怎样记忆、理解和灵活运用质量图表工具

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1、怎样记忆、理解和灵活运用质量图表工具摘要：面对琳琅满目、五花八门的质量图表工具，如何能准确记忆、深刻理解和灵活运用它们？本文根据质量图表工具的本质将其归纳为演绎-归纳型、二维定性-二维定量型和顺序展开-顺序检查型三大类，然后从工具运用的角度出发对工具予以扩展，衍生出适用于各种情况的具体工具，达到了即便于记忆、理解又解决实际问题的目的。一、引言人们在长期的生产实践中，创造出了大量的质量工具。其中，最著名的要数“老七种工具”、“新七种工具”了。利川质量工具管理质量，就像利用数控机床加工机械零件一样会起到高效、

2、精准、事半功倍的效果。因此，每个质量工作者都应对质量工具有所了解。打开现代管理的“质虽工具箱”，各种工具琳垠满冃、五花八门。但人们的选择多了，却出现了眼花缭乱、无所适从的问题。同时，由于没有深刻地理解质最工具的木质，会造成生搬硬套、为利用工具而利用工具的现象，不能适应千变万化的牛产实际需要。那么，怎样才能记住并灵活应用繁朵的质量工具呢？对于这个问题，已有众多的专家们进行过多方而的尝试，最常见的是按质录改进的阶段列出工具矩阵。但这些划分方法仍不失繁杂和呆板，且无法涵盖所有的演变形式。如，按传统的观念，排列图

3、的作用被确定为分析主耍原因。但以下几种悄况你能否立即想到使用排列图呢？当我们耍寻找故障的主耍表现形式时；当我们寻找造成损失的主要产品时；当我们想了解一•种物质的主要成分时；当我们想确定大多数人同意的质量改进方案时等等。再如FMEA顾名思义是分析“故障”的，但我们可以用于各种质量问题的危害性分析。还有，许多我们常用的二维行列表就无法归类于分层表、矩阵图或其他质量工具，而在很多情况下，我们若死套分层表或矩阵图的定义，就得不到实用的表格。木文回答了质量图形工具使用过程中，授关键的两个问题：“怎样才能正确理解”、

4、“怎样才能灵活运用”。本文根据质量图表工具的本质将具归纳为简单的儿人类，然后从工具运用的角度出发对工具了以扩展，衍生出适用于各种情况的具体工具，达到了即便于记忆、理解乂解决实际问题的冃的。例如，把排列图定位于“一种把因索的数量由多到少排列的坐标图”时，它的内涵就变得明晰，它的应用范围就会得到扩展。二、质量图表工具的几个“基因”质量图表工具有几个贯穿始终的基本方法，它们就像生物的基因存在于每个有机组织和细胞里一样，存在于每个质量工具及其每个步骤之屮。若把质量改进过程拍成一张全息照片,那么，这张全息照片的每一

5、个碎片，都可以看到这些方法的影了。这些基本方法是：1.基本的思维程序：发散一集中的循环。2.基本的工作层面：思维层面一现实世界的循环。3.基本的工作流程：PDCA或DMAIC的循环。4.基木的收集信息方法：头脑风暴法（定性）、检杳表法（定量）。三、质量图表工具的归类及演变形式为便于理解和记忆，将质量图表工具按照属性分为三对：演绎一归纳型、二维定性一二维定量型和顺序展开一顺序检查型。其中，演绎一归纳型包括演绎图和归纳图，二维定性一二维定量型包括行列表和坐标图，顺序展开一顺序检查型包括顺序展开图和顺序检查表。

6、作为行列表的特例，四象限图和对比表有其特别的用途，故分别单独列出。质量图表工具的分类及其关系可用下表表示。序号类别名称包含类型1演绎一归纳型演绎图、归纳图2二维定性一二维定量型行列表（特例：四象限图、对比表）、坐标图3顺序展开一顺序检查型顺序展开图、顺序检查表现对这八类工具分别进行描述:（一）演绎图按某种原则（如因果关系、逻辑关系、包含关系等）层层剥离，以展示深层信息。主要形式有：序号名称作用适用场合注意事项1原因一原因图发现问题的根本原因，了解各种原因及相互关系。需要查明问题的根本原因时。可以每次顺着一

7、个原因一直进行到最后。2目标一手段图寻找最住手段的方法。用于方针、目标的展开。需要制定具体的措施时。最低一级的手段应具体化，可实施。3总体一构成图确定事物组成要素和子要素需要展示一个物体或机构的组成时。分解到最基木的元素4故障树分析川逻辑椎图识别引致顶事件的故障模式，以确定系统故障原因的各种可能组合方式及其发生概率。在系统设计时可定量、定性分析。5鱼刺图发现问题的根本原因，了解各种原因及相互关系。需耍查明问题的根木原因时。通常，耍考虑的因素主要为5M1E、4P0（二）归纳图把繁杂的信息按照某种原则逐级提炼

8、，以得到这些信息的本质含义。它是与演绎图相反的过程。主要形式有：序号名称作用适用场合注意事项1亲和图用亲和性提炼混乱信息的本质需要吋间慢慢解决、不易解决的问题整理卡片时，要依据直观的、感性的认识2关联图清理复杂因素Z间的因果关系原因层次不清晰吋偏向逻辑思维3多轮投票法将众多的可能选择缩减为具有最高优先级的较少选择或者唯i选择。问题、原因、措施等的选项较多时可演变为权重投票法。4列表削减法将众多的选择（如问题、解决办法、措施）减