。如果改善準時交貨比例，那麼必能增加顧客忠誠度。如果增加了顧客忠誠度，那麼資產報酬率定能提高。準時交貨增強作業人員的技能品質服務提升增加顧客忠誠度資產報酬率提高何謂平衡計分卡4百分之九十的企業無法有效執行策略僅有5%的員工瞭解企業的營運策略60%的組織沒有將預算與策略連結85%經營團隊每月投入低於一個小時的時間討論策略企業願景障礙企業營運障礙學習

4、障礙人力資源障礙僅有25%管理者的獎金是與策略連結資料來源:fortune雜誌企業為何需要平衡計分卡5建立持續改進之環境發展及調整變革計劃實現願景溝通及澄清共同願景組織目標生產銷售人力資源研發財務策略及願景透過計分卡，組織將重複學習如何使企業達成目標。平衡計分卡實行步驟6策略的回饋與學習規畫、設定指標校準策略行動方案澄清並詮釋願景與策略將高層次的策略量度，分解成營運層次的特定量度。計分卡同時也鼓勵事業單位與企業總部的管理階層進行對話，討論短期的財務目標，構築長期經營策略與績效。溝通，是計分卡成功的

5、要素。溝通並連結策略目標及量度平衡計分卡的作業流程7平衡計分卡的四大構面學習與成長構面要達成我們的目標，我們的組織必須如何學習和創新要滿足顧客及股東，哪些營運流程必須執行的的非常的卓越我們要提供顧客怎樣的需求上的滿足方能達成財務目標財務構面我們要達成什麼樣的財務目標，來滿足股東的需求內部作業流程顧客構面四大構面及相關性84StatementofVision:1.StrategicFrameDefinition2.MissionStatement3.VisionStatement1WhatisMyV

6、ision(願景)oftheFuture?HowWillWeKnowifWeAreSucceedingorFailing?(i.e.,WhataretheCriticalFewMeasurements?)WithmyabilitytoinnovateandgrowINNOVATIONANDLEARNINGTomyshareholdersFINANCIALPERSPECTIVETomycustomersCUSTOMERPERSPECTIVEWithmyinternalmanagement

7、processesINTERNALPERSPECTIVE2IfISucceedwithMyVision,HowWillIDiffer?3InOrdertoSucceed,WhatMustIDoWell?(WhatAreMyCriticalSuccessFactors?)TheBalancedScorecard平衡計分卡的展開模式平衡計分卡的四個展開步驟9平衡計分卡應用於醫院之實例分享10導入平衡計分卡之背景策略管理需求面*提供財務與非財務之績效報告*強調以病人為中心的照顧經營成長面*在健保制度瞬息

8、萬變的環境中建構以使命為基礎之策略管理體系，以兼顧營收成長與使命之達成實際執行面*提升對於策略之管理與執行能力*使策略成為員工每日之工作整合面*藉由核心價值之強化與共同語言之建構以整合有形與無形資產，使所有員工朝向共同之目標11使命我們為何存在核心價值(我們的信仰為何)願景(我們想要變成什麼樣子)策略(我們的方法與計劃)平衡計分卡(執行和焦點)策略行動方案(我們需要如何作)個人的目標(我需要如何作)滿意的股東愉悅的顧客有效的流程員工士氣高工作技能佳策略性的結果(出處:Kaplan,